【文章內(nèi)容簡介】 工作臺上的破布、手套、剪刀等消耗品； 5． 5． 11． 3 不得有 雜陳于工具箱或柜子內(nèi)、工作臺上的螺絲刀、扳手、刀具、鐵槌、鉗子等手工用具或小塑料筐等； 5． 5． 11． 4 不得有 個(gè)人物品（茶杯、計(jì)算機(jī)、直尺）、圖紙、表單、記錄等資料和剩余的物料、樣品、測試品、工作看板等 隨意放置于 作業(yè)桌面、辦公桌上 ； 5． 5． 11． 5 下班后桌面上不可有未處理的文件、資料、公文或物品。 5． 5． 12 辦公室的環(huán)境要求： 5． 5． 12． 1 目標(biāo)管理須進(jìn)行目視化。 5． 5． 12． 2 每月召開的例行性會議須有時(shí)程表，并被目視化。 5． 5． 12． 3 對公司所發(fā)放的文件與資料需有文件分發(fā)簽收記錄及傳閱規(guī)則。 5． 5． 12． 4 必要時(shí)，如離開自己的辦公場所須有行程標(biāo)示牌 并注明去向和預(yù)計(jì)回程的時(shí)間。 5． 5． 12． 5 接電話時(shí)如要找的人員不在，須有留話備忘錄。 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： QR401206A0 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 工作環(huán)境管理程序 文件編號 QP/KCE2605 頁數(shù) 8/17 制 訂 部 門 管 理 部 制訂日期 2020 年 04 月 01 日 版本 A0 5． 5． 12． 6 辦公區(qū)域、公告欄之區(qū)域需分開。 5． 5． 12． 7 必要時(shí)，辦公區(qū)域須有辦公名稱標(biāo)示。 5． 5． 12． 8 不得任意將報(bào)表、檔案夾、文卷、茶杯、計(jì)算機(jī)和各種辦公用品等物品隨意擺置于 桌面上、辦公桌上； 5． 5． 12． 9 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書籍、檔案等物品隨意雜陳列于抽屜內(nèi)、事務(wù)柜內(nèi)等； 5． 5． 12． 10 不得任意將與工作無關(guān)的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦公區(qū)域內(nèi)； 5． 5． 12． 11 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務(wù)柜或檔案夾內(nèi)已經(jīng)過期的文件、 資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 5． 5． 12． 12 公告欄、海報(bào)、標(biāo)語、風(fēng)扇、時(shí)鐘等應(yīng)定期進(jìn)行 檢查。 5． 5． 13 禮儀： 5． 5． 13． 1 基本問候用語規(guī)定： A）、早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧?初次見面時(shí)應(yīng)說 /問“ 您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！ ”。 B）、其它相關(guān)禮貌用語：如 “ 請！勞駕！拜托！謝謝！多謝！讓您費(fèi)心了！太麻煩您了！對不起！很抱歉！請?jiān)?！打擾了！請多包涵！我不是故意的！再見！于主任、陸老、小王、張總、王董 ”等。 5． 5． 13． 2 行為動作基本禮儀 ： A）、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。 B）、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧抡f話、溝通、商討時(shí)不可指著對方說話。 C）、不可說臟話或以不禮貌、不文明的語言罵人。 D）、在指定的地點(diǎn)進(jìn)行用餐，并注意自己在食堂的舉止： a）、下班鈴響后開始洗手； b）、吃中飯和晚飯時(shí)按秩序排隊(duì)； c）、準(zhǔn)備好飯票； d）、中飯和晚飯吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜。 e）、離開飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回 原位。 E）、在規(guī)定的場所內(nèi)抽煙； a）、禁煙的場合禁止吸煙； b）、客人沒吸煙，其他人員不可吸煙； c）、有女士、長者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場合，要吸煙時(shí)需征得他們的同意。 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： QR401206A0 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 工作環(huán)境管理程序 文件編號 QP/KCE2605 頁數(shù) 9/17 制 訂 部 門 管 理 部 制訂日期 2020 年 04 月 01 日 版本 A0 F）、介紹客人的方法； a）、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b）、介紹時(shí)，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； c）、同級的干部 /人員從年長的先介紹； d）、如女士和男士在一起時(shí)，先介紹女士。 G）、謙讓語； a）、 “ 謝謝，您過獎(jiǎng)了！ ” b）、 “ 您太客氣了！ ” c）、 打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時(shí)應(yīng)先說“ 對不起，請?jiān)试S我插一句。 ” 5． 5． 13． 3 衣著儀容基本禮儀： A）、廠服第二?？郏ê┮韵碌募~扣須扣上并扣好。 B）、工作證、廠牌、上崗證、識別卡需佩掛在規(guī)定位置。 