【文章內(nèi)容簡介】 、公正和誠實守信的原則參與市場競爭，不以行賄、回扣、串標 等違法手段獲取客戶和施工項目，不以低于成本價或合同外讓利等惡性競爭手段承攬業(yè)務，不簽訂“陰陽合同”； 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 八 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 22 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 23 第七條 堅持以“誠信經(jīng)營、質(zhì)量第一”和“質(zhì)量興業(yè)”的方針，認真執(zhí)行產(chǎn)品標準要求，確保客戶滿意的實現(xiàn)： 一、不斷地建立與完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進行試驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、做到 不偷工減料，不粗制濫造，不使用不合格汽摩配件材料，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量； 三、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴格按工藝生產(chǎn)，認真做好各項技術把關； 四、認真執(zhí)行 ISO9001 標準，做好檢驗、試驗及相關驗證真實記錄，并做好統(tǒng)計分析工作，為質(zhì)量改進提供可靠依據(jù)。 五、嚴格服務流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改進質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。 第八條 嚴格按照國家和地方有關環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不威及員工和客戶的人身與設備安全，勇于承擔社會責任。 第九條 確 保生產(chǎn)安全生產(chǎn)，做到不違反設備安全操作規(guī)程，自覺使用個人安全防護用品，堅決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕消防和各種傷害性事故的發(fā)生； 第十條 樹立公司質(zhì)量誠信服務的良好形象，切實做到“講合同、守信用”，嚴格履行相關方合同規(guī)定的各項義務； 第十一條 不拖欠員工工資，為員工提供良好的生產(chǎn)條件與生活 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 八 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 23 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 24 環(huán)境，并善于維護員工應有的合法權益； 第十二條 制定與遵守員工 職業(yè)道德行為準則，接受社會各界對本公司的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風； 第十三條 嚴肅工作紀律，決不泄漏公司或公司與公司之間的商業(yè)秘密。 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與實施 第十四條 公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營的組織領導機構： 一、本公司設立質(zhì)量誠信經(jīng)營領導小組，下設辦公室，質(zhì)量誠信經(jīng)營領導小組成員由公司總經(jīng)理、辦公室、質(zhì)量誠信經(jīng)營主要相關部門和單位領導組成； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營領導小組下設質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室，質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室主任一般由公司管副總經(jīng)理兼任，質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室成員由公司各有 關部門和單位的領導兼任，但必須配有具體經(jīng)辦的專職人員負責該項工作； 三、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室，負責、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的核查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的考核等有關工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范公布后，由公司質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室負責組織督促各部門、單位、 直至每個員工應認真制訂貫徹 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 八 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 24 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 25 執(zhí)行公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則具體條款，并均應由上一級領導批準后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施； 第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施： 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律效果，本公司所屬部門與單位，均應自覺與公司質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室負責組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 二、質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室應設立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室必須確保舉報人的安全，應切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、對違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的部門與單位或個人，由公司質(zhì)量誠信經(jīng)營辦公室與有關部門單位領導一起調(diào) 查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營領導小組； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營領導小組向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重提出行政警告等處分，并責成其做出書面檢查； 三、對多次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的，實施 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 八 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 25 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 26 公司內(nèi)部公告（通報）或按公司有關獎懲辦法嚴肅處理； 四、涉及違反國家有關法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重的，依據(jù)國家有關法律法規(guī)認真查處，依法按規(guī)處 理。 第四節(jié) 附 則 第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范解釋權，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營領導小組； 第二十條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 八 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第 26 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 27 本企業(yè)鄭重承諾如下： 1． 嚴格遵守和執(zhí)行工國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會《公約十條》、等有關法律法規(guī)要求； 2． 