e化方案書-物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢(ppt30)-物流運作(編輯修改稿)
2025-09-23 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 數(shù)據(jù)是以不同的形式（ EDI XML SQL EMAIL FAX等）存在于不同數(shù)據(jù)庫中，并且要傳輸給不同的合作者是更是如此。數(shù)據(jù)的丟失或不完整是另一個難題。如果預警說貨物并未裝運，這是因為卡車遲到了呢，還是司機忘了發(fā)貨物狀態(tài)信息了呢，或是因為系統(tǒng)沒有接收到這個信號呢？簡而言之，數(shù)據(jù)的丟失可能導致錯誤的警報。 整合物流的服務步驟 與客戶建立良好關系 對客戶需求進行分析 確定企業(yè)滿足某個客戶需要的能力 向客戶承諾 評估客戶反應 制定服務遞送進度 通知遞送網(wǎng)絡的成員 監(jiān)督遞送進程 指導合作伙伴 （ 3）、優(yōu)化 為了將優(yōu)化方法格式化 ， 我們首先應該確定一個目標 。 是要使成本最少 ， 還是使利潤最大 ， 或是縮短生產(chǎn)周期 。 在以前 ， 目標一般是使成本最小化 ， 而當今的目標一般定位于使顧客滿意度最大化 。 快速物流修復 : 快速物流修復（ RLR）即指物流對提供的服務中出現(xiàn)的錯誤反應并將其轉化為客戶服務優(yōu)勢的迅速程度。 反應修復物流范例 : 1. 錯誤 : 貨運延遲 修復 : 承運商承擔運費 : 運輸過程中因倉儲處理不當造成產(chǎn)品損壞 修復 : 免費更換產(chǎn)品 : 產(chǎn)品使用損壞 修復 : 保證 X時間段內(nèi)包換 三、物流客戶服務 客戶服務沒有固定的定義。它的基本 原則是在客戶有需求的時候，確?？蛻裟軌虻玫剿璁a(chǎn)品。 客戶服務 : 有些人通過“七個 正確 原則”定義客戶服務 把 正確 的產(chǎn)品在 正確 的時間和 正確 的地點下， 以 正確 的成本把 正確 數(shù)量的 正確 產(chǎn)品送達 正確 的客
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