【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 受審核方名稱：神州科技發(fā)展有限公司 審核目的：認(rèn)證注冊(cè) 審核范圍：記算機(jī)板卡的設(shè)計(jì) /開發(fā) 、 生產(chǎn)和服務(wù)全過程 不包括公司派駐在各地的辦事處 審核時(shí)間： 2020年 10月 8日至 10日共 10月 7日進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核前準(zhǔn)備 。 審核組成員： 組長(zhǎng)：趙勇 （ A） 審核員； 組員：錢于 （ B） 高級(jí)審核員； 孫攀 （ C） 專業(yè)審核員； 李登 （ D） 實(shí)習(xí)審核員 。 時(shí) 間 受審核部門 涉及過程 審核員 陪同 人員 10. 8 8:008:30 首次會(huì)議 全體 9:0011:45 領(lǐng)導(dǎo)層 , , 5. 2, , , , , A、 D 張 慶 設(shè)計(jì)開發(fā)部 主要過程 相關(guān)過程 , , , B、 C 周 億 13:3017:00 采購(gòu)部 （含材料庫(kù)） 主要過程 , 相關(guān)過程 （ A） , A、 D 張 慶 設(shè)備 /計(jì)量部 主要過程 , , 相關(guān)過程 , , B、 C 周 億 17： 0017： 30 溝通或機(jī)動(dòng) 全體 8： 0011：45 生產(chǎn)部 （管理） 主要過程 , 相關(guān)過程 , , , , B、 C 周 億 生產(chǎn)部 （周轉(zhuǎn)庫(kù)） 主要過程 , 相關(guān)過程 B、 C 周 億 貿(mào)易部 （管理） 主要過程 , 相關(guān)過程 , A、 D 張 慶 貿(mào)易部 （成品庫(kù)） 主要過程 , , 相關(guān)過程 A、 D 張 慶 審核路線和日程安排 13:3017:00 生產(chǎn)部 （車間） 主要過程 , , 相關(guān)過程 , , , , , B、 C 周億 質(zhì)保部 主要過程 , , , , , 相關(guān)過程 , , , , , , A、 D 張 慶 17： 0017： 30 溝通或機(jī)動(dòng) 全體 8:009:30 人事部 主要過程 , 相關(guān)過程 , A、 D 張慶 門市部 主要過程 , 相關(guān)過程 B、 C 周億 9:3010:45 審核組內(nèi)部會(huì)議 （ 匯總分析 ） 全體 10:4511:15 與受審核方溝通 全體 11:1512:00 末次會(huì)議 全體 審核路線和日程安排 (續(xù) ) JWFZ 2— 25 案例練習(xí)三 編制審核計(jì)劃 要求：根據(jù)案例中質(zhì)量手冊(cè)和簡(jiǎn)要情況介紹 ， 編制審核計(jì)劃 。 方法：以小組為單位討論 ， 并寫成膠片 ， 選定一人作為“ 審核組長(zhǎng) ” 發(fā)表 ， 由教師講評(píng) 。 時(shí)間：討論 、 編寫膠片 45分鐘 ， 發(fā)表并講評(píng) 45分鐘 。 審核工作文件 審核工作文件 用來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的檢查表； 報(bào)告審核觀察結(jié)果的表格 （ 審核記錄表 ） ； 記錄審核員所得結(jié)論的證明依據(jù)的表格 (報(bào)告審核結(jié)果的表格 )。 JWFZ 2— 26 檢 查 表 是審核員自用的一種提示性和備忘性質(zhì)的工作文件 ， 不 需受審核方確認(rèn) ， 不能提前展示； 體現(xiàn)審核思路 ， 即應(yīng)明確查什么 ， 怎么查 ？ JWFZ 2— 27 編制檢查表中應(yīng)明確的問題 本過程的輸入 、 輸出和活動(dòng)是什么 ？ 對(duì)本過程有什么要求 ？ 是按部門審核還是按過程審核 ？ 選擇自上而下還是自下而上的檢查方式 ？ 明確總體 ， 合理抽樣； 既按標(biāo)準(zhǔn)查 ， 又按手冊(cè) 、 程序查； 按過程方法和 PDCA思想審核每個(gè)過程或部門 。 JWFZ 2— 28 檢查表的作用 使審核過程不偏離審核目標(biāo)； 使各審核小組的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致； 有利于收集和驗(yàn)證審核證據(jù)； 減少審核員的偏見和隨意性 。 JWFZ 2— 29 記 錄 記 錄：現(xiàn)場(chǎng)審核記錄可以和檢查表結(jié)合在一起 （ 檢查表 表格延長(zhǎng)一半 ， 用作現(xiàn)場(chǎng)記錄 ） ； 靈活性：如現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致不合格的線索 ， 即使檢查表沒有此內(nèi)容 ， 也應(yīng)記錄 、 調(diào)查 。 JWFZ 2— 30 編制檢查表的依據(jù) ISO 9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量手冊(cè)； 程序文件； 適用的法律法規(guī)； 審核計(jì)劃 。 JWFZ 2— 31 編制檢查表應(yīng)避免的常見問題 將質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)中的肯定句原封不動(dòng)變?yōu)橐蓡?