【文章內容簡介】 好壞是證券營業(yè)部期貨業(yè)務發(fā)展的重要標桿，希望期貨營業(yè)部能夠很好的發(fā)揮標桿的作用。未來，期貨營業(yè)部一旦做出盈利非常好的效果，那么會引導更多的證券營業(yè)部去向這方面發(fā)展。因為我們知道，要把業(yè)務做起來第一要網(wǎng)點，第二要隊伍。我們證券有90多個網(wǎng)店，就缺隊伍，怎么去建隊伍，怎么去培養(yǎng)隊伍，怎么去招聘隊伍，實際上是作為營業(yè)部老總應該去琢磨的問題，是期貨公司要輔助證券營業(yè)部要完成的工作。金融期貨與商品期貨的關系。我們經(jīng)常在提以金融期貨為主，商品期貨為輔。所以我們有些做商品期貨的，特別是我們在座的有些營業(yè)部老總可能更多的是以商品期貨為主的，看到這個觀點，這些營業(yè)部老總就有點不太好想。集團在提這個觀點的時候，不是不重要我們商品期貨，不是這個意思。而是從集體公司的角度來講，一百多萬的客戶，兩千多個億的資產(chǎn)，那么這些人可能更多關注的是股指、是金融期貨，可能對商品期貨知道的更少，了解的更少。所以，集團提出的以股指為主，商品為輔是這個意思，而不是說要削弱期貨公司的商品期貨比例，不是這個概念。剛才胡總在財務分析報告里面也講了，股指期貨出來以后股指的比例在加大，商品的比例在降低。我覺得，這是未來的一個趨勢，如果把證券的90多加營業(yè)部都發(fā)揮起來的話，商品的相對比例會降的更低，說明公司發(fā)展更快，那是我們期望看到的。當然，我們也希望商品期貨可以做起來，希望重點品種能夠像棉花這樣在市場上有一定的影響力。在期貨營業(yè)部里面可能更多的還是以商品為主體的，我希望期貨公司能夠推動證券營業(yè)部把商品也做起來。為什么這么說呢，因為在證券營業(yè)部里面公司的客戶結構還是不是太好。比如，海通這幾年一下就超過了我們這么多，除了網(wǎng)點和客戶規(guī)模以外，其客戶結構也跟我們不一樣。一方面，像股指期貨開戶的門檻是五十萬，但是我們證券營業(yè)部實際上五十萬的客戶是不多的，跟其他大公司相比差距是比較大的，所以我們在推商品期貨的話，范圍會更廣。另一方面，實際上我們散落在各地證券營業(yè)部里面還有一些大量的可能會做商品期貨的客戶，這是我們重點要去營銷的。但是，實際上很多證券營業(yè)部是不知道怎么去做，這就需要期貨公司更多的引導，去進行培訓，這個是期貨公司所承擔的一個職責。所以，以股指期貨為主體，以商品期貨為輔，會更符合我們現(xiàn)有的客戶現(xiàn)狀。關于創(chuàng)新業(yè)務和傳統(tǒng)業(yè)務的問題。我在這里講的傳統(tǒng)業(yè)務，只是傳統(tǒng)的代理業(yè)務。你把客戶帶進來，客戶在我們的輔導下進行操作，這個理解為傳統(tǒng)業(yè)務。實際上，我們要把一個公司做大，沒有傳統(tǒng)業(yè)務是不行的。但是，要做強的話，沒有創(chuàng)新也是不行的。在期貨行業(yè)發(fā)展過程中，經(jīng)歷過清理整頓期后，近兩年才將創(chuàng)新業(yè)務提上日程，因此，下一步的競爭可以說是創(chuàng)新業(yè)務的競爭了，主要包括投資咨詢業(yè)務，資產(chǎn)管理業(yè)務等。如果期貨公司在發(fā)展中，沒有這些業(yè)務的話，跟別人的差距會越來越大，所以創(chuàng)新是我們做強的核心之所在，我希望期貨公司能夠在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務地位的前提下，把創(chuàng)新業(yè)務作為一個突破口，帶動整個集團的金融品種、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，為集團業(yè)務的發(fā)展做出貢獻。關于規(guī)范和發(fā)展的問題。剛才張總進行了一次合規(guī)的培訓，我覺得講的內容比較多，估計大家沒有太消化。我建議，營業(yè)部下去以后可以組織員工進行專項學習。一個公司要發(fā)展，大家都明白，但發(fā)展是要在合規(guī)的前提下去發(fā)展業(yè)務。一個公司如果沒有發(fā)展，這個公司不能稱之為公司，就是說沒有發(fā)展的話，公司就沒有存在的必要，所以發(fā)展是硬道理。但是，沒有規(guī)范的發(fā)展，公司是不能持久的，這個是有很多慘痛的教訓引以為戒。