【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資企業(yè)。第一年，寶潔在廣東省內(nèi)的華南理工大學(xué)和中山大學(xué)招收到了12名大學(xué)生。12名管理培訓(xùn)生分別在市場(chǎng)研究、品牌發(fā)展、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等多個(gè)部門開始了在寶潔的工作生涯。第二年，寶潔開始在清華大學(xué)和北京大學(xué)的校園里召開宣講會(huì)，這次進(jìn)駐中國最著名高?！俺泽π贰钡某晒窃诋?dāng)年錄取了60名大學(xué)畢業(yè)生。值得一提的是，那時(shí)廣州普通單位大學(xué)生的工資大約是每月120—180元，而寶潔提供至少每月400元的待遇。后來，寶潔每年平均招募的大學(xué)畢業(yè)生從100名到120名不等，而寶潔的工資薪酬在同行業(yè)中一直極具競(jìng)爭(zhēng)力。從寶潔最初進(jìn)入中國，接觸中國潛在員工的那一刻起，一連串不同人才觀的碰撞就開始了。當(dāng)年的寶潔絕對(duì)不會(huì)想到在中國專業(yè)會(huì)是一個(gè)人才到企業(yè)的門檻，而當(dāng)時(shí)的人事管理部門也懷疑為什么寶潔選畢業(yè)生，連“旅游”、“自動(dòng)化”等專業(yè)的學(xué)生都要，這些專業(yè)與賣洗發(fā)水和牙膏有什么關(guān)系？寶潔的人才觀，也給中國學(xué)子帶來了深深的觸動(dòng)。15年前，就讀于浙江大學(xué)化學(xué)系的研究生羅六九第一次聽說了寶潔公司。出于好奇，他攢錢買了一小瓶飄柔。與平時(shí)花3元錢買來的洗發(fā)水相比，飄柔使用之后的感覺完全不同。和那些老老實(shí)實(shí)等待分配的畢業(yè)生不一樣，羅六九很早就開始琢磨如何才能加入寶潔，“當(dāng)時(shí)的分配，國家關(guān)于人才的思路是學(xué)什么專業(yè)就要發(fā)揮什么專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，要給國家一個(gè)解釋。1990年開始招聘的時(shí)候困難非常大，寶潔只看人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力，而中國的教育不是這樣設(shè)定的。合資廠的馬總，總要親自去解釋為什么要這個(gè)人，在畢業(yè)分配的時(shí)候跟教委和輕工業(yè)局溝通，說明需要這個(gè)人才的理由是什么”。寶潔在中國社會(huì)的發(fā)展也離不開中國人才結(jié)構(gòu)的改變，是人盡其才的改變。羅六九的夢(mèng)想在三年后實(shí)現(xiàn)了。寶潔在1995年的時(shí)候招募了200人，羅六九即是這200人中的一員。當(dāng)他在1995年畢業(yè)后拎著大包小包抵達(dá)寶潔廣州總部的時(shí)候，受到了寶潔人力資源部招聘組經(jīng)理們的熱情接待?！案杏X幸福極了！過去了15年了，我到現(xiàn)在還保存著寶潔所有的招聘材料，以及和寶潔簽的第一份合同。，公司二話沒說就幫我們付了。當(dāng)時(shí)我還特著急，公司給了我定心丸，所以我對(duì)公司一直很忠誠?！彼貞浾f。這種幸福的感覺也許正是寶潔慢慢融入中國的最好詮釋。2008年10月13日，南京大學(xué)鼓樓校區(qū)逸夫館前人潮涌動(dòng)，來自南京各大高校的本科生和研究生們，在焦急地查詢剛剛結(jié)束的寶潔第一輪筆試的結(jié)果。2008年11月2日，在廣州五星級(jí)賓館中國大酒店，來自華南地區(qū)的230位學(xué)生，正在傾聽寶潔公司一位副總裁和三位總經(jīng)理的宣講。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了精美茶點(diǎn)和各種飲料，學(xué)生們個(gè)個(gè)西裝革履，以流利的英文向?qū)殱嵏邔觽儝伋鲆粋€(gè)又一個(gè)問題。多年過去了，畢業(yè)生們對(duì)類似這樣的一幕幕場(chǎng)景已經(jīng)不再感到陌生。這樣的宣講會(huì)，在北京、上海、廣州等中國的各大城市每年都會(huì)上演?！皃amp。g：where your dreams e true”（寶潔：你夢(mèng)想成真的地方）已成為被學(xué)生們廣為接受的寶潔校園招聘品牌。