【文章內(nèi)容簡介】 司是引導(dǎo)企業(yè)前進的燈塔，為企業(yè)的未來定位，成功的企業(yè)文化能夠使大部分人達到真心地奉獻，而不是形式上的遵從。 四、建立健全公司規(guī)章制度 俗話說沒有規(guī)矩難成方圓，市場運作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個團隊，上下級之間如何層級溝通、不同部門如何攜手做事、團隊成員如何管理進行績效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個合理的流程就沒有一個好做事的準(zhǔn)則，如果沒有一個完善的制度，那么公司各個階層都斗心眼、斗能力，沒有強有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。 制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，只有制度規(guī)范真正做全、做細了，在業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運用時才能有法可依。 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力的文化，確定績效管理原則、方 法； 梳理公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系； 制定職務(wù)說明書，確定每個崗位的主要職責(zé)； 制定預(yù)算； 建立和使用信息系統(tǒng)（跟蹤目標(biāo)、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題。）； 將員工的報酬與組織的戰(zhàn)略績效掛鉤，論功行賞，獎優(yōu)罰劣； 建立高效運作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運營流程相結(jié)合，固化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細節(jié)“五位一體”的贏利模式。 五、團隊建設(shè) A 打造團隊的士氣 =戰(zhàn)斗力 引導(dǎo)激勵員工產(chǎn)生自發(fā)行為： 為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔(dān)就是成長，做的越多成長越快。 提升士氣的策略： 誓師大會、晨夕會機制、 PK 機制、獎勵機制等。 紀(jì)律嚴(yán)明： 紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團隊成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的。 以身作則： 榜樣的力量是無窮的！勇于承擔(dān)團隊下任何組員所犯的錯誤， 篇三： 建材專賣店管理制度 XX 建材專賣店管理制度 一、店面行為規(guī)范： 客戶到店，接待人員 必須馬上起立，“歡迎光臨 XX 衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。 前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。 業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。 業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。 二、店面管理： （一）培訓(xùn)管理： 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮： 公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 建立公司內(nèi)部 群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。 （二）客戶管理： 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。 建立產(chǎn)品 職 業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。 （三）銷售管理： 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。 根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！ 三、店員職責(zé)及要求： 嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。 熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 全店人員要團結(jié)一致，齊 心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。 努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標(biāo)。 五、工作流程： （一）組織晨會的召開： 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 傳達老板重要文件及通知。 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 分配當(dāng)日工作計劃。 （二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。 檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 六、接單流程： 接待客戶 — 分析客戶 — 確認(rèn)定單交款 — 接單下單（客服） — 完成定單。 每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。 客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。 老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)