tqm基本觀念(ppt55)--“品質(zhì)”的五種錯誤觀念-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 又把它們結(jié)合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個新的標準化階段 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy24 20200806 品質(zhì)管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會責(zé)任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy25 20200806 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2020術(shù)語標準中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 注 : (1) 全員 指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 (3) 在全面品質(zhì)管理中 ,品質(zhì)這個概念與全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。 (4) 社會受益 意味著在需要時滿足 社會要求 。 (5) 有時把全面品質(zhì)管理 (TQM)或它的一部分稱為 “ 全面品質(zhì) ” 、 公司 范圍內(nèi)的品質(zhì)管理 (CWQC)、 全面品質(zhì)控制 (TQC)等。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy26 20200806 2. 全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充 分 滿足顧客要求的條件下 ,進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù) ,把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構(gòu)成一體的有效體系。 上述兩個定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法 。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy27 20200806 “三 全 ” 全員的品質(zhì)管理 全過程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切 ” 一切為用戶著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy28 20200806 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動都是通過不同崗位的責(zé)任者 人來實施和完成 。 因此 ,任何一個崗位的責(zé)任者對產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響 ,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé) 。 因此全面品質(zhì)管理要求人人關(guān)心品質(zhì) ,人人做好本職工作 ,全員參與品質(zhì)管理 ,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點 。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點 。 (1) 品質(zhì)要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質(zhì)意識 ,牢固樹立品質(zhì)第一的思想 ,促進職工自覺參與品質(zhì)保証和管理活動 。 同時還要不斷通過訓(xùn)教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進行知識更新 ,使他們勝任本職工作 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy29 20200806 全員的品質(zhì)管理 (2) 明確職責(zé)和職權(quán)：各單位和部門都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán) ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協(xié)調(diào) 、 高效地參與品質(zhì)管理工作 。 (3) 開展多種品質(zhì)管理活動：全員積極參與品質(zhì)活動是保証品質(zhì)的重要途徑 ,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動 ,可以充分調(diào)動職工的積極性 ,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求 。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質(zhì)有突出貢獻的人 ,可以引起大家對品質(zhì)的重視 。 逐漸形成唯品質(zhì)最重要的價值觀 ,造就品質(zhì)文化氛圍 ,這對有效實施全面品質(zhì)管理是必要的基礎(chǔ) 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy30 20200806 全過程的品質(zhì)管理 ? 任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)都有一個過程 ,即品質(zhì)環(huán)。因此 ,要保証產(chǎn)品品質(zhì) ,必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過程、各個環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來 ,並形成一個綜合的品質(zhì)體系。如果認為只要控制好關(guān)鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì) 那是錯誤的 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy31 20200806 全過程的品質(zhì)管理 ? 為保証全過 程 (1) 編制程序文件： 任何過程都是通過程序運作來完成的 ,因此編制科學(xué)、有效的程序文件是保証過程控制的基礎(chǔ)。ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過程和動作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯誤地執(zhí)行 ,都不會發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。 ──ISO 9000標準要求供方有效地實施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy32 20200806 全過程的品質(zhì)管理 (3) 品質(zhì)策劃：品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求 ,并為此而制定相應(yīng)的辦法 ,最終更好地實施全過程的控制。 ──ISO 9000標準對品質(zhì)策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則 。
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