寶潔的校園宣講會(huì)、筆試、面試，已經(jīng)成為一年一度大學(xué)校園的熱門話題。寶潔的人才觀及其標(biāo)準(zhǔn)，也成為大學(xué)生們修煉的準(zhǔn)則，甚至在各大高校的bbs上，都能經(jīng)?？吹綄W(xué)生們對(duì)寶潔人才觀的討論和自我衡量。寶潔公布的人才七大標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)烈的進(jìn)取心——克服困難，完成工作。寶潔人都具有極強(qiáng)的主動(dòng)性，堅(jiān)韌不拔，能夠以極大的熱情獨(dú)立自主地做好自己的工作。卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能——領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)別人。寶潔人與同事有良好的工作關(guān)系，并努力幫助下屬發(fā)揮他們的潛力。較強(qiáng)的表達(dá)交流能力——簡(jiǎn)明而有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在對(duì)別人具有影響力的同時(shí)，寶潔人也善于以客觀開放的態(tài)度吸取別人的建議、反饋。較強(qiáng)的分析能力——全面思考工作中的問題，并得出合理的結(jié)論。寶潔人具有較高的才智，他們能對(duì)瞬息萬變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)作出反應(yīng)。創(chuàng)造性——發(fā)現(xiàn)新的思想方法、新的工作方法以及達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的最佳途徑。我們經(jīng)常會(huì)面臨前所未有的變化，只有更富有創(chuàng)造性地工作，只有向一些基本的假設(shè)、傳統(tǒng)的觀念提出挑戰(zhàn)，才能駕馭它。優(yōu)秀的合作精神——成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集體以取得最佳成果。寶潔人懂得如何激發(fā)熱情從而在工作中最好地發(fā)揮個(gè)人及集體的作用。正直的人格——按照寶潔的“公司信條”來工作。在每天的工作中都努力遵循誠實(shí)和正直的原則?？陀^地說，作為國內(nèi)最早進(jìn)入高校進(jìn)行校園招聘的外企之一，寶潔的人才觀通過招聘的形式潛移默化地影響了在校大學(xué)生，促使他們更多地用社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)來要求和鍛造自己。寶潔公司一直把校園招聘作為人力資源管理的根基來經(jīng)營，這是寶潔全球經(jīng)歷了長時(shí)間的考慮和討論后作出的一個(gè)選擇，也是由寶潔本身的組織發(fā)展策略決定的。剛畢業(yè)的大學(xué)生們有更新鮮的思維和想法，也更容易接受寶潔的整體理念。正是因?yàn)楣緩男@里專門選拔那些具有寶潔公司核心價(jià)值觀的人才進(jìn)入公司并加以培養(yǎng)，才會(huì)逐步培養(yǎng)出一大批文化認(rèn)同感強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工。寶潔90%以上的員工來自校園招聘。這和內(nèi)部提升制緊密聯(lián)系在一起，對(duì)寶潔在中國的長期發(fā)展和成功起到了基礎(chǔ)性作用。長期以來，國內(nèi)企業(yè)的招聘過程都缺乏透明度和規(guī)范性。在人才市場(chǎng)形成初期，國內(nèi)企業(yè)在對(duì)人才的需求上常常是“按需招聘”，習(xí)慣針對(duì)臨時(shí)性的職位空缺進(jìn)行招聘和選擇，缺乏長期性的人才儲(chǔ)備。在招聘過程中，也沒有規(guī)范的制度，人事部門和領(lǐng)導(dǎo)的決定往往會(huì)“一錘定音”。隨著市場(chǎng)開放程度的進(jìn)一步加深，企業(yè)更有針對(duì)性的招聘制度才慢慢建立起來。而寶潔在進(jìn)入中國之初，便以其招聘過程的嚴(yán)謹(jǐn)和高效率受到矚目。寶潔招聘流程的第一步是由畢業(yè)生在網(wǎng)上申請(qǐng)，公司進(jìn)行第一輪篩選，除了提交個(gè)人的基本情況，還要回答多項(xiàng)開放式問題（open question）。