【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收益都要超過(guò)職能戰(zhàn)略決策。職能層戰(zhàn)略：職能層戰(zhàn)略則是在經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按專門(mén)職能將經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行落實(shí)和具體化。它要回答的問(wèn)題是：我們?nèi)绾螐母鱾€(gè)職能角度來(lái)支撐經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略。【15】特點(diǎn)：它所涉及的決策問(wèn)題的時(shí)間限度比較短、決策風(fēng)險(xiǎn)小，所需代價(jià)（成本）不高，所涉及的活動(dòng)在企業(yè)范圍內(nèi)不需要很大的協(xié)調(diào)性第三章企業(yè)計(jì)劃與決策【1】決策的原則：滿意原則。而非最優(yōu)！【2】決策的步驟：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題，識(shí)別目標(biāo)（目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)，中期目標(biāo)，短期目標(biāo)），擬定備選方案，評(píng)估備選方案（是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案），作出決定，選擇實(shí)施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評(píng)估?！?】決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程?！?】決策定義的理解：1，主題是管理者2，本質(zhì)是過(guò)程3，目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)【5】決策的依據(jù)：適量的信息。而非過(guò)量！【6】按決策影響的時(shí)間分：長(zhǎng)期決策（關(guān)于組織長(zhǎng)期發(fā)展方向、全局性的決策），短期決策（為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而進(jìn)行的短期戰(zhàn)術(shù)決策）【7】按決策重要程度分：戰(zhàn)略決策（解決組織目標(biāo)、方向等重大、全局性問(wèn)題），管理決策（貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術(shù)性決策），業(yè)務(wù)決策（為日常工作提高效率而作出）。【8】按決策的起點(diǎn)分：初始決策，追蹤決策?！?】按決策的主體分：集體決策，個(gè)人決策【10】按決策的重復(fù)程度分：程序性決策（解決例行問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)、程序可循），非程序性決策（解決例外問(wèn)題而進(jìn)行的決策）【11】按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分：確定型決策（條件可控，各方案結(jié)果確定），非確定型決策（狀態(tài)未知，各狀態(tài)的概率亦未知），風(fēng)險(xiǎn)型決策（狀態(tài)可知，各狀態(tài)的出現(xiàn)概率可知）【12】經(jīng)營(yíng)決策方法：定性決策法，定量決策法【13】定性決策法主要有如下幾種方法：德?tīng)柗品ǎ^腦風(fēng)暴法，電子會(huì)議法，哥頓法，淘汰法，環(huán)比法（0－l評(píng)分法）【14】定量決策法：確定性決策（線性規(guī)劃法，盈虧分析法），非確定性決策方法（樂(lè)觀法，悲觀法，后悔值法，樂(lè)觀系數(shù)法），風(fēng)險(xiǎn)型決策（單級(jí)決策，多級(jí)決策）第四章 企業(yè)營(yíng)銷管理【1】市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價(jià)值，以獲得所需的一種社會(huì)管理過(guò)程 【2】市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)核心概念：、欲望和需求，、成本、滿意，【3】營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理（負(fù)需求無(wú)需求潛在需求下降需求不規(guī)則需求充分需求超飽和需求不健康需求）【4】市場(chǎng)營(yíng)銷的五種競(jìng)爭(zhēng)觀念：1生產(chǎn)觀念（表現(xiàn)：我們生求產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。原因：生產(chǎn)力落后, 物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)特點(diǎn)：企業(yè)注意力放在產(chǎn)品上企業(yè)不關(guān)心消費(fèi)者的需要以生產(chǎn)部門(mén)為主體進(jìn)行管理）2產(chǎn)品觀念（表現(xiàn)：我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。特點(diǎn):生產(chǎn)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的決策發(fā)揮著最大的影響）3推銷觀念（表現(xiàn)：我們賣(mài)什么，人們就買(mǎi)什么。原因：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩和供過(guò)于求的局面特點(diǎn)：以生產(chǎn)為中心,以產(chǎn)定銷；開(kāi)始關(guān)心消費(fèi)者，但主要停留在如何吸引其購(gòu)買(mǎi)，而未真正關(guān)心消費(fèi)者的需求；企業(yè)的銷售部門(mén)還處于從屬地位）4市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（表現(xiàn)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。顧客就是上帝。原因：買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)逐步形成并穩(wěn)定，消費(fèi)者消費(fèi)欲望增強(qiáng).）5社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（特點(diǎn)：把企業(yè)的發(fā)展同社會(huì)的利益、消費(fèi)者的利益相結(jié)合，進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展。）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境定義：存在于企業(yè)外部并對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種力量的總和，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境微觀環(huán)境是指由企業(yè)本身市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所引起的與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其市場(chǎng)營(yíng)銷能力的各種行為者。