【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是第三生產(chǎn)部。 ? 勿輕易變更長(zhǎng)期購(gòu)買方針，期能相互信賴，促成交易的安定性。 ? 中心廠與協(xié)力廠方針連結(jié)，進(jìn)行全面性的品質(zhì)管制（采購(gòu)部方針的擴(kuò)展），但要自主性的推展。 ? 其它：情報(bào)互換、設(shè)計(jì)規(guī)劃交流、廣告合作、技術(shù)支援、人員交互訪問(wèn)、實(shí)習(xí)、聯(lián)誼、教育訓(xùn)練的協(xié)助、資料之提供 ?? 等。 （ 5） 質(zhì)并非對(duì)立的，建立信賴性與一體感。 2．買賣雙方品質(zhì)管制 10 原則（日本石川馨博士提出） （ 1） 買賣雙方經(jīng)相互了解對(duì)方的品管體系，并要有協(xié)力做好品質(zhì)管制的責(zé)任感。 （ 2） 買賣雙方各保有屬于自己的自主性，并彼此尊重。 （ 3） 買方對(duì)賣方制品的要求明確，并有責(zé)任提供給賣方完整之資料。 （ 4） 買賣雙方在開(kāi)始交易前，對(duì)質(zhì)、量、價(jià)格、交貨期限、付款條件等，先定好合理的契約。 （ 5） 賣方有義務(wù)保證買方在使用上感到滿意的品質(zhì)。且在必要時(shí)，能提供客觀的數(shù)據(jù)資料。 （ 6） 買賣雙方于訂立契約時(shí)，應(yīng)議定雙方均能滿意之評(píng)價(jià)方法。 （ 7） 買賣雙方如有糾紛發(fā)生時(shí)，在合約中明白簽 定其解決的方法、程序。 （ 8） 買賣雙方須站在對(duì)方立場(chǎng)，交換實(shí)施品管所必要的資料。 （ 9） 買賣雙方為期許雙方關(guān)系圓滿的進(jìn)行，對(duì)于訂購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存計(jì)劃、事務(wù)處理、組織等都要有充分的管理。 （ 10） 買賣雙方要時(shí)時(shí)為最后消費(fèi)者的利益面設(shè)想。 （五）供應(yīng)商、外包商的評(píng)價(jià)與輔導(dǎo) 1．目的： （ 1） 掌握協(xié)力廠現(xiàn)狀與問(wèn)題點(diǎn)，設(shè)定各廠輔導(dǎo)計(jì)劃。 （ 2） 掌握對(duì)方生產(chǎn)能力、改善能力、庫(kù)存能力、品質(zhì)力及余力等，以為下單之參考，使能配合產(chǎn)銷政策。 （ 3） 藉評(píng)價(jià)面予以獎(jiǎng)勵(lì)、培植、及汰換。 2．評(píng)價(jià)作法： （ 1） 評(píng)價(jià)表建立 ? 靜態(tài)（年度考核診斷、信用、財(cái)務(wù) ?? ） ? 動(dòng)態(tài)（巡檢 及交貨批之掌握） （ 2） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體化（含品質(zhì)、交期、交量、價(jià)格、協(xié)調(diào)性） （ 3） 評(píng)價(jià)之周知 ? 結(jié)果回饋。 ? 過(guò)程目視化。 ? 等級(jí)設(shè)定。 （ 4） 評(píng)價(jià)后之措施 ? 獎(jiǎng)勵(lì)：訂貨量、票期、進(jìn)貨檢驗(yàn)做法、修理費(fèi)自負(fù)擔(dān) ?? 等。 ? 輔導(dǎo)：依問(wèn)題點(diǎn)個(gè)別設(shè)定輔導(dǎo)項(xiàng)目。 ? 改進(jìn)項(xiàng)目之改進(jìn)期限與跟催。 六、標(biāo)準(zhǔn)化 （一）何謂標(biāo)準(zhǔn)化 1． 標(biāo)準(zhǔn)：考試企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。 2． 標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化和重要性 1． 是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才 能營(yíng)運(yùn) P D C A。 2． 脫離人治，事例有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。 3． 責(zé)任與權(quán)限得以明確化。 4． 使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。 5． 個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。 6． 使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。 7． 使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、問(wèn)題顯在化。 （三）推選公司標(biāo)準(zhǔn)化須明確之事項(xiàng) 1． 掌握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營(yíng)效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。 2． 成立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖）。 3． 明確推選各 P D C A 階段各階層的職責(zé)。 4． 決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類編號(hào)方式 （ 1）圖例： 公司標(biāo)準(zhǔn)體系 定 義 規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)組織與各機(jī)能之概括性原則性，摘要性說(shuō)明，內(nèi)容主 ：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運(yùn)作方式等基本事項(xiàng)。 