銀行柜面服務(wù)實(shí)踐報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-12 21:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以誠(chéng)待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢(shì)特色的柜面服務(wù)品牌?！ ?第二，要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象,是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來源,因此我們要真誠(chéng)的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人。我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人。我們要正確對(duì)待客戶的抱怨和批評(píng),把它變成銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“1001= 0” ,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對(duì)外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由
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