【文章內(nèi)容簡介】 質量成本 2020/9/19 質量成本 59 質量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 保單內(nèi)對客戶投訴的調查 ,研究 ,修理 ,更換等 支出的費用 .保單外對客戶投訴的調查費用 : 對非投訴故障的修理 ,更換 ,校準 ,試驗 ,監(jiān)測 所發(fā)生的費用 (不含安裝服務費用 ) 質量成本 2020/9/19 質量成本 60 質量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 因顧客對產(chǎn)品或服務不滿意而使可以成交的 機會失去所造成的損失 . : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補救服 務 ,所發(fā)生的費用 (含重新安裝服務費用 ) 質量成本 2020/9/19 質量成本 61 質量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 由于產(chǎn)品的質量問題而引起的訴訟 ,仲裁 ,賠 償?shù)荣M用 : 失誤引進的服務 ,付款延遲的罰款 ,壞賬 ,過量 庫存 ,糾正措施所引起的費用 質量成本 2020/9/19 質量成本 62 質量成本 Quality Cost 人工質量成本 預防成本 — 培訓過程提高改進人員 鑒定成本 — 試驗 , 檢驗 , 鑒別的人員 內(nèi)部故障成本 — 處理缺陷工作人員 外部故障成本 — 顧客現(xiàn)場服務人員 質量成本 2020/9/19 質量成本 63 質量成本 Quality Cost 非人工質量成本 預防成本 — 加工設備 ,工裝的維護保養(yǎng) 鑒定成本 — 試驗 ,檢驗設備器材的保養(yǎng) 內(nèi)部故障成本 — 計劃外停工閑置消耗 外部故障成本 — 顧客退回的缺陷產(chǎn)品 質量成本 2020/9/19 質量成本 64 質量成本 Quality Cost 劣質成本的構成 質量成本 劣質 成本 符合性 質量成本 cost of conformity 預防成本 （不增值的部分） 鑒定成本 （預先檢驗預防不增值的部分） 非符合性 質量成本 cost of nonconformity 鑒定成本 （分析故障原因） 故障成本 （內(nèi)部或外部損失） 2020/9/19 質量成本 65 質量成本 Quality Cost 質量成本 質量成本的模型 質量成本 質量水平 總質量成本 預防鑒定成本 故障成本 質量 成本 故障和損 失成本 預防和鑒 定成本 現(xiàn)代質量成本分析 （ 6SIGMA） 總成本 質量成本 Quality Cost 2020/9/19 質量成本 67 質量成本 Quality Cost 質量成本 質量成本的分析 結構比 (理想比 1:4:5) 預防成本率 =預防成本 /質量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質量總成本 X % (內(nèi)部故障 +外部故障 ) 2020/9/19 質量成本 68 質量成本 Quality Cost 質量成本 質量成本的分析 相關比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%10% ) 質量成本占 銷售額比例 質量成本 銷售額 100% 2020/9/19 質量成本 69 質量成本 Quality Cost 質量成本 質量成本的分析 質量成本模式中的區(qū)域劃分 質量改進區(qū) 損失成本大于 70% 預防成本小于 10% 應確定改進方案 質量適宜區(qū) 損失成本等于 50% 預防成本等于 10% 應重點轉向控制 質量過剩區(qū) 損失成本小于 40% 鑒定成本大于 50% 應放寬檢驗標準 質 量 成 本 2020/9/19 質量成本 70 質量成本構成 占重量總成本的百分比內(nèi)部損失成本 2 5 4 0外部損失成本 2 0 4 0鑒定成本 1 0 5 0預防成本 1 1 0最佳質量成本構成比質量成本 質量成本的分析 質量成本 Quality Cost 2020/9/19 質量成本 71 最低的 最低的 增加( 產(chǎn)品) 增加( 工序) 增加鑒定成本 預防成本 鑒定成本 預防成本 預防成本外部損失成本 20 20 3 2 1內(nèi)部損失成本 1 1 12 8 4鑒定( 產(chǎn)品分類) 1 1 3 2 1預防( 工序控制) 1 1 1 5 4總計 23 23 19 17 10質量成本各科目之間相互作用的靈敏度降低質量成本的步驟質量成本類型質量成本 質量成本的分析 質量成本 