辦法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說(shuō)明， 內(nèi)容可包含目的，適用范圍名詞定義，具體作法， 附。件 原料 規(guī)格 物料規(guī)格 制品規(guī)格 再制品規(guī)格 包裝規(guī)格 。 設(shè)備規(guī)格 配方標(biāo)準(zhǔn) 制程標(biāo)準(zhǔn) 為實(shí)施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定 之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 等。 （ 2）對(duì)于上述分類體系，因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異，不能一概而論， 但必須先建立，否則 規(guī)章 規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 全 公 司 標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì)于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項(xiàng)所作的說(shuō)明，主要內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格說(shuō)明，附件等。 操作標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。 無(wú)法做好標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的分類、檔案管理。 無(wú)法有系統(tǒng)、有計(jì)劃的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。 5．決定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的格式及各類標(biāo) 準(zhǔn)的內(nèi)容綱要（如例） 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 規(guī)定 規(guī) 定 辦 法 適用范圍 目的 名詞定義 作業(yè)手續(xù)、流程、擔(dān)當(dāng) 各流程的作法規(guī)定及查檢 原 料 規(guī) 格 物 料 規(guī) 格 制 品 規(guī) 格 適用范圍 機(jī)構(gòu)機(jī)能 品質(zhì)特性及規(guī)格 包裝 標(biāo)示 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn) 適用范圍 查檢項(xiàng)目及規(guī)格（基本） 各檢查項(xiàng)目、檢查方法、使用工具判定方法 不良品的的處理方 式 不良品的判定 檢 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn) 適用范圍 批的構(gòu)成 使用抽檢表 抽樣方式 檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢查方法、規(guī)格 判定基準(zhǔn) 不合格批的處理 管制項(xiàng)目 適用范圍 樣本抽樣方法 檢查方法 使用管制圖 判定方法 異常處理方式 操作作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 適用范圍 作業(yè)步驟及使用材料、設(shè)備、治工具（作業(yè)前、中、后） 各作業(yè)遵守、避免事項(xiàng) 作業(yè)前、中、后的點(diǎn)檢、判定方法 異常處理方式 標(biāo)準(zhǔn)化體系（例） 部門(mén) 階段 T Q M總部 擔(dān)當(dāng)單位 相關(guān)單位 標(biāo)準(zhǔn)化干事 標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) TQM委員會(huì) 核準(zhǔn)者 P D C A 擬案 核準(zhǔn) 實(shí)施 評(píng)價(jià) 確認(rèn) 修訂 廢止 回饋 yes 止 （四）標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的管理 1．修訂、作廢的管理體制 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。 原案擬定 實(shí)施方針、推行計(jì)劃 初審 會(huì)審 審查 核準(zhǔn) no 整理 編號(hào) 發(fā)布實(shí)施 存 檔 登 記 保 管 定 期 檢 討 評(píng) 價(jià) 評(píng) 價(jià) 辦法 教 育 訓(xùn) 練 實(shí) 施 效果確 認(rèn) 修訂廢 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告 審 查 no yes no ? 作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡（管理卡）上作成作成修改紀(jì)錄，以了解變遷。 ? 定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的 PDCA。 2．歸檔、借閱管理 ? 依編號(hào)、分類原則，應(yīng)用顏色管理予以歸檔。 ? 一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。 ? 依機(jī)密類別，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可借閱，并做登記。 ? 異動(dòng)時(shí)列入移交。 3．做標(biāo)準(zhǔn)的 PDCA 者，以達(dá)自主管理。 