最新公眾滿意度測(cè)評(píng)工作匯報(bào)(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 17:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方便。賓客喜歡傻瓜型的設(shè)施設(shè)備，一看就會(huì)操作，想用就會(huì)用。因此，配置合適的設(shè)施設(shè)備，并隨時(shí)保持設(shè)施設(shè)備完好率，保證各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能，是提高飯店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。供應(yīng)設(shè)施而設(shè)備是指飯店經(jīng)營(yíng)管理所需的不直接和賓客見(jiàn)面的生產(chǎn)性設(shè)施設(shè)備，如鍋爐設(shè)備、制冷供暖設(shè)備，廚房設(shè)備等。供應(yīng)用設(shè)施設(shè)備也稱后臺(tái)設(shè)施設(shè)備，要求做到安全運(yùn)行，保證供應(yīng)。否則也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。所以，酒店只有保證設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺(jué)舒適的服務(wù)，進(jìn)而提高酒店的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。（二）我進(jìn)一步采取抽樣調(diào)查的方法隨機(jī)抽取100名顧客作為對(duì)象，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1：圖1抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果50454035302520151050很滿意較滿意一般較不滿意強(qiáng)烈不滿房間衛(wèi)生酒店服務(wù)周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備針對(duì)如上所描述的情況，該企業(yè)可以嘗試做如下改善：要定期對(duì)酒店進(jìn)行必要的維護(hù)和修繕；適時(shí)滿足顧客的需要，推出一些特價(jià)房和優(yōu)惠活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)以及設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)；餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；酒店的管理人員應(yīng)首當(dāng)其沖，進(jìn)行自我審視，并自我提高。另外，還需根據(jù)酒店內(nèi)外部情況，采取積極的應(yīng)對(duì)措施；成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)；做好反饋工作，尤其是對(duì)員工個(gè)人表現(xiàn)的反饋，并給出有針對(duì)性的整改建議；采用先進(jìn)的c/s結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取在第一時(shí)間了解到顧客的需求，從而進(jìn)行相應(yīng)的改善。飯店是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質(zhì)量，因此提高酒店的服務(wù)質(zhì)量是吸引客源的重要方法之一?？偠灾S著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客對(duì)酒店的要求越來(lái)越高。因此，酒店必須不斷探索增強(qiáng)和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽(yù)度，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)：[1]奈杰爾希爾。顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)[m]。沈陽(yáng)出版社，20xx.[2]程淑麗，辛媛媛。酒店規(guī)范化管理操作范本[m]。人民郵電出版社，20xx.[3]范冰，范偉達(dá)。市場(chǎng)調(diào)查課程（第二版）[m]。復(fù)旦大學(xué)出版社，20xx.[4]吳雪飛。飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究[j]。旅游論壇，20xx.[5]許秋紅。現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)決策管理[m]。中國(guó)發(fā)展出版社，20xx.[6]蔣丁新。飯店管理概論（第三版）[m]。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。20xx.[7]王偉。你的飯店健康嗎飯店診斷[m]。旅游教育出版社，20xx.[8]謝亞峰。星級(jí)賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理[m]。中國(guó)紡織出版社，20xx.公眾滿意度測(cè)評(píng)工作匯報(bào)篇三為了深入了解xxx中心衛(wèi)生院的客觀現(xiàn)狀和群眾的真實(shí)想法，了解工作中的不足之處，對(duì)目前我院的管理工作、服務(wù)能力進(jìn)行全面了解，更好地發(fā)揮我院的功能作用，營(yíng)造一個(gè)令群眾滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，組織開(kāi)展了本次的群眾滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查問(wèn)卷由院辦公室根據(jù)我院現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是問(wèn)卷形式，從黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展，五個(gè)大的方面設(shè)計(jì)了題目，保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性。本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷90份，實(shí)際回收問(wèn)卷86份，有效問(wèn)卷86份。本次問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)我院的全體員工，包括剛?cè)肼毜膯T工和實(shí)習(xí)生。本次問(wèn)卷調(diào)查從：黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、院內(nèi)工作環(huán)境、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展六個(gè)方面展開(kāi)，綜合滿意度為：%。分析：領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政工作建設(shè)重視程度不夠，沒(méi)有很好的履行工作職責(zé)；支部在黨風(fēng)廉政工作監(jiān)督管理上，沒(méi)有起到相應(yīng)的作用，導(dǎo)致出現(xiàn)制度不完善、獎(jiǎng)懲執(zhí)行不嚴(yán)。改進(jìn)措施：完善組織制度，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)格“三重一大”會(huì)議、議事程序，做好院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)有效的傳達(dá)院務(wù)信息。分析：由此可見(jiàn)，主要的問(wèn)題是在于跨部門(mén)協(xié)作的流程和職責(zé)不清晰，科室之間溝通少、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有明確的統(tǒng)一定位，領(lǐng)導(dǎo)組織弱化、大局觀不強(qiáng)，導(dǎo)致組織不力。改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，真正體現(xiàn)“仁愛(ài)、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化；二是在做好內(nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，并建立跨部門(mén)溝通的工作流程和工作職責(zé)，對(duì)特殊的情況進(jìn)行提前的預(yù)計(jì)，并制定相應(yīng)管理方案，從而提升全員的工作效率。三是繼續(xù)保持對(duì)科室管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。四是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，針對(duì)全體員工進(jìn)行統(tǒng)一的時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通方面的培訓(xùn)。分析：擔(dān)當(dāng)作為決心不夠，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)。在工作中按部就班推進(jìn)，質(zhì)量過(guò)得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去樹(shù)立形象、帶頭示范，也不愿去思考和創(chuàng)新。究其根本，還是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)鉆研新理論、新知識(shí)、新技能積極性不高，統(tǒng)籌能力、推動(dòng)發(fā)展能力、抓分管領(lǐng)域隊(duì)伍能力出現(xiàn)減退減弱。改進(jìn)措施：一是堅(jiān)持完善選人用人制度，加強(qiáng)對(duì)日常管理和對(duì)履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為的監(jiān)督，推動(dòng)干部嚴(yán)格按照制度履
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