句； 只列審核項(xiàng)目 ， 忽視審核方法和抽樣方案的設(shè)計(jì)； 僅按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)來編制檢查表 ， 沒有結(jié)合 受審核方的實(shí)際 。 JWFZ 2— 32 銷售部門檢查表編制思路示例 序 審核內(nèi)容 涉及條款 審核方法 一 職責(zé) 1． 部門的職責(zé)和權(quán)限與質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的一致性 2． 下屬機(jī)構(gòu)的職責(zé)接口的一致性 詢問和查看有關(guān)文件 抽查 1～ 2個(gè)業(yè)務(wù)組 二 目標(biāo) （ 部門目標(biāo)或部門的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的舉措 1． 針對(duì)性 2． 可觀性 3． 可達(dá)到 與組織目標(biāo)對(duì)比分析問詢或查閱文件 查執(zhí)行情況的客觀證據(jù) 三 產(chǎn)品要求與合同規(guī)定要求的一致性 抽查近期 3份合同與相關(guān)文件對(duì)比檢查 四 產(chǎn)品要求評(píng)審 1． 合同規(guī)定要求 2． 合同評(píng)審方式 3． 合同執(zhí)行能力 4． 合同修改 5． 評(píng)審記錄和評(píng)審中問題所采取措施記錄 抽查近期的 3份合同檢查其產(chǎn)品要求是否明確查程序文件及其執(zhí)行情況查已抽查的 3份合同檢查合同的完成情況 如有修改查修改文件和通知情況查相關(guān)資料 五 顧客滿意程度的測(cè)評(píng) 1． 收集顧客滿意程度的信息渠道和方法 2． 顧客投訴和抱怨情況 3． “ 顧客滿意 ” 和 QMS業(yè)績(jī)的聯(lián)系 詢問 、 查有關(guān)文件 查近半年的顧客投訴 （ 抱怨 ） 記錄 詢問和查記錄 六 持續(xù)改進(jìn) 1． 與本部門相關(guān)的記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 2． 統(tǒng)計(jì)技術(shù) （ 必要時(shí) ） 的選擇和應(yīng)用 3． 內(nèi)審或管理評(píng)審中對(duì)本部門提出的問題 ， 所采取的糾正措施和預(yù)防措施情況 , 查上年度 （ 或近半年 ） 的統(tǒng)計(jì)分析 詢問和查相關(guān)文件 查近期內(nèi)審和管理評(píng)審不合格項(xiàng)和審核報(bào)告 注：檢查表的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn) PDCA思想 。 JWFZ 2— 33 案例練習(xí)四 編制檢查表 要求：根據(jù)案例給出的審核計(jì)劃 ， 編制本小組承擔(dān)的某 一項(xiàng)審核任務(wù)的檢查表 。 時(shí)間：討論 、 編制 1小時(shí) ， 發(fā)表 、 講評(píng) 1小時(shí) 。 方法：分組討論 。 寫成膠片 ， 每組選定一人作為 “ 審核組 長(zhǎng) ” 發(fā)表 ， 教師講評(píng) 。 3 實(shí)施審核 本章的目標(biāo) 通過本章培訓(xùn) ， 重點(diǎn)掌握： 審核中的各種會(huì)議以及這些會(huì)議的作用； 收集審核證據(jù)的方法和技巧； 不合格項(xiàng)和不合格報(bào)告以查證 QMS的適宜性 ， 充分性和 有效性； 體系有效性評(píng)價(jià)和審核結(jié)論； 審核報(bào)告 。 JWFZ 3— 1 首次會(huì)議 現(xiàn)場(chǎng)審核過程中的各種會(huì)議及作用 審核組準(zhǔn)備會(huì)議 專業(yè)引導(dǎo) ， 明確分工； 首次會(huì)議 確認(rèn)與介紹； 審核組內(nèi)部討論會(huì) 交流 、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 與受審核方溝通會(huì) 溝通 、 確認(rèn) ， 取得共識(shí)； 末次會(huì)議 報(bào)告審核結(jié)果 。 以上會(huì)議全部由審核組長(zhǎng)主持 。 JWFZ 3— 2 審核中各種會(huì)議的通用要求 作好會(huì)前的策劃和準(zhǔn)備 （ 包括會(huì)議的目的 、 議程 ， 參加人員 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間等 ） ； 審核組長(zhǎng)主持并控制好會(huì)議； 要使每一次會(huì)都在融洽 、 務(wù)實(shí) 、 守時(shí) ， 高效的氣氛中進(jìn)行； 做好會(huì)議記錄 。 JWFZ 3— 3 首次會(huì)議典型議程 與會(huì)者簽到； 介紹； 確認(rèn)審核目的； 確認(rèn)審核范圍； 確認(rèn)審核準(zhǔn)則； 確認(rèn)審核日程安排； 介紹審核過程的主要方法和程序 （ 抽樣 、 過程中的交流和溝通 ） ； 介紹不合格判定及最終結(jié)論判定的方法； 確認(rèn)工作資源 （ 陪同人員 、 辦公設(shè)施 ） ； 確認(rèn)末次會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)； 公正性 、 客觀性和保密的承諾； 其它有關(guān)問題的說明 （ 如限制條件 ） ； 征求受審核方意見； 請(qǐng)受審核方最高管理者講話 。 