銀行柜面服務實踐報告(編輯修改稿)
2025-08-12 21:31 本頁面
【文章內容簡介】 以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務品牌?！ ?第二，要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質服務求得銀行工作的進一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人。我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人。我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力?！ ?第三，要掌握服務理論,在服務行業(yè)有一條通用的服務原理：“1001= 0” ,它的含義就是:優(yōu)質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由
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