保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)加工、銷售、品牌宣傳、售后服務活動要誠信守法、不弄虛作假； 3． 努力建設企業(yè)誠信文化，不斷改善沒工工作環(huán)境和福利，勇于承擔社會責任。 4． 產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，不以不合格商品冒充合格商品，不經(jīng)營和銷售偽劣商品，不制假售假。 5． 保證不斷健全和提升質(zhì)量控制體系，并加強體系運行的管理和完善。 6． 保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求： 7． 保證申報 申請時提供的材料真實。 8． 不發(fā)布虛假的廣告信息或作引人誤解的虛假宣傳。 9． 出售商品或提供服務應當依照有關規(guī)定出具填寫正確 合法有效的發(fā)票 信譽卡 三包卡或其 他有效票據(jù)。 10． 根據(jù)客戶的要求，提供關于商品或服務的全面 真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)行有關法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務。 11． 信是基礎，譽是未來；以信立業(yè)，以譽興業(yè) 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)愿自覺接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)負完全責任。 浙江泰發(fā)機電實業(yè)有限公司 企業(yè)承諾人： 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 九 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書 第 27 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 28 管理人員鄭重承諾如下： 1. 嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、 《標準化法》、 《計量法》、 中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會《公約十條》等有關法律法規(guī)要求； 2. 認真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關心關愛員工，及時解決員工需求。 3. 保證質(zhì)量誠信監(jiān)督和管理生產(chǎn)、 銷售、 品牌宣傳、 售后服務等活動，做到要質(zhì)量誠信守法 不弄虛作假。 4. 嚴格把關和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。 5. 保證產(chǎn)品質(zhì)量控制體系運轉正常和不斷完善與提高 ，出具的報告真實可靠； 6. 保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全 、健康、 衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 7. 帶頭示范質(zhì)量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓下屬員工。 8. 根據(jù)客戶的要求，提供關于商品或服務的全面 真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)行有關法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務。 如果因管理失誤而導致的重大質(zhì)量問題、 客戶投訴、 客戶索賠、 員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任，企業(yè)負完全責任。 浙江泰發(fā)機電實業(yè)有限公司 管理承諾人： 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 十 章 共 31 頁 主題：管理者質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書 第 28 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 29 本人鄭重承諾如下： 嚴格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和公司質(zhì)量與管理相關規(guī)定和要求； 珍惜機會，不斷學習和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化； 保證質(zhì)量誠信加工、銷售、宣傳、服務等各項活動，做到要質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假； 嚴格把關和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假； 保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運轉正常，認真做好 記錄，出具的報告及信息等真實可靠； 從我手加工出的產(chǎn)品保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人； 認真聽取客戶意見，反應迅速，為客戶著想解決客戶實際問題和提供其它方面的增值服務，真正做到質(zhì)量誠信服務； 如果因我工作失誤而導致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)負完全責任。 浙江泰發(fā)機電實業(yè)有限公司 員工 承諾人： 企業(yè)質(zhì)量誠 信手冊 第 十一 章 共 31 頁 主題：員工質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書 第 29 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 30 本公司制定的質(zhì)量誠信經(jīng)營管理手冊，引用了公司相關文件和管理辦法，現(xiàn)將說明： 公司為了實施和貫徹國家相關法律法規(guī)的有關規(guī)定，也是為了真正做到質(zhì)量誠信，提高企業(yè)質(zhì)量誠信度和顧客對產(chǎn)品的滿意度，特制定了質(zhì)量誠信手冊、成立了獨立的質(zhì)量誠信領導小組、制定了企業(yè)質(zhì)量誠信方針目標，所以這些的制定同其他管理體系一樣，同樣具有效力和相關約束。 公司的質(zhì)量誠信經(jīng)營管理活動，基本與 質(zhì)量、環(huán)境體系中的文件、檢驗試驗、記錄、驗證及評審方法一樣，所以具體文件內(nèi)容就不一一編入本手冊中，但在引用文件同等有效。 本手冊除體系文件中出現(xiàn)的管理制度外，重點突出企業(yè)“質(zhì)量控制體系”、“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠信方針目標”、“質(zhì)量誠信承諾”、“質(zhì)量誠信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠信經(jīng)營與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營測評”、“召回制度”、“質(zhì)量誠信服務”等方面。 企 業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 十二 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理及引用文件的說明 第 30 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 31 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第二章 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信 經(jīng)營實現(xiàn)過程圖 頒布時間： 2020 年 5 月 1 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第十三章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信 經(jīng)營實現(xiàn)過程圖 第 31 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 浙江泰發(fā)機電實業(yè)有限公司 共十一章 （客戶需求）產(chǎn)品設計 質(zhì)量誠信供應商 產(chǎn)品儲存質(zhì)量防護 原材料質(zhì)量控制 過 程 加 工 過程質(zhì)量控制 成品質(zhì)量驗證 產(chǎn)品運輸交付保證 安裝前質(zhì)量驗收 安裝質(zhì)量驗證 客 戶 驗 收 交 付 售后滿意服務 客戶滿意度調(diào)查 檢驗與試驗