20xx年酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會(huì)議等。c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。d。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e。如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。f。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。g。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。h。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。j。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。k。如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。l。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。：a。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。b。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c。根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。d。如旺季房間緊
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