接下來的幾個(gè)環(huán)節(jié)依次是解難能力測(cè)試（problem solving test，pst）、托業(yè)考試（test of english for international munication，toeic）、第一輪和第二輪面試。筆試以及面試程序嚴(yán)謹(jǐn)且具有競(jìng)爭(zhēng)性。在解難測(cè)試這部分，寶潔人力資源部門把歷年來成功寶潔人的特征進(jìn)行了分析和歸納，研究出了一些可以量化測(cè)評(píng)的工具應(yīng)用在招聘中，形成解難能力測(cè)試的主要內(nèi)容。2008年，這一部分又有了新的改變，從7月開始使用“寶潔全球推理題”，考試時(shí)間在65分鐘左右，包括閱讀理解、計(jì)算題、圖表題等，主要特點(diǎn)在于題量大且時(shí)間短，主要考察應(yīng)試者的思維靈活度、抗壓能力、成功率和自信程度等，考試結(jié)果采用電腦計(jì)分。“許多人只知道寶潔在產(chǎn)品研發(fā)上每年大概平均申請(qǐng)2,000個(gè)專利，其實(shí)，我們?cè)谌肆Y源工作上也是有一些獨(dú)特研發(fā)的，不少跨國公司都希望能從寶潔學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。寶潔有一個(gè)專門的小組負(fù)責(zé)跟蹤生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的最新成果，并把它應(yīng)用在我們的人力資源領(lǐng)域，目的只有一個(gè)——用最科學(xué)的手段準(zhǔn)確地找出應(yīng)聘者中的優(yōu)秀分子?！睍r(shí)任寶潔中國人力資源部招聘經(jīng)理?xiàng)钣畹と绱苏f到。①toeic旨在對(duì)應(yīng)試者使用英語進(jìn)行交流的能力作出公正客觀的測(cè)量，它已經(jīng)成為當(dāng)今世界上流行的職業(yè)英語能力測(cè)評(píng)。寶潔從1995年開始采用該考試，屬國內(nèi)領(lǐng)先?，F(xiàn)在，toeic主要測(cè)驗(yàn)應(yīng)試者真實(shí)的英語應(yīng)用能力，已經(jīng)成為中國諸多知名外企，如微軟、可口可樂等招聘、升遷的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)之一。寶潔的面試過程也一直是大學(xué)生津津樂道的話題?，F(xiàn)在寶潔的面試共分兩輪，第一輪是一對(duì)一的行為面試，主要內(nèi)容為考察應(yīng)聘者的個(gè)人性格和能力是不是與寶潔有良好的契合度。在這一輪面試中，面試官將是一位來自不同業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。在第二輪面試中，面試者面對(duì)的可能是幾位來自印度、新加坡等世界各地的寶潔經(jīng)理，除了要達(dá)到應(yīng)對(duì)一般面試時(shí)熟悉簡(jiǎn)歷、自信大方等要求之外，如何適應(yīng)他們的國際化思維，如何用英語流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也是面試成功與否非常重要的因素。面試之前的精心準(zhǔn)備是必需的，其中就包括預(yù)期必須面對(duì)的八大核心問題，面試官極有可能從中選取多個(gè)問題來測(cè)試應(yīng)聘者，并且針對(duì)同一個(gè)問題有可能會(huì)要求用多個(gè)例證來進(jìn)行強(qiáng)有力的支持。即使應(yīng)聘者在事前有意針對(duì)某些方面編造出了自以為天衣無縫的故事，在寶潔面試官的火眼金睛之下也會(huì)無處遁形。寶潔面試的八個(gè)核心問題：第一，請(qǐng)舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它的。第二，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，并且將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果的。第八，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并怎樣將它用于實(shí)際工作中的。