期貨公司這幾年超常規(guī)的發(fā)展是在規(guī)范的基礎上進行的，相對于行業(yè)內的其他公司來講我們做的是比較好的。當然這其中也有行業(yè)的問題，但是下一步的競爭會對大家提出更高的要求。實際上，期貨公司為了一些小小的失誤也交了不少的學費，所以合規(guī)的問題是大家要重視的。對于員工來說，你們在下面的一些小小的行為，可能會對公司產(chǎn)生一個致命的打擊，特別是在期貨這樣風險較大的行業(yè)里面。所以希望大家在規(guī)范的前提下去發(fā)展業(yè)務，原來在證券營業(yè)部中總在提，讓規(guī)則成為習慣，如果你的規(guī)則成為了習慣，業(yè)務發(fā)展就進入到正常的軌道。但是，在實際運作中，我們往往就因為一些小小的疏忽，小小的閃失，給我們的業(yè)務帶來很大的影響。就像在去年的一個失誤中，我們所受到的批評都是應該深思的。實際上，我們在做的過程中，往往是因為我們沒有好好的貫徹公司基本的一些制度和規(guī)范，導致我們在分類評價、在監(jiān)管部門受到了不必要的批評和懲罰。所以，規(guī)范是一個金融企業(yè)，一個期貨公司應該做到的最基本的要求。發(fā)展是一個公司生存，或者說在行業(yè)內有地位，必須做到的。希望大家正確處理好規(guī)范和發(fā)展的關系，能夠將期貨業(yè)務做大做強。以上，我講的這幾個關系希望大家去琢磨、理會一下，希望大家不要有模糊的認識，不要讓這些模糊的認識導致我們在行動上或者在選擇上做出一些錯誤的判斷。最后希望大家能夠共同努力，完成譚總提出的幾個經(jīng)營工作目標。希望期貨公司能夠進入股指期貨前20位，基本上與集團在證券市場上的排位差不多(長江證券大概排名在十七、八位)。希望商品期貨能夠排位在30名之前。剛才譚總強調今年的工作要“進攻、進攻、再進攻?！蔽蚁Ｍ蠹夷軌颉芭?、努力、再努力”完成集團提出來的年度經(jīng)營目標。謝謝大家。經(jīng)營工作會議講話精神 經(jīng)營分析會會議主持講話篇四在我們的半年度生產(chǎn)經(jīng)營分析會議即將結束之際，我要強調一下幾個具體問題。一、關于營業(yè)廳建設的問題從幾天的討論來看，我感覺大家對營業(yè)廳建設的理解還有不到位的地方。剛才鐘總對營業(yè)廳建設又加以了強調，我非常同意，想再補充幾點。第一，我們營業(yè)廳建設的原則是什么?是彰顯品質，彰顯形象，彰顯差異，做到貼近市場，貼近客戶，延伸營銷，延伸服務，延伸宣傳，延伸客戶管理，延伸業(yè)務拓展，延伸客戶回歸，在兼顧效率的同時做到渠道為王。那么怎么去彰顯形象、彰顯品質、彰顯差異呢?就要求我們的營業(yè)廳建設不能操之過急，要扎扎實實，穩(wěn)扎穩(wěn)打，建一個彰顯一個。如果能力跟不上，就要實事求是，慢下步調。比如，建設營業(yè)廳需要增加營業(yè)人員，但如果我們的人員素質不到位，營業(yè)廳主任、領班、營業(yè)人員個個一問三不知，那就成了“丑媳婦出來見公婆”了。誰是公婆?客戶就是我們的公婆，第一印象被客戶否定注定會失敗的。第二，關于營業(yè)廳的設施配置要適合當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平。將我們的營業(yè)廳形象和vodafone進行比較，是為了給大家一個概念，并不是要求大家真把營業(yè)廳建成那樣。建成那樣不但成本收不回來，客戶也不敢進門。農村的同志看到那種櫥窗擺設第一感覺肯定是貴，和他們沒關系。農村的營銷點業(yè)務量不大，所以不用配備手機加油站、話單打印機、自動查詢系統(tǒng)等，計算機也不必有雙屏顯示。俗話說得好，貧女常梳頭，貧家常掃地，雖不靚麗，自有一番風味。我們必須保證每一個營業(yè)廳做到窗明幾凈，有統(tǒng)一的落地玻璃，統(tǒng)一的vi標識，統(tǒng)一的員工形象。營業(yè)員形象統(tǒng)一，首先是服裝要統(tǒng)一。道理很簡單，服裝統(tǒng)一了，士氣來了，素質也高了。今天與會的代表都穿白襯衫打領帶，士氣就明顯高昂起來。外企員工為什么個個穿西裝扎領帶?穿西裝、扎領帶了起碼就不會隨地吐痰。第三，營業(yè)廳建設要保持相對于競爭對手的領先優(yōu)勢。什么是相對于競爭對手的領先優(yōu)勢?就是競爭對手沒有時我們有，競爭對手有時我們比他們優(yōu)。