酒店星級復核匯報材料(編輯修改稿)
2025-08-12 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在服務過程中的真正“用心”。三、不斷加強酒店設施設備改造，提高酒店形象。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營在銷售策略上，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，找準基點，發(fā)揮我們酒店當前優(yōu)勢，加大外出公關(guān)力度，不斷穩(wěn)固當?shù)厥袌?，努力開發(fā)外地市場充分利用酒店和旅行社客戶群互補的優(yōu)勢，加強宣傳力度，以“客人滿意，酒店受益，”為出發(fā)點，全面做強酒店品牌，提高知名度和美譽度。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結(jié)合經(jīng)營淡旺季，適時適當調(diào)整協(xié)議價格、團隊價格、會議價格、網(wǎng)絡價格，靈活機動進行促銷。我們還建立了自己的網(wǎng)站，對酒店進行積極宣傳并接受預訂。安排專人對酒店網(wǎng)站進行維護，及時與網(wǎng)絡公司協(xié)調(diào)溝通，對網(wǎng)絡定房高度重視，充分發(fā)揮好網(wǎng)絡定房的價格杠桿作用，適時調(diào)整政策，用活用好。五、加強員工培訓，努力提高對客服務水平員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設好酒店一直是我們培訓的宗旨，我們建立了三級培訓體制，各部門的培訓要按計劃，按進度，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質(zhì)量。在[實際培訓工作中，靈活采取多種有效方式，加強員工培訓，不斷進行理論更新，以培訓提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務，以服務促效益。一是加強對員工綜合技能的培訓，對重點崗位進行交叉輪崗，培養(yǎng)多面手。二是加強英語培訓。三是從儀容儀表、理論知識、英語口語、技能操作等多方面對新員工進行考核。四是加強對員工銷售技巧的培訓。五是按計劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓，吸收新知識，不斷創(chuàng)新。另外，我們還經(jīng)常
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