具備這三種力量是寶潔對(duì)新員工的期望，它們是公司的宗旨、價(jià)值觀和原則的延伸在整個(gè)面試過程中，寶潔公司對(duì)于新員工的考察和信任基于三個(gè)力量的準(zhǔn)則：首先是思維的力量，應(yīng)聘者必須有頭腦，有自己的想法和創(chuàng)新能力，有能力整合數(shù)據(jù)、進(jìn)行決策判斷；其次是人才的力量，要能夠很好地和別人合作，在和別人的合作中找到最大的資源，同時(shí)自身素質(zhì)上也要具備領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)發(fā)展能力以及人際關(guān)系處理能力等；最后是敏捷的力量，現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)瞬息萬變，需要有非常敏捷和靈活的行為反應(yīng)，同時(shí)又要考慮到協(xié)作與紀(jì)律性。寶潔的這些準(zhǔn)則也可以被定義為一個(gè)勝任力模型，無論是招聘，還是內(nèi)部培養(yǎng)提升，勝任力模型都是一個(gè)依據(jù)。另外不得不提到的是，只要寶潔給了求職者最終一輪的面試機(jī)會(huì)，便會(huì)提供往來機(jī)票、星級(jí)住宿并以當(dāng)?shù)氐奶厣穗然蚴呛ｕr大餐為其接風(fēng)，基本上不用求職者額外花一分錢，這對(duì)眾多囊中羞澀的學(xué)生來說，既是誘惑，更是對(duì)未來的一種承諾。寶潔在前期招聘人才上慷慨投資的做法的確得到了回報(bào)，這種富有溫情的溝通迅速地使?jié)撛诘谋讳浫≌呓⒘藢?duì)公司極強(qiáng)的認(rèn)同感，使他們能夠更好地融入公司文化。2008年9月，北京各大校園里開始掛起醒目的海報(bào)和橫幅：“pamp。g: where your dreams e true！”這句話深深暗合了年輕人渴望成功的心理，也的確是寶潔對(duì)未來員工的一種承諾。寶潔的宣講會(huì)與其他公司有著很大的不同。其他公司的宣講會(huì)一般都會(huì)被設(shè)為校園招聘的第一站，通常選擇學(xué)校慣用的講堂，比如北京大學(xué)的英杰交流中心、清華大學(xué)的就業(yè)中心報(bào)告廳、中國人民大學(xué)的逸夫會(huì)議中心等，目的在于更好地讓高校學(xué)生們了解公司的基本情況、文化氛圍、組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略，以達(dá)到吸引優(yōu)秀人才的目的。而寶潔的宣講會(huì)，設(shè)在網(wǎng)上申請(qǐng)和解難測(cè)試之后。通過了前兩輪的篩選，能夠成功得到筆試機(jī)會(huì)的人，也會(huì)同時(shí)收到寶潔宣講會(huì)的邀請(qǐng)函。相比于宣講會(huì)，寶潔更像是舉行了一場(chǎng)場(chǎng)別出心裁的“雙選會(huì)”，應(yīng)聘學(xué)生有機(jī)會(huì)近距離了解公司內(nèi)部的很多核心內(nèi)容。寶潔現(xiàn)在還創(chuàng)造性地選擇在某個(gè)豪華的城市酒店舉行該地區(qū)的招聘宣講會(huì)。許多曾經(jīng)應(yīng)聘寶潔或者參加過寶潔招聘會(huì)的同學(xué)對(duì)其中的一點(diǎn)記憶猶新，那就是每年寶潔的各大高校招聘舞臺(tái)上，除了寶潔精心安排的該學(xué)校畢業(yè)的“寶潔系師兄師姐”，更會(huì)出現(xiàn)一般很難遇到的“高層”，這些有著多年工作經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)、總經(jīng)理甚至總裁用自己的親身經(jīng)歷向參加招聘會(huì)的同學(xué)描繪出一幅美麗的圖景，這種場(chǎng)景讓人激動(dòng)，從某種意義上說也更具誘惑性和說服力。同時(shí)，參與者將有機(jī)會(huì)與寶潔的高級(jí)管理層直接對(duì)話，他們都非常樂意回答無論是工作還是生活方面的問題。這也是寶潔招聘會(huì)的一大特色，那就是招新絕非是人力資源經(jīng)理的事情，而是每個(gè)寶潔高級(jí)經(jīng)理對(duì)公司和組織的一項(xiàng)重要責(zé)任。而每年在招聘上所取得的成績，也都會(huì)記錄在寶潔經(jīng)理人對(duì)公司的貢獻(xiàn)檔案里。2007年10月，寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡女士親自參加了2007年寶潔北京應(yīng)屆大學(xué)生招聘復(fù)試會(huì)。