C）、不可穿臟、 破、有危害身體健康的衣服。 D）、上班時(shí)間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。 E）、正常工作的出勤時(shí)間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。 F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場工作女性的長發(fā)要扎起。 5． 3． 13． 4 打或接電話的基本禮儀： A）、接電話： a）、 電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話 ，電話鈴響不 能超過三聲（不含）以上。 b）、 接 外線 電話的第一句話應(yīng)為 “您好！公司 ”或 “您好！我是某某 ”或 “您好！我就是，請問您是哪一位？ ”； c）、 如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說： “請稍等，我馬上去叫他 ”；受話人不在時(shí)說： “對不起！他走開了，請問您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？ ”或 “對不起！她不在，請問我可以幫您什么嗎？ ”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對方 要找的人； d）、 當(dāng)別人叫你接電話時(shí)，您接過話筒應(yīng)該說：“您好！我是X X（自己的姓名）”。 e）、如對方打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說： “對不起！您打錯(cuò)電話了 ”。 f）、接聽電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩； 修改 記錄 日期 版本 分 發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營科 份數(shù) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 準(zhǔn)： 審 查： 制 定： QR401206A0 有 限 公 司 程序文件標(biāo)題 工作環(huán)境管理程序 文件編號 QP/KCE2605 頁數(shù) 10/17 制 訂 部 門 管 理 部 制訂日期 2020 年 04 月 01 日 版本 A0 g）、待對方掛電話后，才能將電話輕輕放下。 h）、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說：“您好， XXX（分機(jī)號碼或部門名稱），其它說法同以上一樣。 B）、 打電話： a）、打電話的第一句應(yīng)為 “ 您好！我是公司的某某，請麻煩您幫我找一下先生 /小姐，好嗎？ ” ，也可稱呼職位，但不可直呼其名； b）、如打錯(cuò)電話時(shí)說 “ 對不起，我打錯(cuò)了！ ” ，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用 “ 拜托！ ” 、 “ 謝謝！ ” 、 “ 拜托你了！ ” 、“ 再見！ ” 等寒暄語結(jié)束，然后再輕輕地掛上電話。 5． 5． 14 消防設(shè)備的控制和管理及環(huán)境要求： 5． 5． 14． 1 消防栓應(yīng)經(jīng)常擦洗，且其前 1 米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆或紅色膠帶予以標(biāo)識。 5． 5． 14． 2 滅火器須定期點(diǎn)檢，氣壓不足時(shí)，應(yīng)立即更新或重新充氣。 5． 5． 14． 3 如有消防水池須定期檢查，保持水位足夠（以水量充足為原則），出水閥門應(yīng)能隨時(shí)打開。 5． 5． 14． 4 嚴(yán)禁使用汽車或其他低燃火點(diǎn)的石油分餾物洗滌機(jī)器、設(shè)備及其零件； 5． 5． 14． 5 任何時(shí)刻不得在嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種； 5． 5． 14． 6 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加蓋的金屬容器； 5． 5． 14． 7 一切消防設(shè)備，不得用于非消防目的之工作上； 5． 5． 14． 8 機(jī)器、設(shè)備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設(shè)備的取用； 5． 5． 14． 9 電氣設(shè)備著火時(shí)，若非確信電源已切斷及附近無其他電器設(shè)備，不得使用水來進(jìn)行撲滅和搶救，應(yīng)用四氯化碳或二氧化碳滅火器或砂來進(jìn)行撲滅和搶救； 5． 5． 14． 10 在不通風(fēng)之處使用四氯化碳進(jìn)行救火時(shí)，易發(fā)生中毒意外，使用人于數(shù)分鐘內(nèi)應(yīng)迅速奔往通風(fēng)處所；火災(zāi)撲滅后，須先加以通風(fēng)，方可容許其他人員進(jìn)入。 5． 5． 15 對物的安全因素的控制和管理要求： 5． 5． 15． 1 對有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理： A）、保管地點(diǎn)是否標(biāo)明了保管物品的內(nèi)容及責(zé)任者，是否按類別進(jìn)行整理、隔離和保管； 修改 記錄 日期 版本 分發(fā)部門 部門 總經(jīng)理室 管理部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)科 設(shè)備科 品保部 質(zhì)檢科 質(zhì)審科 技術(shù)科 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)科 經(jīng)營