20xx年客服主管的工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)及任職要求(9篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?？头鞴艿墓ぷ髀氊?zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇五整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng)。不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案。參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng)。協(xié)助部長(zhǎng)做部門考核工作。直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作。微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇六滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成。群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定。交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付。風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查。信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo)。缺陷反饋。7
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