會(huì)場(chǎng)里 2000 多名來自北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校的應(yīng)屆畢業(yè)生用熱烈的掌聲歡迎著這位美麗的寶潔中國掌門人。她以三句話開場(chǎng)：我是一位女兒，我是一位妻子，我是一位母親。緊接著她開始向 2000 多名畢業(yè)生發(fā)出召喚：誰愿意加入產(chǎn)品供應(yīng)部？誰愿意加入研發(fā)部？一束束耀眼的追光燈打向臺(tái)下的座位，每一次都是上百只手臂揮舞。這場(chǎng)一直持續(xù)到凌晨一點(diǎn)的宣講會(huì)里，大家有機(jī)會(huì)聽到的是關(guān)于寶潔更長期的戰(zhàn)略布局和對(duì)人才的期許。李佳怡在這場(chǎng)宣講會(huì)上熱情洋溢地向大學(xué)生們展示了寶潔的魅力，詳細(xì)陳述了寶潔大中華區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃，真誠地邀請(qǐng)優(yōu)秀的大學(xué)生們加入到這個(gè)集體里面。場(chǎng)地上不一般的選擇，以及現(xiàn)場(chǎng)提供的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使寶潔的校園宣講會(huì)被冠以“奢華”的名號(hào)，在某種程度上，它最“奢華”的部分，就是由公司的最高層親自投入到其中。走進(jìn)北京高校的寶潔俱樂部的“例會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，你可能會(huì)驚訝，眼前這些談吐專業(yè)、激情四射的，究竟是高校的同學(xué)還是寶潔的資深經(jīng)理人？2005年，寶潔公司和北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等十余所高校就業(yè)指導(dǎo)中心共同發(fā)起了學(xué)生獨(dú)立運(yùn)作的、非營利性的學(xué)生社團(tuán)組織——寶潔學(xué)生職業(yè)發(fā)展俱樂部。俱樂部致力于大學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展，為學(xué)子提供近距離接觸頂尖跨國企業(yè)的平臺(tái)，從而促進(jìn)其盡早深入地了解實(shí)際商業(yè)運(yùn)作，更好地進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展。經(jīng)過三年多的努力，寶潔俱樂部已經(jīng)逐步成為一個(gè)與學(xué)生關(guān)系緊密的團(tuán)體，每年由寶潔俱樂部開展一系列針對(duì)大學(xué)生能力、領(lǐng)導(dǎo)力的活動(dòng)。以北京大學(xué)寶潔俱樂部為例，俱樂部舉辦的活動(dòng)中，有以小組為單位的分品牌市場(chǎng)調(diào)查，有邀請(qǐng)寶潔高層開展的全校性質(zhì)的講座，有針對(duì)職業(yè)發(fā)展的模擬面試和培訓(xùn)，以及具有針對(duì)性的多次討論會(huì)和座談會(huì)，其實(shí)踐性、實(shí)用性、前沿性都受到大學(xué)生的一致好評(píng)。學(xué)生們認(rèn)為，加入寶潔俱樂部，不僅能夠提前熟悉寶潔的業(yè)務(wù)，親身感受寶潔的產(chǎn)品和市場(chǎng)，更可以通過參加的一系列培訓(xùn)活動(dòng)快速且有針對(duì)性地提升自身能力。加入寶潔俱樂部也需要經(jīng)過簡(jiǎn)歷篩選、筆試、群體面試、單體面試等一系列復(fù)雜而嚴(yán)格的招新程序。中國人民大學(xué)寶潔俱樂部的負(fù)責(zé)人王婕、丁凝在接受采訪的時(shí)候說，寶潔俱樂部的招新工作完全按照外企的標(biāo)準(zhǔn)招聘流程來進(jìn)行，面試過程最重要的是看是否符合公司的五個(gè)核心價(jià)值，包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、歸屬感、正直、信任等；第二輪面試則會(huì)邀請(qǐng)?jiān)趯殱崒?shí)習(xí)過或?qū)殱嵉男鹿蛦T來做面試官。俱樂部所組織的活動(dòng)也會(huì)盡量貼近現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界。寶潔俱樂部作