【文章內容簡介】 ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務提供 ○ ☆ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務的 控制 ○ ☆ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務提供過 程的確認 ○ ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ 標識和可追溯性 ○ ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ 顧客財產(chǎn) ○ ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護 ○ ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ☆ ▲ ○ ○ ○ 8 測量、分析和改進 總則 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意程度測量 程序 ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ 內部審核 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 不合格品控制 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ▲ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 改進 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 持續(xù)改進 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 預防措施 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 注： “ ☆”： 歸口 “▲”： 責任 “ ○”：配合 版 次： 01 修改碼： 00 XXX 有 限 公 司 編號： HP/ZGA1. 0— 2020 頁碼： 第 1 頁 共 2 頁 質量手冊說明 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資料下載 質量手冊說明 1．手冊內容 本手冊依據(jù) GB／ T19001： 2020《質量管理體系 要求》標準的規(guī)定和本公司的實際情況編制而成，它包括： １．公司質量管理體系的范圍，包括除 GB／ T19001： 2020 標準中 條以外的全部要求； ２．質量管理標準和公司質量管理體系要求的所有程序文件； ３．對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 為確?！妒謨浴返倪m宜性和有效性，使質量管理的所有現(xiàn)場都能得到其有效版本，本節(jié)對《手冊》 的管理作如下規(guī) 定： １． 本《手冊》由質量部歸口管理，具體負責編制、校審、發(fā)放、更改、換版，并對《手冊》 的保管、使用進行監(jiān)督、考核。 ２．管理要求 a 編制和審批 本《手冊》由質量部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準發(fā)布實施，解釋權歸質量部。 b 發(fā)放 本《手冊》正本由質量部歸檔保管，副本由質量部統(tǒng)一編號，造冊登記發(fā)放（有條件時可 在網(wǎng)上發(fā)布），使用部門簽字領取。 c 本《手冊》分“受控”和“非受控”兩種。“受控”手冊在扉頁上加蓋有“ 受控文 件”紅 色印章，編號后發(fā)公司領導、各職能部門及第三方認證機構?！胺鞘芸亍笔謨?不加蓋紅色 印章，不編號。 d《手冊》發(fā)布后，由質量部負責制定培訓計劃對全體員工進行培訓，使其能正確理解、統(tǒng) 一認識、全面執(zhí)行。 e 修改 1)為確?！妒謨浴返倪m宜性、有效性和充分性，質量部應根據(jù)需要對其修改。除勘誤性 修改外，修改內容必須經(jīng)總經(jīng)理批準。 2)修改由質量部負責組織實施，并將修改的相關信息記錄在手冊的更改記錄頁內，保存《文件更改申請單》。 3)修改采用就頁劃改、換頁或換版三種方式。換頁或換版修改應收回原頁或原版，并加 蓋“作廢文件”紅色印章，按規(guī)定進行處理。 f 換版 本《手冊》根據(jù)需要進行換版。換版由質量部提出申請，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。發(fā)行新版時， 應及時收回作廢版的《手冊》。 g 使用 版 次： 01 修改碼： 00 XXX 有 限 公 司 編號： HP/ZGA1. 0— 2020 頁碼： 第 2 頁 共 2 頁 質量手冊說明 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資料下載 1)本《手冊》的持有者必須對其妥善保管，不得損失，未經(jīng)批準不得外借、外贈或復印， 調離公司時應向質量部辦理移交手續(xù)。 2)《手冊》持有者發(fā)現(xiàn)手 冊有嚴重損壞或丟失時，應及時報告質量部按規(guī)定補發(fā)。 h 評審 質量部每年應結合內部質量體系審核對《手冊》進行一次審查，以確保其適宜性、有效性 和充分性。 本手冊采用 GB／ T19000： 2020《質量管理體系 基礎和術語》中的術語和定義。 版 次： 01 修改碼： 00 重 慶 市 xxx 有 限 公 司 編號： HP/ZGA2. 0— 2020 頁碼： 第 1 頁 共 1 頁 引用標準 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資料下載 引用標準 1. 本《手冊》中所引用的標準包含的條款，通過描述已構成本《手冊》的條文，在被引用的標準 被修改之前，本《手冊》為有效版本。如所引用的標準被修訂時，本《手冊》將作相 應的修改， 使其與引用標準的最新版本的內容相適應。 2. 本《手冊》引用的標準有： GB/T 190002020 質量管理體系 基礎和術語 GB/T 190012020 質量管理體系 要求 GB/T 190042020 質量管理體系 業(yè)績改進指南 3. 