【文章內(nèi)容簡介】 品質(zhì)管理之實(shí)施 企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于「人」，因之對一個(gè)成功的企業(yè)主管來說，如何選人、用人、育人及安人便成為他首要的工作。 許許多多的工廠，上自高階主管下至基層的操作人員，每天窮于應(yīng)付日常性的工作，如此周而復(fù)始，一個(gè)人類似一部沒有思想的生產(chǎn)機(jī)器，除了不停地運(yùn)轉(zhuǎn)來作出貢獻(xiàn)外，剩下的就是疲憊不堪，不知還能做什么了。 事實(shí)上，每一個(gè)人，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫模苍S還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 品質(zhì)教育之實(shí)施，可依下面方法，并周而復(fù)始地進(jìn)行?！?品質(zhì)意識(shí)的灌輸 日本品管大師石川馨有一句名言：「品質(zhì)，始于教育，終于教育」。品質(zhì)，它本身是個(gè)很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個(gè)成員對品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài)。因之品質(zhì)教育的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)是要喚起企業(yè)全體成員對品質(zhì)的「重視」，尤其是高層主管方面要樹立起「品質(zhì)意識(shí)」及「危機(jī)意識(shí)」。下面情況對企業(yè)來說已是危機(jī)：客戶的流失。市場占有率的下降。品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本）經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 只有高階主管對品質(zhì)有「危機(jī)意識(shí)」，能夠重視品質(zhì)，也就是對品質(zhì)管制加以支持，如此品質(zhì)管制的導(dǎo)入實(shí)施，成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大。 1950年，美國的戴明博士到日本推廣品質(zhì)管制時(shí)，即以各企業(yè)的高階主管為對象，喚起各企業(yè)主管的重視，以此作為品質(zhì)管制導(dǎo)入的突破口。 對于初、中階管理人員，主要以「品質(zhì)意識(shí)」來灌輸，諸如：購入不好的材料，就難有好的成品。不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。工作場所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響。不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交蝴有問題，就得加班趕生產(chǎn)。不良品多，是一種不光榮的事情。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 基層員工占企業(yè)的大部分，如何強(qiáng)化基層員工的「品質(zhì)意識(shí)」，更是推動(dòng)「品質(zhì)管制」順暢與否的重要事情。主要強(qiáng)調(diào)如下問題：你所做的工作，自己是否滿意？你所做的工作，后工序的人是否滿意？你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」。 「品質(zhì)意識(shí)」的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可以利用公司刊物或開會(huì)時(shí)，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對品質(zhì)認(rèn)識(shí)的心態(tài)。如此通過心態(tài)的改變，會(huì)帶來觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后再因個(gè)人工作行為的改變，逐步影響到整個(gè)群體行為之改變。 在品質(zhì)意識(shí)逐步建立后，推動(dòng)品質(zhì)管制自然水到渠成了。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 □ 晶管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入 有許多工廠，雖然大家對品質(zhì)的重要性，均有相當(dāng)?shù)墓沧R(shí)，但在實(shí)施品管的過程中，未見很好的效果，甚至產(chǎn)生很多困擾。主要的原因在于：未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。 其中第1及第3項(xiàng)來自于訓(xùn)練。 應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問題、預(yù)防品質(zhì)問題的工具，廠內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有應(yīng)用品管統(tǒng)計(jì)手法的能力，品質(zhì)問題自然不會(huì)「舊恨未了，新仇又來」，讓人疲于應(yīng)付。最壞的是習(xí)慣了變成視而不見。 再者，品管或檢驗(yàn)人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然是不可靠的，也是廠內(nèi)最易起爭議的事情。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 □ 培訓(xùn)計(jì)劃 品質(zhì)意識(shí)及品管方法，主要來自于灌輸及培訓(xùn)。培訓(xùn)要能夠奏效，應(yīng)當(dāng)有全盤的規(guī)劃?？蓞^(qū)分管理人員與操作人員選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，操作人員在廠內(nèi)自己訓(xùn)練，管理人員可針對性地選擇部分的人在外面企管顧問公司訓(xùn)練，回來廠內(nèi)當(dāng)種子。培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)依管理人員與操作人員的需要來規(guī)劃。 應(yīng)用5W2H法來思考培訓(xùn)計(jì)劃。 WHY：為何培訓(xùn)。 WHAT：培訓(xùn)什么，培訓(xùn)哪些內(nèi)容。 WH0：哪些人該培訓(xùn)。 WHEN：培訓(xùn)時(shí)間。 WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn)。 HOW：如何進(jìn)行，如何驗(yàn)收成果。 HOW MUCH：須花費(fèi)多少，先做預(yù)算。