【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 59 質(zhì)量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 保單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查 ,研究 ,修理 ,更換等 支出的費用 .保單外對客戶投訴的調(diào)查費用 : 對非投訴故障的修理 ,更換 ,校準 ,試驗 ,監(jiān)測 所發(fā)生的費用 (不含安裝服務費用 ) 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 60 質(zhì)量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 因顧客對產(chǎn)品或服務不滿意而使可以成交的 機會失去所造成的損失 . : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補救服 務 ,所發(fā)生的費用 (含重新安裝服務費用 ) 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 61 質(zhì)量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟 ,仲裁 ,賠 償?shù)荣M用 : 失誤引進的服務 ,付款延遲的罰款 ,壞賬 ,過量 庫存 ,糾正措施所引起的費用 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 62 質(zhì)量成本 Quality Cost 人工質(zhì)量成本 預防成本 — 培訓過程提高改進人員 鑒定成本 — 試驗 , 檢驗 , 鑒別的人員 內(nèi)部故障成本 — 處理缺陷工作人員 外部故障成本 — 顧客現(xiàn)場服務人員 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 63 質(zhì)量成本 Quality Cost 非人工質(zhì)量成本 預防成本 — 加工設(shè)備 ,工裝的維護保養(yǎng) 鑒定成本 — 試驗 ,檢驗設(shè)備器材的保養(yǎng) 內(nèi)部故障成本 — 計劃外停工閑置消耗 外部故障成本 — 顧客退回的缺陷產(chǎn)品 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 64 質(zhì)量成本 Quality Cost 劣質(zhì)成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 劣質(zhì) 成本 符合性 質(zhì)量成本 cost of conformity 預防成本 （不增值的部分） 鑒定成本 （預先檢驗預防不增值的部分） 非符合性 質(zhì)量成本 cost of nonconformity 鑒定成本 （分析故障原因） 故障成本 （內(nèi)部或外部損失） 2020/9/19 質(zhì)量成本 65 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的模型 質(zhì)量成本 質(zhì)量水平 總質(zhì)量成本 預防鑒定成本 故障成本 質(zhì)量 成本 故障和損 失成本 預防和鑒 定成本 現(xiàn)代質(zhì)量成本分析 （ 6SIGMA） 總成本 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 67 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分析 結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5) 預防成本率 =預防成本 /質(zhì)量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量總成本 X % (內(nèi)部故障 +外部故障 ) 2020/9/19 質(zhì)量成本 68 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分析 相關(guān)比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%10% ) 質(zhì)量成本占 銷售額比例 質(zhì)量成本 銷售額 100% 2020/9/19 質(zhì)量成本 69 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分 質(zhì)量改進區(qū) 損失成本大于 70% 預防成本小于 10% 應確定改進方案 質(zhì)量適宜區(qū) 損失成本等于 50% 預防成本等于 10% 應重點轉(zhuǎn)向控制 質(zhì)量過剩區(qū) 損失成本小于 40% 鑒定成本大于 50% 應放寬檢驗標準 質(zhì) 量 成 本 2020/9/19 質(zhì)量成本 70 質(zhì)量成本構(gòu)成 占重量總成本的百分比內(nèi)部損失成本 2 5 4 0外部損失成本 2 0 4 0鑒定成本 1 0 5 0預防成本 1 1 0最佳質(zhì)量成本構(gòu)成比質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 71 最低的 最低的 增加( 產(chǎn)品) 增加( 工序) 增加鑒定成本 預防成本 鑒定成本 預防成本 預防成本外部損失成本 20 20 3 2 1內(nèi)部損失成本 1 1 12 8 4鑒定( 產(chǎn)品分類) 1 1 3 2 1預防( 工序控制) 1 1 1 5 4總計 23 23 19 17 10質(zhì)量成本各科目之間相互作用的靈敏度降低質(zhì)量成本的步驟質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 72 