營業(yè)廳建設不是一勞永逸的事情，要保持與競爭對手的相對優(yōu)勢，每兩年必須調整一次。目前競爭對手的渠道還沒有覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的時候，我們做到窗明幾凈就不錯了。具體原則是：市區(qū)原則上不得超過一區(qū)一廳，縣城原則是一主一輔，大縣可以做到一主兩輔。彰顯形象、彰顯品質、彰顯差異，主要是指我們的旗艦店和縣市主營廳，但我們一個地市只有一個旗艦店，一個縣只允許一個主店，那里可以配置業(yè)務展示、手機加油站、自動售卡機、自動查詢設備等。具體要求省公司市場部正在做方案，大家根據(jù)方案具體落實。當然鄉(xiāng)鎮(zhèn)要像紹興柯橋、溫州龍港那么大，就應該因地制宜、個案處理。第四、管理和考核一定要跟上。好營業(yè)廳建設要解決好投入產(chǎn)出問題。一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳一個月放不了60個號，這個營業(yè)廳就不能建。能放60個號以上，既解決了投入產(chǎn)出問題，又彰顯了我們的形象。但營業(yè)廳的放號量不完全取決于當?shù)氐娜丝跀?shù)量，還取決于管理和考核?？己瞬坏轿?，管理不到位，當然是放不出號的。考核到位，管理到位，肯定能放號。目前，公司自有營業(yè)廳的放號率只有20%是不正常的，還有很大的提升空間。所以，人力資源部的kpi一定要跟進，11地市公司的考核管理一定要跟進，找到了當?shù)貭I業(yè)員薪酬的支點，并加以科學的考核，我們的業(yè)務受理占比一定會改觀，我們的營業(yè)廳建設一定會達到我們的目的。第五，關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設原則上以租賃的方式為主，不可以形成固定資產(chǎn)。這樣，當經(jīng)營方式發(fā)生轉變的時候，公司可以及時地以變應變，而且從當前發(fā)展趨勢來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設，如果管理到位，產(chǎn)出一定會大于投入。二、關于城區(qū)市場占有率的問題前天我在會上作了一個主題發(fā)言，重點是“勢”的問題，這也是我到浙江工作以來一直強調的問題?！皠荨笔鞘裁?對中國移動來說，勢就是眾人所趨、名人所趨。大多數(shù)客戶選擇了我們，我們就有了“勢”，重要客戶選擇了我們，我們就有了勢。城市是名人之所在，城區(qū)市場占有率的市場占有率我們尤其要充分重視。atamp。t的案例值得我們引以為訓。當年atamp。t程控固話一線要賣200多美金，而阿爾卡特為什么能進入中國?他一線只賣100多美金，后來又從80多降到20多美金。最后華為出來了，報價幾百人民幣一線。面對客戶的疑問，atamp。t的人員解釋說：“我是蘋果，華為是土豆?！弊詈蟮慕Y果是“土豆了進城、蘋果下鄉(xiāng)了”，atamp。t成了農話交換機，而城市里匯接網(wǎng)、現(xiàn)在的一級干線網(wǎng)、一級信令網(wǎng)，都是華為的。我們輸?shù)袅顺鞘姓加新?，就會變成“中國移動下了鄉(xiāng)，中國聯(lián)通進了城”。目前，我們一些地方的城區(qū)市場占有率降得很快，一些地方的大勢正在失去，值得我們警惕反省，需要我們立即采取措施加以改善，因為這是一個生死存亡的問題。三、關于市場營銷政策的問題。我們取得今天的成績，決不是偶然的現(xiàn)象，這里面取得成功很重要的因素是我們策劃的因素，是卓越管理的因素。關于虛擬網(wǎng)封頂政策，一千八百萬的市場封不封?怎么個封法?如果說我們想出一個政策就出一個政策，而不理會對昨天的政策，今天的政策，未來的政策以及我們的客戶造成什么影響，肯定會丟掉我們的“勢”?！秾O子兵法》講到，“策之而知得失之計，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處?！笔袌鰻I銷政策首先要“策之”。所謂“策”就是在任何一項市場政策實施之前，一定要對政策帶來的正面、負面、短期、長期的效果進行全面測算，要對以往的政策、當前的政策以及未來的政策的影響進行估算，要對聯(lián)通的應對，電信的反應進行預測。孫子兵法作戰(zhàn)篇里還說道:“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也?！