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 □ 全員參與，全員改善 品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事，也不是某些人的專責(zé)，上自最高主管，下至每一個(gè)成員，把每一個(gè)策略做對，把每一件事做好，這就是對品質(zhì)負(fù)責(zé)，也就是對于任何一件事，不光是「做」，而且要盡力地去「做好」。 CWQC強(qiáng)調(diào)的是公司每一個(gè)部門，自市調(diào)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、物管、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)均要有效地做好品質(zhì)管理。 如何導(dǎo)引占有龐大比例的基層員工參與管理、參與工作改善，這更是一個(gè)公司競爭能力強(qiáng)弱的最大考驗(yàn)。企業(yè)管理人員除了每天忙于日常工作以外，還要考慮如何訓(xùn)練自己，如何訓(xùn)練下屬。日本的品管圈、提案改善，提供給我們很多做法，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地改善，不斷地進(jìn)步。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 □ 訓(xùn)練——穩(wěn)定與成長的基礎(chǔ)范例：公司人員訓(xùn)練計(jì)劃 216。 目的 本公司為提高全體員工之素質(zhì)及提高每位員工工作上之技術(shù)，使業(yè)務(wù)能有效進(jìn)行，以達(dá)到管理上協(xié)調(diào)的功能及控制的目的，故擬定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，依照培訓(xùn)項(xiàng)目由各責(zé)任部門及各級(jí)主管實(shí)施，并定期派員接受企管顧問公司之培訓(xùn)，接受科學(xué)管理之技術(shù)訓(xùn)練，吸取有效的管理技術(shù)及專業(yè)技術(shù)，作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，并配合公司長遠(yuǎn)營運(yùn)之目標(biāo)。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 216。 訓(xùn)練項(xiàng)目 （1）一般項(xiàng)目：167。 員工禮儀與企業(yè)形象167。 文明與安全（5S）167。 品質(zhì)認(rèn)識(shí)167。 操作標(biāo)準(zhǔn) 以上項(xiàng)目主要對象為一般員工。 （2）工業(yè)管理技術(shù)167。 生產(chǎn)計(jì)劃與控制167。 物料計(jì)劃與控制167。 品質(zhì)管制167。 現(xiàn)場改善167。 如何提高效率167。 如何激發(fā)員工積極性 對象以各階層主管人員為主。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 （3）專業(yè)技術(shù)167。 工具機(jī)之使用及保養(yǎng)167。 模具制作及保養(yǎng)167。 電鍍工藝167。 其他專業(yè)技術(shù)對象以主管人員及生產(chǎn)技術(shù)人員為主。 （4）產(chǎn)品開發(fā)167。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)167。 制程設(shè)計(jì)對象為研發(fā)人員。 （5）產(chǎn)品銷售167。 市場調(diào)查167。 銷售戰(zhàn)略167。 售后服務(wù)對象為業(yè)務(wù)部門。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 216。 訓(xùn)練計(jì)劃（1）作成訓(xùn)練預(yù)定表。（表512）（2）定期派員到同業(yè)廠商參觀，吸取經(jīng)驗(yàn)。（3）由各級(jí)主管訓(xùn)練下屬。（4）派員參加企管顧問公司講座或接受到廠輔導(dǎo)。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理之實(shí)施 216。 責(zé)任人員（1）一般項(xiàng)目 由課級(jí)主管負(fù)責(zé)。（2）工業(yè)管理技術(shù) 由總經(jīng)理或廠長負(fù)責(zé)安排。（3）專業(yè)技術(shù) 由技術(shù)部門或生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)。（4）產(chǎn)品開發(fā) 由研發(fā)主管負(fù)責(zé)。（5）產(chǎn)品銷售 由業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)。（6）須送外培訓(xùn)由廠長或總經(jīng)理核定。品質(zhì)管理 品質(zhì)——永無止境的追求 日元持續(xù)不斷地升值，的確帶給日本這個(gè)自身資源缺乏的國家甚大的沖擊，然而在對抗日元升值的沖擊上，日本的廠商采取了「品質(zhì)戰(zhàn)略」，決心以產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)的品質(zhì)取勝，因而也建立了競爭優(yōu)勢。 美國哈佛大學(xué)大衛(wèi)蓋文博士（David Garvin）的研究結(jié)論是，高品質(zhì)有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)里，更為凸顯。 1989年策略規(guī)劃研究所（Strateoc Planning Institute）的一份研究報(bào)告顯示，無論利潤是以銷售報(bào)酬還是投資報(bào)酬來衡量，相對認(rèn)知品質(zhì)（Re1ative Perceived Quality）和獲利率均有相當(dāng)明顯的「正相關(guān)」。將提供優(yōu)異產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)和品質(zhì)較差的企業(yè)比較，獲利率有明顯的差異。在他們的報(bào)告里，品質(zhì)優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利率比一般公司高出30％，更是品質(zhì)差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國管理學(xué)者布佐（BUZZEL）和蓋爾（Gale）也提出，高品質(zhì)的企業(yè)會(huì)有如下優(yōu)勢：較高顧客忠誠度。較多再次購買。市場競爭激烈時(shí)，較少受價(jià)格戰(zhàn)影響。提高相對售價(jià)，影響市場占有率較少。較低的銷售成本。品質(zhì)管理 品質(zhì)——永無止境的追求 在日本企業(yè)，品質(zhì)已不是最后目標(biāo)，而是一種減少浪費(fèi)、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至