20xx年客服主管的工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)及任職要求(9篇)-資料下載頁
2025-08-13 04:41本頁面
【正文】 成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)?？头鞴艿墓ぷ髀氊?zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇八 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。 負(fù)責(zé)不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。 完成院長交辦的其他工作?？头鞴艿墓ぷ髀氊?zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇九，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。，降低退款率。，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
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