敝v得是我們干任何一件事情之前，我們要謀劃作戰(zhàn)大計，預計戰(zhàn)爭勝負。廟算勝，我勝利的可能性才大。廟算不勝，勝利的可能性就很小?！岸鴽r無算乎?”那不算你怎么敢打啊?“策”完之后就是“作之”，也就是政策的實施。我們一定要堅持針對性政策，區(qū)域性實施的原則。各項政策首先要在在局部進行實驗，通過實驗發(fā)現(xiàn)政策的長、短、得、失以及普遍性和適用性，并在實驗的基礎進行改進創(chuàng)新，然后再在全省推廣。政策實施后，我們還要“形之”。所謂“形之”就是說政策真正推出之后，形勢是什么，要全面觀測，比方說聯(lián)通是什么反應，客戶是什么反應，市場是什么反應，收入是什么反應，利潤是什么反應。我們要從財務上分析，市場上分析，數(shù)據(jù)上分析。只有這樣，我們才能知道我們的戰(zhàn)略和決策正確與否，才能向競爭對手彰顯我們的實力、彰顯我們的決心，才能讓競爭對手在未作戰(zhàn)之前就俯首稱臣。會議以后，請市場部，財務部，賬務中心配合。先在做“全網(wǎng)單向”的調研，在做“虛擬網(wǎng)封頂”的調研，并請于總做“送手機”的調研。我們要實現(xiàn)一點突破，全網(wǎng)共享。四、關于與世偕同、持續(xù)改進的問題。我給大家推薦兩本書，一本叫《督導管理》，一本叫《6δ管理》，希望大家能夠去看。首先，怎樣才能激發(fā)我們員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性?在座的各位老總，你們對前臺營業(yè)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性有多大影響?誰對他們最有影響力?第二，怎樣才能真正做到“以客戶為中心”?誰在跟客戶打交道，是我嗎?是在座的各位嗎?我們有，但是很少。主要跟客戶打交道的是誰?是我們的話務人員、大客戶經(jīng)理和前臺營業(yè)人員。那么他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性靠誰啊?靠他們的班長，靠他們的主任，只有我們一線經(jīng)理的積極性、主動性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來了，我們三大窗口的積極性、主動性、創(chuàng)造性才能發(fā)揮出來，客戶才能滿意。一線的管理人員用國外的說法叫督導，所以我給大家《督導管理》這本書，它告訴我們怎么去激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。我給大家推薦的第二本書是《6δ管理》?！?δ管理》一種持續(xù)提升，持續(xù)改進，不斷完善自我的管理方式。通過《6δ管理》的學習，我們首先要做到持續(xù)提升，持續(xù)改進。我們1997年的管理水平、管理需求和20xx年、20xx年是不一樣的，和20xx年也是不一樣的。1997年的時候，我們在座的各位剛剛接觸管理，職責范圍也很小，主要的管理、建設工作都由郵電管理局承擔。我們的網(wǎng)絡很小，只有單一的模擬網(wǎng)，那個時候我們好比是“小學生”。99年郵電分營后，我們開始自己管網(wǎng)絡、管業(yè)務、管渠道，我們很多省突然一夜之間上了許多縣公司經(jīng)理，我們好比是“中學生”。到20xx年，我們經(jīng)歷了激烈的市場競爭的考核，好比上了大學，我們是“大學生”。20xx年，我們上了“研究生”。未來，20xx年、20xx年，同志們，我們會干什么?我們會去讀“博士”!同志們，公司每一個發(fā)展階段是不同的，各個階段的管理需求、管理水平也是不同的，是一個持續(xù)提高的過程。我們各位的能力一定要持續(xù)提升，持續(xù)改進，要做到與世偕同，滿足于企業(yè)和市場發(fā)展的需要。第二，我們要與世偕同，不斷優(yōu)化領導行為。我們干部是企業(yè)的火車頭，火車頭有動力，而火車廂是沒有動力的。我希望一個新的時代是火車頭有動力，火車廂也有動力，就像我們自上而下，自下而上的管理一樣。對于縣公司的同志來講，我們就是火車頭，就是領頭雁，所以一定要優(yōu)化我們的領導行為，提高我們的水平，不斷成長，“與世偕同”。五、關于干部隊伍的問題。首先，要加強帶隊伍、帶班子的能力。干部干什么?一把手干什么?兩件事，帶隊伍，帶班子。帶