【文章內(nèi)容簡介】 方便。賓客喜歡傻瓜型的設(shè)施設(shè)備，一看就會操作，想用就會用。因此，配置合適的設(shè)施設(shè)備，并隨時保持設(shè)施設(shè)備完好率，保證各種設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能，是提高飯店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。供應(yīng)設(shè)施而設(shè)備是指飯店經(jīng)營管理所需的不直接和賓客見面的生產(chǎn)性設(shè)施設(shè)備，如鍋爐設(shè)備、制冷供暖設(shè)備，廚房設(shè)備等。供應(yīng)用設(shè)施設(shè)備也稱后臺設(shè)施設(shè)備，要求做到安全運行，保證供應(yīng)。否則也會影響服務(wù)質(zhì)量。所以，酒店只有保證設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務(wù)，進而提高酒店的聲譽和服務(wù)質(zhì)量。（二）我進一步采取抽樣調(diào)查的方法隨機抽取100名顧客作為對象，統(tǒng)計結(jié)果如圖1：圖1抽樣調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果抽樣調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果50454035302520151050很滿意較滿意一般較不滿意強烈不滿房間衛(wèi)生酒店服務(wù)周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備針對如上所描述的情況，該企業(yè)可以嘗試做如下改善：要定期對酒店進行必要的維護和修繕；適時滿足顧客的需要，推出一些特價房和優(yōu)惠活動加強對員工的培訓(xùn)以及設(shè)施設(shè)備的檢測；餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；酒店的管理人員應(yīng)首當(dāng)其沖，進行自我審視，并自我提高。另外，還需根據(jù)酒店內(nèi)外部情況，采取積極的應(yīng)對措施；成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發(fā)掘問題，解決問題，實現(xiàn)自我成長；做好反饋工作，尤其是對員工個人表現(xiàn)的反饋，并給出有針對性的整改建議；采用先進的c/s結(jié)構(gòu)，爭取在第一時間了解到顧客的需求，從而進行相應(yīng)的改善。飯店是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質(zhì)量，因此提高酒店的服務(wù)質(zhì)量是吸引客源的重要方法之一。總而言之，隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，顧客對酒店的要求越來越高。因此，酒店必須不斷探索增強和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽度，并取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。參考文獻：[1]奈杰爾希爾。顧客滿意度測量手冊[m]。沈陽出版社，20xx.[2]程淑麗，辛媛媛。酒店規(guī)范化管理操作范本[m]。人民郵電出版社，20xx.[3]范冰，范偉達(dá)。市場調(diào)查課程（第二版）[m]。復(fù)旦大學(xué)出版社，20xx.[4]吳雪飛。飯店顧客滿意度測評指標(biāo)體系研究[j]。旅游論壇，20xx.[5]許秋紅?，F(xiàn)代酒店經(jīng)營決策管理[m]。中國發(fā)展出版社，20xx.[6]蔣丁新。飯店管理概論（第三版）[m]。東北財經(jīng)大學(xué)出版社。20xx.[7]王偉。你的飯店健康嗎飯店診斷[m]。旅游教育出版社，20xx.[8]謝亞峰。星級賓館酒店經(jīng)營管理[m]。中國紡織出版社，20xx.公眾滿意度測評工作匯報篇三為了深入了解xxx中心衛(wèi)生院的客觀現(xiàn)狀和群眾的真實想法，了解工作中的不足之處，對目前我院的管理工作、服務(wù)能力進行全面了解，更好地發(fā)揮我院的功能作用，營造一個令群眾滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，組織開展了本次的群眾滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查問卷由院辦公室根據(jù)我院現(xiàn)狀設(shè)計，采用的是問卷形式，從黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個人工作、個人發(fā)展，五個大的方面設(shè)計了題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性、合理性。本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷90份，實際回收問卷86份，有效問卷86份。本次問卷調(diào)查針對我院的全體員工，包括剛?cè)肼毜膯T工和實習(xí)生。本次問卷調(diào)查從：黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、院內(nèi)工作環(huán)境、個人工作、個人發(fā)展六個方面展開，綜合滿意度為：%。分析：領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政工作建設(shè)重視程度不夠，沒有很好的履行工作職責(zé)；支部在黨風(fēng)廉政工作監(jiān)督管理上，沒有起到相應(yīng)的作用，導(dǎo)致出現(xiàn)制度不完善、獎懲執(zhí)行不嚴(yán)。改進措施：完善組織制度，建立健全各項監(jiān)督管理機制，嚴(yán)格“三重一大”會議、議事程序，做好院務(wù)公開制度，及時有效的傳達(dá)院務(wù)信息。分析：由此可見，主要的問題是在于跨部門協(xié)作的流程和職責(zé)不清晰，科室之間溝通少、內(nèi)部團隊意識不強，沒有明確的統(tǒng)一定位，領(lǐng)導(dǎo)組織弱化、大局觀不強，導(dǎo)致組織不力。改進措施：一是加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊意識，真正體現(xiàn)“仁愛、團結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化；二是在做好內(nèi)部溝通的同時，做好跨部門的溝通，并建立跨部門溝通的工作流程和工作職責(zé)，對特殊的情況進行提前的預(yù)計，并制定相應(yīng)管理方案，從而提升全員的工作效率。三是繼續(xù)保持對科室管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。四是加強內(nèi)訓(xùn)，針對全體員工進行統(tǒng)一的時間管理、團隊協(xié)作溝通方面的培訓(xùn)。分析：擔(dān)當(dāng)作為決心不夠，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)。在工作中按部就班推進，質(zhì)量過得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去樹立形象、帶頭示范，也不愿去思考和創(chuàng)新。究其根本，還是責(zé)任意識不強，學(xué)習(xí)鉆研新理論、新知識、新技能積極性不高，統(tǒng)籌能力、推動發(fā)展能力、抓分管領(lǐng)域隊伍能力出現(xiàn)減退減弱。改進措施：一是堅持完善選人用人制度，加強對日常管理和對履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為的監(jiān)督，推動干部嚴(yán)格按照制度履