【文章內(nèi)容簡介】 14f天面增設(shè)太陽能熱水系統(tǒng)。3其中(第27—30條)或其他新設(shè)備、新技術(shù)等節(jié)能方案由工程部評估可行后報財務(wù)、總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。3工程部需做好日常能耗巡查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報節(jié)能管理小組和相關(guān)部門。各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)要細(xì)化、真實(shí)、客觀。3根據(jù)各崗位工作需要開通電話的內(nèi)線、市話及長途。3四干凈：設(shè)備設(shè)施干凈、機(jī)房庫房干凈、工作崗位干凈、管理區(qū)域干凈。3五不漏：不漏電、不漏氣、不漏油、不漏煙、不漏水。3六良好：安全性能良好、設(shè)備性能良好、衛(wèi)生良好、密封良好、控制程序良好、協(xié)調(diào)性能良好。3各部門日常工作及生活中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時關(guān)閉或報修。3酒店質(zhì)檢、值班經(jīng)理巡查等過程發(fā)現(xiàn)的問題及時解決并向節(jié)能管理小組反映。3其他未盡事宜，由節(jié)能小組成員根據(jù)實(shí)際情況，客觀、真實(shí)的討論并執(zhí)行。酒店管理章程規(guī)章制度匯編篇六上班時間應(yīng)提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時按事假一天計算。隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語扣2分。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗扣2分。不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班扣2分。工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量扣4分。本部門員工不準(zhǔn)用公司備品、否則扣10分。1接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時使用免提。1物品擺放不整齊（注：各部門物品按規(guī)定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗臺）扣1分1拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或?qū)υ】吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經(jīng)理咨詢再做回答。1非規(guī)定時間洗浴扣10分。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，檢查扣1分，在營業(yè)時間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞扣10分。1拾到浴客物品時，不能及時交給領(lǐng)導(dǎo)，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。1私自拿走浴客物品，經(jīng)查出扣20分或開除。1在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。1開會沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。員工上班期間讀書、看報、吃東西不按規(guī)定地點(diǎn)抽煙扣4分。2經(jīng)酒店大堂衣冠不整的扣2分。酒店管理章程規(guī)章制度匯編篇七為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)的提高前廳部的服務(wù)水平，營造星級酒店的氛圍， 制定制度如下：一、儀容儀表員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌，著裝必須整齊干凈。工裝衣扣如有缺失，要盡快補(bǔ)齊。不穿臟或有褶皺的衣服。男員工不留長發(fā)，胡須、鬢角、頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超領(lǐng)。女員工留長發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不能夾飾物。頭發(fā)不能油膩或有頭屑。員工應(yīng)勤修剪指甲，不能留長指甲，不能染彩色指甲，指甲內(nèi)不能藏有污垢。除手表、結(jié)婚戒指外，不能戴其他飾物。男員工不能蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工要保持淡雅清裝，不使用濃味的化妝品(必須化妝后上崗)上班前不吃帶異味的食品。男員工每天上班要穿清潔的鞋襪，要把皮鞋擦亮。女員工不穿有色襪子，要穿酒店規(guī)定襪色，鞋子每天上班前要擦亮。男員工保持身體氣味清新，不能有異味。女員工不能用氣味濃烈的香水。二、行為舉止員工站立姿勢要端正，得體，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜臺上。員工在大堂，碰見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走在前側(cè)，送客走在后側(cè)。員工為客人引路時，應(yīng)走在客人前側(cè)，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持一定的距離。員工在酒店不能大聲喧嘩或放聲大笑，更不能打鬧嬉戲。不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物。工作時，時常保持微笑，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，讓客人覺得容易接近。不能故作小動作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔癢，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅動作。走路時不能奔跑，腳步應(yīng)輕快無聲，不能做怪動作。盡量牢記客人的姓氏，見面時能稱呼客人“x先生/小姐，您好!”不能表現(xiàn)懶散情緒，面部表情自然得體，不能做鬼臉或扮怪動作。三、禮貌禮節(jié)客人到店要微笑迎接、并主動問候，稱呼客人時要使用敬語。員工在酒店任何地方碰見客人都應(yīng)主動跟客人打招呼說：“您好!”或點(diǎn)頭微笑致意?？腿穗x店時要問候客人、并致告別語：“您走好，歡迎下次光臨”，任何員工對客人的詢問都是第一責(zé)任人，有義務(wù)耐心為客人解答，使用禮貌用語。若因語氣生硬引起客人投訴，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。結(jié)賬后、預(yù)訂后、送行時必須使用邀請用語：“您走好，歡迎下次再來”、“期待您的光臨”等。按酒店的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，接電話時要說：“您好，__國際酒店，有什么可以幫您?”對客服務(wù)，語言簡潔明了，聲音清晰，客人聽不懂時，要耐心解答，不能取笑。四、工作紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。1嚴(yán)禁私自開房，隨便帶客人進(jìn)房間。1除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。1當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。1不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班或部門經(jīng)理，由其處理。1服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。1服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。1積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。1工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。1認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。2工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。2嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。2嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。2工作中要有良好的工作態(tài)度，上班時