七、日常管理 （一）日常管理的意義及效果 1．意義：簡(jiǎn)單說(shuō)，就是使部門(mén)（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 管理循環(huán)的意思。對(duì)于單位每天的日常工作皆能依 PDCA 原則很習(xí)慣地實(shí)際運(yùn)作。 2．效果： （ 1） 有效掌握部門(mén)實(shí)力 （ 2） 部門(mén)實(shí)力能充分發(fā)揮。 （ 3） 日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。 （ 4） 定期進(jìn)行單位健康檢查。 （ 5） 推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（ TQM）的重要基礎(chǔ)之一。 ? 做好日常管理才能有效推展其他管理體系如品質(zhì)保證、方針管理等。 （ 6） 強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)： ? 追根究底 ? 重 點(diǎn)指向 ? 依據(jù)事實(shí) ? 重視過(guò)程 ? 自主轉(zhuǎn)動(dòng) PDC （二）日常管理體系如下頁(yè) 正常 、 正常 （ 三）日常管理的運(yùn)作 1．明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量，首先須明確其組織系統(tǒng)。 所謂明確的組織系統(tǒng)，并不是只畫(huà)一個(gè)靜態(tài)的組織圖就可以了， 而要進(jìn)一步確定各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。如此才可避免由于權(quán)現(xiàn)劃分不清、不當(dāng)，造成“有的事情沒(méi)人負(fù)責(zé)”，“有的事情又多人互相重疊”、 A C D P 以結(jié) 果來(lái) 診斷 實(shí)施 教育訓(xùn)練 方法計(jì)劃 目標(biāo) 計(jì)劃 應(yīng)急措施 查檢過(guò)程 再防 發(fā)止 檢討現(xiàn)狀 確定任務(wù)與職務(wù)范圍 選定重要管理項(xiàng)目 設(shè) 定 管 理 基 準(zhǔn) 展 開(kāi) 管 理 項(xiàng) 目 明確相關(guān)基準(zhǔn) 確定權(quán)限 訂定管理方法 教 育 訓(xùn) 練 依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施 實(shí) 績(jī) 收 集 數(shù) 據(jù) 修改、制定標(biāo)準(zhǔn) 真 因 異 常 分 析 與基準(zhǔn)比較 不正常 應(yīng) 急 措 施 日常點(diǎn)檢 不正常 “有責(zé)沒(méi)權(quán)”、“有權(quán)沒(méi)責(zé)”、“工作負(fù)荷不均衡”等不合理現(xiàn)象，影響所及，管理上是“又忙又亂”、“沒(méi)有效率”、“浪費(fèi)”、“不良率持續(xù)偏高”、“問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生”等狀況 任務(wù)、職務(wù)表及權(quán)限表如下例： 任務(wù) 開(kāi)拓并確保市場(chǎng)，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)及 讓客戶滿意，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤(rùn)。 職 責(zé) 1．業(yè)績(jī)目標(biāo)之達(dá)成。 2．帳款回收及呆帳防止。 市場(chǎng)情 報(bào)之回饋（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)同行產(chǎn)品。 4．銷售預(yù)測(cè)提出。 5．客戶開(kāi)發(fā)及保持。 6．售后服務(wù)。 7．利潤(rùn)之達(dá)成。 8．促銷活動(dòng)執(zhí)行。 權(quán) 限 表 擬案 審核 核準(zhǔn) 報(bào)告 業(yè)務(wù)項(xiàng)目 權(quán) 限 相 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 承辦人 組長(zhǎng) 課長(zhǎng) 經(jīng)副理 協(xié)理 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 采購(gòu)金額未滿 10， 000 者 會(huì)有關(guān)單位 采購(gòu)金融 10，000 ～ 100， 000 者 會(huì)有關(guān)單位 采購(gòu)金額 100， 000 以上者 會(huì)有關(guān)單位 人事任免 — 基層人員 — 課、組長(zhǎng) — 經(jīng)（副）理 2．明確日常管理表 ? 各單位日常職務(wù)和實(shí)施是否有效達(dá)成其任務(wù)，應(yīng)如何明確地評(píng)價(jià)？我們可由職務(wù)展開(kāi)、訂定管理項(xiàng)目，并依重要度大小選出重要管理項(xiàng)目。 ? 針對(duì)每一重要管理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。 ? 明確各管理項(xiàng)目的管理方法 管理方法中包括周期與管理圖 兩部分， ? 檢討各重要管理項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與表格 — 將達(dá)成管理項(xiàng)目基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法 ?? 等。為了使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要過(guò)程能依規(guī)定運(yùn)作，須