最新酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)培訓(xùn)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)與內(nèi)容(十八篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 07:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事紀(jì)律。20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。3. 財(cái)務(wù)1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)。2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施。3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)。4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異。4. 銷(xiāo)售1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意。2) 確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)。3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)培訓(xùn) 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)與內(nèi)容篇七，準(zhǔn)時(shí)上崗。，完成上一班未完成工作。，為客人提供良好的服務(wù)。，要主動(dòng)向客人問(wèn)好。，合理安排好各種房間。，做好客人資料、信息的溝通。，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作。，并與房態(tài)核實(shí)。，做好突發(fā)事件的解決工作。，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)培訓(xùn) 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)與內(nèi)容篇八，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房。，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息。、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)。、出售vip卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息。，并及時(shí)報(bào)告工程人員。，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露。，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。，并報(bào)告值班經(jīng)理。、保管和核對(duì)歸還工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)培訓(xùn) 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)與內(nèi)容篇九在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。一律在休息室梳妝打扮，更換制服。服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。1顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。1熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。1開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。1
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