最新酒店前臺接待崗位職責培訓酒店前臺接待崗位職責與內容(十八篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 07:56 本頁面
【文章內容簡介】 事紀律。20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。3. 財務1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準。2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施。3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標。4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。4. 銷售1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意。2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤。3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇七，準時上崗。，完成上一班未完成工作。，為客人提供良好的服務。，要主動向客人問好。，合理安排好各種房間。，做好客人資料、信息的溝通。，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作。，并與房態(tài)核實。，做好突發(fā)事件的解決工作。，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇八，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房。，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息。、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務。、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。，并及時報告工程人員。，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露。，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。，并報告值班經(jīng)理。、保管和核對歸還工作。酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇九在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。一律在休息室梳妝打扮，更換制服。服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。1顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。1熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。1開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。1
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