20xx年店面管理規(guī)章制度店面管理規(guī)定(通用七篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 08:35 本頁面
【文章內容簡介】 司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客對意見及疑議等。根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。（二）客戶管理根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤饋。經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回工作，了解客戶的建材產品需求情況。定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產瀑銷活動。建立產品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。（三）銷售管理根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的`清潔。全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。（一）組織晨會的召開人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。傳達老板重要文件及通知。昨日營業(yè)狀況確認、分析。針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。分配當日工作計劃。（二）對店內狀況的確認及工作安排店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來登記上記錄?？蛻?、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。（一）銷售計劃制定應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。（二）銷售計劃執(zhí)行根據銷售計劃認真執(zhí)行，經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回或上門拜，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執(zhí)行情況分析每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因。經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。（四）績效考核及獎勵、處罰可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超
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