會(huì)議時(shí)間一般 30分鐘 JWFZ 3— 4 審核方式 審核方式的幾種情況 順向跟蹤； 逆向追溯； 按部門審核； 按過程審核 。 JWFZ 3— 5 順 向 跟 蹤 從影響質(zhì)量的因素跟蹤至結(jié)果； 從訂單跟蹤至交付； 從文件跟蹤至實(shí)施情況； 從原材料跟蹤至成品完工； 優(yōu)點(diǎn) 系統(tǒng)性強(qiáng) ， 可觀察接口 。 缺點(diǎn) 可能費(fèi)時(shí) 。 JWFZ 3— 6 逆 向 追 溯 從形成的結(jié)果追溯影響因素的控制； 從交付追溯訂單； 從現(xiàn)場(chǎng)記錄追溯體系文件的規(guī)定； 從結(jié)果找原因 。 優(yōu)點(diǎn) 針對(duì)性強(qiáng)； 有利于發(fā)現(xiàn)問題 。 缺點(diǎn) 問題復(fù)雜時(shí)不易理清； 對(duì)審核員技術(shù)要求高 。 JWFZ 3— 7 按過程審核 以過程為中心進(jìn)行； 一個(gè)過程要涉及多個(gè)部門 ， 負(fù)責(zé)部門必查 ， 配合部門選查 。 優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)明確 ， 易與標(biāo)準(zhǔn)及體系文件對(duì)照 。 缺點(diǎn) 重復(fù)往返多； 在部門較多的受審核方中 ， 各部門必須全程等候 。 JWFZ 3— 8 按 部 門 審 核 以部門為中心進(jìn)行； 一個(gè)部門要涉及多個(gè)過程 ， 負(fù)責(zé)過程必查 ， 配合過程選查； 以部門的主要質(zhì)量職能為主線 ， 涉及相關(guān)的職能； 以部門審核也應(yīng)體現(xiàn)過程方法思想 。 優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省審核時(shí)間 ， 受審核方各部門待審時(shí)間較易確定 。 缺點(diǎn) 相關(guān)過程容易遺漏 ， （ 要求事先充分考慮 ， 及時(shí)溝通 ） 。 JWFZ 3— 9 ※ 實(shí)際審核中內(nèi)部審核、小型企業(yè)審核一般按過程審核，對(duì)部門較多的大中型企業(yè)的審核一般都按部門審核；待部門或過程審核確定后，再考慮是順向跟蹤還是逆向追溯以取得更有效的結(jié)果。 審核證據(jù) 兩 個(gè) 術(shù) 語 審核證據(jù)（ ）：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的 記錄、事實(shí)陳述或其他信息。 客觀證據(jù) （ ） ：支持事物存在或其真實(shí)性數(shù)據(jù) 。 JWFZ 3— 10 信 息 源 從收集信息到得出審核結(jié)論的流程： 現(xiàn)場(chǎng)審核中的主要信息源包括： 記錄； 文件； 現(xiàn)場(chǎng)觀察； 與當(dāng)事人面談； 數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站 ， 以及對(duì)數(shù)據(jù)的匯總和分析； 來自顧客和供方等其他有關(guān)信息 。 JWFZ 3— 11 信息源 通過適宜的抽樣收集并驗(yàn)證信息 審核證據(jù) 對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià) 審核發(fā)現(xiàn) 評(píng)審 審核結(jié)論 收集審核證據(jù)應(yīng)注意的問題 應(yīng)收集 “ 正 ” 、 “ 反 ” 兩方面的客觀證據(jù) ， 重點(diǎn)收集符合要求 的客觀證據(jù)； 只收集和審核有關(guān)的證據(jù)；不介入受審方的矛盾； 不憑個(gè)人愛好和專業(yè)興趣收集信息； 做好記錄 ， 使收集的信息具有重查性； 注意收集潛在信息 。 JWFZ 3— 12 現(xiàn)場(chǎng)審核方法 可歸納 4個(gè)字：?jiǎn)?（ 面談 ） 、 查 （ 閱 ） 、 看 （ 觀察 ） 、 記（ 錄 ） 。 問：與被訪人面談 、 提問； 查：查閱相關(guān)記錄和文件； 看：現(xiàn)場(chǎng)觀察； 記：記錄審核過程的有關(guān)事實(shí) 。 JWFZ 3— 13 提問的方式 封閉式 可用簡(jiǎn)單 “ 是 ” 或 “ 否 ” 回答； 用以獲取專門的信息； 有主動(dòng)權(quán) ， 但信息量小 。 開放式 答案需要解釋或表達(dá)； 可獲取較大的信息量； 有時(shí)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 。 澄清式 用以獲得更多的專門信息或確認(rèn)已獲得的信息； 帶主觀導(dǎo)向 ， 應(yīng)慎用 。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待 ， 目的是用最短的時(shí)間獲取最有效的信息 。 JWFZ 3— 14 查