【文章內容簡介】 與工作無關的`話題。，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。，應在電話響起三聲之內接聽；接聽電話需使用標準用語。，工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。、書籍、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。，在見面時能稱呼客人“ｘ先生／小姐／女士，您好！”，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應耐心地為客人服務。、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。，并征得上級同意。、早退或曠工；病假、事假、調班均須事先辦妥手續(xù)。，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財務方可離職，如有未上交之物品，將按照實際金額的2倍在工資中相應扣除。注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費用未上交者，將扣除當月工資，并罰除所辦理卡種費用的2倍。同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手?。壕频昵芭_規(guī)章制度 前臺規(guī)章制度的目的篇六負責安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務員的服務程序和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。協(xié)助大堂副理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。負責前臺人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。與相關部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。管理好前臺物品、備用金及各種帳目。熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。隨時完成領導安排的各種工作。酒店前臺規(guī)章制度 前臺規(guī)章制度的目的篇七1. 接聽電話流程：接起電話禮貌問候聆聽記錄核實信息回復處理2. 參觀房間流程：禮貌問候前臺選房陪同參觀介紹產品詢問客人入住意向致歉道別整理房間3. 散客預定流程：禮貌問候了解預定需求查看房態(tài)填寫預訂單確認預定信息致歉道別整理資料4. 入住接待流程：禮貌問候索取證件確認信息掃描證件預定入住收取押金制作房卡遞交證件及房卡指路整理資料5. 換房流程：禮貌問候了解原因查看房態(tài)確認換房信息索取房卡更換新的電腦操作換房填寫換房單遞交房卡致歉道別6. 叫醒服務流程：記錄、確認信息電腦設置查看叫醒狀態(tài)如失敗電話叫醒或人工叫醒7. 開門服務流程：禮貌問候電腦核實身份通知房務致歉道別8. 延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候查看房態(tài)電腦續(xù)住續(xù)交房費續(xù)做房卡遞交房卡致歉道別通知房務整理資料9. 訪客處理流程：禮貌問候電腦查詢住客信息征詢住客意見填寫訪客登記單引路事后跟進10. 離店結賬流程：禮貌問候索取房卡核對房號通知房務核實rc系統(tǒng)打單確認簽字找零給票致歉道別整理賬單11. 行李寄存流程：禮貌問候了解寄存物品填寫行李牌遞交行李牌致歉道別存放行李12. 行李領取流程：禮貌問候索取行李牌查找行李歸還行李致歉道別13. 總臺交班流程：班前準備物品交接備用金交接查看交接本特殊事項交接14. 總臺備用金管理流程：班班交接做好記錄不得私自挪用財務不定時清點15. 客訴處理流程：招呼接待仔細聆聽記錄致歉安撫尋求解決方法關注處理進程留檔培訓杜絕16. 物品租借流程：確認客人信息請客人預付押金并開單填寫物品租借單請客人確認物品完好度17. 物品歸還流程：確認信息查看物品有無破損收回押金單退款給客人酒店前臺規(guī)章制度 前臺規(guī)章制度的目的篇八準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。不得將公款挪作私用。接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在收點交款袋報告上簽名。愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，、干凈。以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。1積極參加培訓。1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。1積極完成上級分配的其他工作。酒店前臺規(guī)章制度 前臺規(guī)章制度的目的篇九為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。住宿員工應互相幫助，友好相處，為他人著想，不影響他人。按時上下班打卡，接班，做到不遲到，不早退。事假必須提前一天通知部門領導，說明原因，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可休假。病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。嚴禁代人打卡、請假。上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。有破損的，顏色不合標準的絲襪，身上夸張飾物嚴禁穿戴。嚴禁染發(fā)，上班時間必須將頭發(fā)盤起，戒指不得多戴（婚戒除外）。嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）嚴禁攜帶酒店物品出店。嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。上班時間嚴禁干與工作無關的事情。嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴禁使用客梯及其他客用設備。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。1嚴禁背對前臺而立，當著客人的面前接聽私人電話。1嚴禁手機響鈴，必須調為震動。嚴禁私自開房。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。1嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。1嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的`投訴及其他工作問題。1工作中要有良好的工作態(tài)度。以上規(guī)章制度，希望員工認真閱讀，嚴格遵守，將部門的文化素質展現(xiàn)出來，創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境。酒店前臺規(guī)章制度 前臺規(guī)章制度的目的篇十為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執(zhí)行。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。嚴禁代人簽到、請假。上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。嚴禁在工作區(qū)域范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的`事情。嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。嚴禁使用客梯及其他客用設備。嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。1嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。酒店前臺規(guī)章制度 前臺規(guī)章制度的目的篇十一夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00所有工作人員必須嚴格遵守考勤制