包括企業(yè)本身、公司供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的不可控制力量的各種因素和力量。包括人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治環(huán)境及文化環(huán)境等【5】主要宏觀環(huán)境因素： 【6】微觀環(huán)境五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型：：1文化因素（文化，亞文化，社會(huì)階層）2社會(huì)因素（參考群體，家庭，角色與地位）3個(gè)人因素（年齡和生命，周期階段，職業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況，生活方式，個(gè)性和自我）4心理因素（動(dòng)機(jī)，知覺(jué)，歸因（是一個(gè)人對(duì)某一行為做出的臨時(shí)判斷），學(xué)習(xí)，信念和態(tài)度）【7】購(gòu)買(mǎi)角色:參與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的角色。主要有：首倡者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要步驟：1認(rèn)識(shí)需要2收集信息3可供選擇方案評(píng)估4購(gòu)買(mǎi)決策5購(gòu)后行為【8】目標(biāo)營(yíng)銷三步驟：1市場(chǎng)細(xì)分2目標(biāo)市場(chǎng)選定3市場(chǎng)地位市場(chǎng)細(xì)分與常用變量：1地理變量2人文統(tǒng)計(jì)變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、教育）3心理變量（個(gè)性、生活方式）4行為變量（購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)）【9】有效細(xì)分市場(chǎng)的要素 ：1可衡量性 2足量性3可接近性4差異性 5可行動(dòng)性【10】目標(biāo)市場(chǎng)的選定：1評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)（1細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)吸引力2企業(yè)的目標(biāo)與資源）2選擇細(xì)分市場(chǎng)（1單一市場(chǎng)集中化2選擇性專業(yè)化3產(chǎn)品專業(yè)化4市場(chǎng)專業(yè)化5完全進(jìn)入）【11】市場(chǎng)營(yíng)銷組合：價(jià)格，促銷，渠道，產(chǎn)品【12】市場(chǎng)營(yíng)銷策略的起始點(diǎn)在于滿足顧客的需求與要求產(chǎn)品的五個(gè)層次：1核心利益（顧客購(gòu)買(mǎi)的基本服務(wù)與利益）2基礎(chǔ)產(chǎn)品3期望產(chǎn)品4附加產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品（在圖中由里向外排列）【13】產(chǎn)品組合決策：1產(chǎn)品線2產(chǎn)品項(xiàng)目3產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合四個(gè)尺度：1產(chǎn)品組合寬度2產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度3產(chǎn)品組合深度4產(chǎn)品組合的相關(guān)性）【14】品牌的定義和含義：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合使用，其目的是借以辨識(shí)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)【15】品牌的六個(gè)層次：屬性，利益，價(jià)值，文化，個(gè)性，使用者【16】?jī)r(jià)格的制定過(guò)程：1選擇定價(jià)目標(biāo)2測(cè)定需求3估算成本4分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格成本與提供物5選擇定價(jià)方法6選擇最終價(jià)格【17】?jī)r(jià)格調(diào)整：1 地理定價(jià)2價(jià)格折扣及折讓3差別定價(jià) 4心理定價(jià)戰(zhàn)略5新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略6產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略【18】企業(yè)價(jià)格的變動(dòng)：1降價(jià)的注意點(diǎn)（①低質(zhì)量陷阱②脆弱的市場(chǎng)份額陷阱③錢(qián)袋陷阱）2提價(jià)的方法（①采用產(chǎn)品與服務(wù)分列價(jià)目 ②減少折扣）【19】促銷組合：1廣告2銷售促進(jìn)3公共關(guān)系4人員推銷5直接營(yíng)銷【20】各種促銷工具評(píng)價(jià)：1廣告（1公開(kāi)展示2普遍性3夸張表現(xiàn)力4非人格化）2銷售促進(jìn)3公共關(guān)系與宣傳（1高度可信性2消除防衛(wèi)3戲劇性）4人員推銷5直接營(yíng)銷影響促銷組合的因素：1產(chǎn)品市場(chǎng)類型2推拉戰(zhàn)略3購(gòu)買(mǎi)者的準(zhǔn)備階段4產(chǎn)品生命周期5公司的市場(chǎng)排列第五章企業(yè)生產(chǎn)管理【1】生產(chǎn)管理的任務(wù)：通過(guò)合理組織生產(chǎn)過(guò)程，有效利用生產(chǎn)資源，適時(shí)、適量、適價(jià)地生產(chǎn)出社會(huì)所需要的產(chǎn)品。即企業(yè)要圍繞著顧客所需要的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格等目標(biāo)，合理組織生產(chǎn)過(guò)程。【2】生產(chǎn)管理的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略決策：生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策，生產(chǎn)技術(shù)的選擇（2）生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)的定位，生產(chǎn)系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)（3）運(yùn)行管理：生產(chǎn)計(jì)劃、組織與控制（4）維護(hù)與創(chuàng)新管理：設(shè)備管理、生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制的變化和先進(jìn)生產(chǎn)模式的應(yīng)用合理組織成產(chǎn)過(guò)程應(yīng)滿足連續(xù)性，平行性，比例性，均衡性，柔性等要求。第六章企業(yè)物流管理【1】企業(yè)物流管理物流概念：物品從供給地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合【2】物流的分類：按照使用價(jià)值分為：宏觀物流和微觀物流。按照物流活動(dòng)的空間范圍分為地區(qū)物流，國(guó)內(nèi)物流，國(guó)際物流。按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分為社會(huì)物流，行業(yè)物流，企業(yè)物流。按功能和作用分類：