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本的憑證 顯見質(zhì)量費用 會計原始憑證 隱含質(zhì)量費用 統(tǒng)計原始憑證 質(zhì)量成本 2020/9/19 質(zhì)量成本 73 質(zhì)量成本 Quality Cost 質(zhì)量成本的憑證 質(zhì) 量 費 用 原 始 憑 證 顯見質(zhì)量費用 會計原始憑證 隱含質(zhì)量費用 統(tǒng)計原始憑證 產(chǎn)品降級 ,降價損失報告單 成本外支付其他質(zhì)量費用統(tǒng)計表 因質(zhì)量而停工損失報告單 以貨幣支付的成本開支原始憑證 領(lǐng)用物料的原始憑證 費用轉(zhuǎn)出 原始憑證 費用調(diào)整 原始憑證 提取折舊及大修理基金 核算單 ,材料差異分配單 不合格品 ,返修損失 明細表 ,匯總表 質(zhì)量管理活動人工費計算單 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 75 質(zhì)量成本管理的一般過程 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序 前期準備階段 過程識別階段 分析改進階段 提高鞏固階段 質(zhì)量成本 Quality Cost 2020/9/19 質(zhì)量成本 76 前期準備階段 開始 選擇對象 成立工作組 崗位職責 作業(yè)標準 培訓 決定實施質(zhì)量成本管理 確定項目 過程 產(chǎn)品 確定流程 相關(guān)的部門 人員 明確每個崗位的工作要求 明確每項工作的具體要求 統(tǒng)一工作思路 方法 程序 2020/9/19 質(zhì)量成本 77 定義顧 客活動 原始數(shù)據(jù) 成本統(tǒng)計 質(zhì)量成本分析 分類定義過程的各種活動 搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證 進行三級科目的分類統(tǒng)計 分析二級科目之 間的作用靈敏度 統(tǒng)一工作思路 方法 程序 定義常 規(guī)活動 定義內(nèi) 部活動 過程識別階段 培訓 原始數(shù)據(jù) 原始數(shù)據(jù) 成本統(tǒng)計 成本統(tǒng)計 過程識別 2020/9/19 質(zhì)量成本 78 分析改進階段 尋找改進機會 實施改進措施 二元相關(guān)的 直接采取措施 多元相關(guān)的 使用相關(guān)分析 法找關(guān)鍵主要的影響因素 改進措施的驗證 評審 測量 監(jiān)視 記錄改進措施 措施的有效性評審 確認 質(zhì)量成本分析 分析二級科目之間 相互作用的靈敏度 是改進 機會嗎 改進措 施行嗎 規(guī)范改進措施 改進措施的修正 評審 過程識別 否 否 是 是 2020/9/19 質(zhì)量成本 79 提高鞏固階段 修改相關(guān)文件 新規(guī)范培訓 增補崗位職責 修改作業(yè)標準 進入常規(guī)管理 對文件的內(nèi)容進行修改補充 成為常規(guī)作業(yè)方式 明確每個崗位新的工作要求 明確每項工作新的具體要求 執(zhí)行新的測量評價標準 規(guī)范改進措施 措施的有效行評審 確認 結(jié)束 目的分析 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序 質(zhì)量成本管理的一般程序 I P O C過程的增值 分析 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 質(zhì)量成本 Quality Cost 目的分析 將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化 尋求降低各種成本的機會 尋求減少顧客不滿意機會 加強預算控制及成本控制 通過宣傳來激勵質(zhì)量改進 質(zhì)量成本 Quality Cost 確定所要研究的項目 組建思想統(tǒng)一的團隊 確定研究項目的流程 進行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓 定義質(zhì)量成本的構(gòu)成 統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本 編寫質(zhì)量成本的報告 識別過程改進的區(qū)域 質(zhì)量成本 Quality Cost 確定所要研究的對象 進行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作 從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能 ,分析原因，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研究重點 組織思想統(tǒng)一的團隊 組建工作團隊 ,明確每個崗位的職責 ,提出工作要求 統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價準則 質(zhì)量成本 Quality Cost 進行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓 質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓 針對選定的具體項目進行具有針對性的專業(yè)培訓 , 確定研究項目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標和時間 質(zhì)量成本 Quality Cost 定義質(zhì)量成本的構(gòu)成 對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進行定義 統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本 從人工費、管理費等著手采用資源法或單位 成本法統(tǒng)計和核算