Quality Cost 2020/9/19 質量成本 72 質量成本 Quality Cost 質量成本的憑證 顯見質量費用 會計原始憑證 隱含質量費用 統(tǒng)計原始憑證 質量成本 2020/9/19 質量成本 73 質量成本 Quality Cost 質量成本的憑證 質 量 費 用 原 始 憑 證 顯見質量費用 會計原始憑證 隱含質量費用 統(tǒng)計原始憑證 產(chǎn)品降級 ,降價損失報告單 成本外支付其他質量費用統(tǒng)計表 因質量而停工損失報告單 以貨幣支付的成本開支原始憑證 領用物料的原始憑證 費用轉出 原始憑證 費用調整 原始憑證 提取折舊及大修理基金 核算單 ,材料差異分配單 不合格品 ,返修損失 明細表 ,匯總表 質量管理活動人工費計算單 質量經(jīng)濟性管理程序 質量成本 Quality Cost 2020/9/19 質量成本 75 質量成本管理的一般過程 質量經(jīng)濟性管理程序 前期準備階段 過程識別階段 分析改進階段 提高鞏固階段 質量成本 Quality Cost 2020/9/19 質量成本 76 前期準備階段 開始 選擇對象 成立工作組 崗位職責 作業(yè)標準 培訓 決定實施質量成本管理 確定項目 過程 產(chǎn)品 確定流程 相關的部門 人員 明確每個崗位的工作要求 明確每項工作的具體要求 統(tǒng)一工作思路 方法 程序 2020/9/19 質量成本 77 定義顧 客活動 原始數(shù)據(jù) 成本統(tǒng)計 質量成本分析 分類定義過程的各種活動 搜集各類活動的數(shù)據(jù)憑證 進行三級科目的分類統(tǒng)計 分析二級科目之 間的作用靈敏度 統(tǒng)一工作思路 方法 程序 定義常 規(guī)活動 定義內(nèi) 部活動 過程識別階段 培訓 原始數(shù)據(jù) 原始數(shù)據(jù) 成本統(tǒng)計 成本統(tǒng)計 過程識別 2020/9/19 質量成本 78 分析改進階段 尋找改進機會 實施改進措施 二元相關的 直接采取措施 多元相關的 使用相關分析 法找關鍵主要的影響因素 改進措施的驗證 評審 測量 監(jiān)視 記錄改進措施 措施的有效性評審 確認 質量成本分析 分析二級科目之間 相互作用的靈敏度 是改進 機會嗎 改進措 施行嗎 規(guī)范改進措施 改進措施的修正 評審 過程識別 否 否 是 是 2020/9/19 質量成本 79 提高鞏固階段 修改相關文件 新規(guī)范培訓 增補崗位職責 修改作業(yè)標準 進入常規(guī)管理 對文件的內(nèi)容進行修改補充 成為常規(guī)作業(yè)方式 明確每個崗位新的工作要求 明確每項工作新的具體要求 執(zhí)行新的測量評價標準 規(guī)范改進措施 措施的有效行評審 確認 結束 目的分析 質量經(jīng)濟性管理程序 質量成本管理的一般程序 I P O C過程的增值 分析 質量成本的構成比例 質量成本 Quality Cost 目的分析 將質量問題的影響數(shù)量化 尋求降低各種成本的機會 尋求減少顧客不滿意機會 加強預算控制及成本控制 通過宣傳來激勵質量改進 質量成本 Quality Cost 確定所要研究的項目 組建思想統(tǒng)一的團隊 確定研究項目的流程 進行基礎和專業(yè)培訓 定義質量成本的構成 統(tǒng)計和核算質量成本 編寫質量成本的報告 識別過程改進的區(qū)域 質量成本 Quality Cost 確定所要研究的對象 進行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作 從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能 ,分析原因，把耗力和耗財?shù)倪^程作為研究重點 組織思想統(tǒng)一的團隊 組建工作團隊 ,明確每個崗位的職責 ,提出工作要求 統(tǒng)一關鍵問題的評價準則 質量成本 Quality Cost 進行基礎和專業(yè)培訓 質量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓 針對選定的具體項目進行具有針對性的專業(yè)培訓 , 確定研究項目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標和時間 質量成本 Quality Cost 定義質量成本的構成 對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質量成本進行定義 統(tǒng)計和核算質量成本 從人工費、管理費等著手采用資源法或單位 成本法統(tǒng)計和核算