本《手冊》中所引用的上述標準僅在本章節(jié)中總體進行描述，不再在以后的章節(jié)中重復加以描述。 版 次： 01 修改碼： 00 重 慶 市 xxx 有 限 公 司 編號： HP/— 2020 頁碼： 第 1 頁 共 1 頁 適用范圍 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資料下載 適用范圍 本《手冊》適用于公司各職能部門及科研和系統(tǒng)集成現(xiàn) 場。對內，是公司進行質量管理的法規(guī)性文件。對外，在合同環(huán)境下，是本公司向顧客和認證機構提供質量管理能力和能增強顧客滿意能力的證實。 本質量手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：軟件及系統(tǒng)集成產(chǎn)品。 版 次： 01 修改碼： 00 重 慶 市 xxx 有 限 公 司 編號： HP /ZGA4. 0— 2 002 頁碼： 第 1 頁 共 1 頁 質量管理體系 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資料下載 質量管理體系 公司按照 GB／ T19001： 2020 標準要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施，并堅持持續(xù)改 進。質量管理體系應符合下述要求： 1. 為使產(chǎn)品和服務滿足顧客要求，公司識別并規(guī)定質量管理體系所需要的過程，并編制相應的 程序文件。這些過程既包括從識別顧客需 求到評價顧客滿意程度的大過程，也包括每一過程 中的若干具體質量活動的子過程； 2. 確定過程之間的相互作用、過程順序和過程接口關系； 3. 明確規(guī)定過程的輸入、輸出及確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； 4. 確保能夠獲得必要的用于支持過程運行的資源和對過程進行監(jiān)視的信息； 5. 對過程進行監(jiān)視和測量，分析監(jiān)視和測量結果并對過程采取必要的措施，以確保實現(xiàn)對過程 所策劃的結果和對過程的持續(xù)改進； 1. 按照 GB／ T19001： 2020 標準的要求及公司的實際情況，本公司的質量管理體系文件包括： a. 質量方針和質量目標； b. 質量手冊（包括為質量管理體系編制的形成文件的程序）； c. 為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的文件（包括部門工作手冊、工作標準、技術標準等）； d. 對所完成的活動和達到的結果提供客觀證據(jù)的各種記錄。 2. 質量管理體系文件是指質量管理體系信息及其承載媒體。公司質量管理體系信息的承載媒體 可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其它電子媒體。 3. 適宜的文件 可以使質量管理體系有效運行。公司質量管理體系文件的數(shù)量及其詳略程度與本 公司的規(guī)模、過程及其相互作用的復雜程度和人員的能力相適應。 為確保公司質量管理體系的建立、實施和保持，公司編制質量手冊。質量手冊的內容 包括： a. 質量管理體系的適用范圍，包括需要刪減的標準內容和刪減的細節(jié)及刪減的理由； b. 為標準和公司質量管理體系要求所編制的形成文件的程序； c. 對經(jīng)識別的公司質量管理體系過程及過程間的相互作用的描述。 質量手冊分受控和非受控兩種。受控質量手冊按 XX/《文件控制程序》規(guī)定的要 求予以控制。 版 次： 01 修改碼： 00 重 慶 市 xxx 有 限 公 司 編號： HP/— 2020 頁碼：第 頁 共 4 頁 4． 2． 3 文件控制程序 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資料下載 文件控制程序 1．目的 對與公司質量管理體系有關的文件進行控制，確保各相關場所使用的文件適用、有效，而不被誤用。 2．范圍 適用于與質量管理體系有關的，包括以紙張、計算機磁盤、光盤、或其它電子媒體為載體的文件的控制。 3．職責 1. 質量部負責質量體系文件的管理。 2. 方案中心及其它各部門負責管理各自的文件和資料。 3. 各部門制定的文件，由本部門自行管理。同時，還應作好公司及其它部門發(fā)放的相關文件的管理。 4. 質量部負責結合內部審核，組織對現(xiàn) 有體系文件進行評審。 4．程序 1. 質量手冊（包含所有過程控制的程序文件），由質量部備案保存。 2. 公司第二級質量管理體系文件分為兩類： ? 部門工作手冊，作為部門運行質量管理體系的常用實施細則，包括： a) 管理標準（部門各項管理制度）； b) 工作標準（崗位職責和任職要求等）； c) 技術標準（技術標準、作業(yè)指導書、檢驗規(guī)程等）； d) 部門質量記錄。 以上文件由各部門編制、保存，發(fā)相關職能部門并送質量部備案存檔。 ? 其他質量文件：針對產(chǎn)品、項目或合同編制的質量計劃、設計輸出文件或其他標 準、規(guī)范等，文件的組成適合于其特有的活動方式，由各相應的業(yè)務部門保存、使用。 3. 公司級管理性文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質量管理體系有 關的法律、法規(guī)文件等，由行政部保存。 1. 質量管理體系文件的編號 1) 質量手冊 a) 編號規(guī)則： XX/ZGA 一版號，共用 11 個字符來表示。 b) 舉例說明： XX/ZGA 一 2020， XX/ZG 表示 xxx 公司質量管理體系文件， A 表示質量手冊， 2020 表示為 2020 年版。 1 版 次： 01 修改碼： 00 重 慶 市 xxx 有 限 公 司 編號： HP/— 2020 頁碼：第 頁 共 4 頁 4． 2． 3 文件控制程序 此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息此資料來自 . 3722. 東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載網(wǎng)，大量的管理資