【文章內(nèi)容簡介】 司通過核實后，將作辭退處理。工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。管理規(guī)章制度 公司安全管理規(guī)章制度篇九一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。七、不準(zhǔn)他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。八、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。五、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。 ( ) 事后請假一律按曠工處理。六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。儀表：工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。儀態(tài)：坐姿a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。b、坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。c、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。d、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。立姿a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。c、女子站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。d、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。e、站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。f、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。走姿a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。b、行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。c、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。d、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。e、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。f、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。（懲處條例）口頭警告例會或上班遲到、早退。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進入中心。對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。1服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。1員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。輕度過失一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。工作中搬弄是非，誹*他人，散布不利于團結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不按規(guī)定處罰。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。小過失兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。工作不認真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。1泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。大過失三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。管理不善，造成中心嚴重損失。上班時飲酒或帶有醉態(tài)。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴重不足辭退的。辭退、除名或開除嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。盜竊或私拿中心物品，私開客房。侮辱、誹*、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。酗酒、賭博造成惡劣影響。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。故意損壞公物。利用公職謀私，貪污、挪用公款。對外界發(fā)表有關(guān)中心的污*性言論，發(fā)表有損賓館聲譽的言論，嚴重損壞賓館形象。1記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。1其他嚴重違章違紀行為。（獎勵條例）在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。責(zé)任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。拾金不昧，為賓館贏得聲譽。扎實工作、吃苦耐勞、團結(jié)同事，受到一致肯定。見義勇為，保護國家、集體和賓客財產(chǎn)生命安全。在其他方面有突出貢獻。服從上級管理，團結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。對客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠是對的。面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫??？腿擞兴愿阑蛞髴?yīng)立即記錄以免忘記， ( ) 超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主張。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告，以免發(fā)生意外。1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。1未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。1客人進出應(yīng)主動提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人。1上下班走員工通道，不得穿越大堂。管理規(guī)章制度 公司安全管理規(guī)章制度篇十英語沙龍社員須有熱情飽滿的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，良好的口頭表達能力，對分配的工作能夠認真負責(zé)，努力完成任務(wù)；社員須嚴格注意自己的言行舉止，衣著整潔大方，微笑待人，禮貌用語，不做有損英語沙龍形象的事情；社員不得在與會期間喧嘩吵鬧，不得隨意亂拿社團內(nèi)部物資。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給與警告、記過、開除等相應(yīng)的處分；開社團及部門會議時社員不得遲到、早退、無故不到。若有事有病，須先向部門負責(zé)人提前請假，未經(jīng)請假，遲到早退達5次者、無故缺席3次者，予以處理，情節(jié)嚴重者，予以辭退；社員不得以權(quán)謀私，不得以社團名義從事不法活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)分別處于警告、批評、通告、辭退；培養(yǎng)社團意識，全面了解社團，為社團的發(fā)展獻計獻策。正確行使社員權(quán)利，確實履行社員義務(wù)。堅定正確的政治方向，熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀。強化法律意識，遵守校規(guī)、校紀，注重師表形象，做文明大學(xué)生。積極參加社團組織的各項活動，樹立高度的主人翁責(zé)任感，團結(jié)社團會員，配合社團各部門工作。遵守英語沙龍的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，領(lǐng)會文件指示精神，執(zhí)行各項決議。結(jié)合社團特色，注意全面發(fā)展，學(xué)習(xí)一技之長，提高自身素質(zhì)。重視專業(yè)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，認清我要學(xué)和要我學(xué)之間的關(guān)系。英語沙龍是學(xué)校推進素質(zhì)教育的重要補充，是校園文化建設(shè)的重要載體，是學(xué)生開展社會實踐活動的重要渠道。英語沙龍將進一步結(jié)合學(xué)校有關(guān)規(guī)定對社