市場發(fā)展部管理制度流程匯編(編輯修改稿)
2025-02-27 16:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事由； 調(diào)查核實過程； 基本事由及證據(jù)； 12 責任及處理意見。 消費者投訴處理情況要定期向分管經(jīng)理報告。 ，內(nèi)勤人員應(yīng)積極配合妥善處理，不留后患。 目的：市場發(fā)展部根據(jù)公司發(fā)展階段、市場現(xiàn)狀和市場調(diào)研報告，確定燃氣氣化率、新、老用戶發(fā)展速度、用戶燃 器 具更新速度、用氣量等指標，制定一個時期內(nèi)用戶發(fā)展計劃。 年度計劃 市場發(fā)展部根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合 近、遠期 用戶發(fā)展目標和進度，編制下一年度《業(yè)務(wù)發(fā)展年度計劃》。 月度計劃 市場發(fā)展部根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，結(jié)合用戶發(fā)展過程中所掌握的信息、合同簽訂進程、項目設(shè)計進度、市場策劃活動結(jié)果和年度計劃，于每月25 日編制《市場部業(yè)務(wù)發(fā)展月計劃表》。 目的：促進市場開發(fā)工作，提高用戶認知度，讓用戶了解、接受、使用燃氣，開拓燃氣市場。 根據(jù)用戶發(fā)展計劃或市場調(diào)研結(jié)果，針對各類用戶的消費可能性和促發(fā)條件，策劃有針對性的宣傳、促銷活動，策劃方案應(yīng)報公司 13 總經(jīng)理審批。 廣告宣傳分為兩個方面：一是根據(jù)公司市場策劃、進行全方位、普及性市場宣傳，如發(fā)傳單、制作廣告 、開展燃氣知識講座和咨詢等，在全社會范圍內(nèi)推廣 使用 燃氣。二是根據(jù)市場調(diào)研情況，確定目標客戶，有針對性地設(shè)計宣傳方案，有的放矢地開展市場宣傳，廣告宣傳之前，應(yīng)先制定方案，包括廣告定位、廣告效果分析、廣告實施方式、所需費用等，方案制訂完成后，報公司 總 經(jīng)理審批。 宣傳、促銷活動完成后，應(yīng)對活動的社會影響、社會反響、活動效果等進行認真的分析總結(jié)，并找出問題和不足，提出改進意見。 目的： 進一步加強公司內(nèi)控管理，規(guī)范燃氣工程安裝收費業(yè)務(wù)，以促進價格核定和優(yōu)惠審批工作程序化、規(guī)范化、 制度化。 依據(jù) 燃氣工程安裝收費依據(jù)政府價格行政主管部門和公司價格管理小組核定的收費標準執(zhí)行。 未經(jīng)審批或授權(quán)，業(yè)務(wù)主辦部門不得變相提高或降低收費標準，以防止給公司帶來潛在的法律風險及損害公司利益。 優(yōu)惠管理 市場拓展過程中，遇有特殊情況，客戶申請價格優(yōu)惠，需由業(yè)務(wù)主辦部門填寫《燃氣工程安裝收費優(yōu)惠審批單》，并按照審批權(quán) 14 限逐層報批。 業(yè)務(wù)主辦部門在簽署初審意見時，應(yīng)在爭取客戶安裝的同時，兼顧公司利益最大化，做到應(yīng)收盡收。 遇有 大的重要客戶，業(yè)務(wù)主辦部門可先與財務(wù)部門就有關(guān)工程概況、投資估算、回報率等工程信息進行溝通、測算，財務(wù)部門應(yīng)給予支持，共同做好大客戶拓展工作。 說明 本辦法為內(nèi)部文件，所涉部門應(yīng)注意保密。 本辦法如有不明之處，由市場發(fā)展部、財務(wù)部共同負責解釋。 目的：為 更好地 開拓市場，需對員工進行業(yè)務(wù)、文化等方面的培訓(xùn)，以提高其綜合素質(zhì)， 促進 市場發(fā)展 工作 。 根據(jù)年度市場發(fā)展工作計劃，制訂出切合 部門 實際的年度培訓(xùn)計劃， 報人力資源部審批。 及時對培訓(xùn)計劃要求的內(nèi)容進行培訓(xùn)，內(nèi)勤管理人員對培訓(xùn)進行記錄，編制培訓(xùn)記錄 并 存檔。 參加外部培訓(xùn)的人員 在每次培訓(xùn)完畢后，及時向 內(nèi)勤管理人員通報培訓(xùn)過程， 內(nèi)勤管理人員 負責 編制培訓(xùn)記錄 并 存檔 。 未列入培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)項目應(yīng)及時上報公司人力資源部，做好培訓(xùn)記錄 并存檔 。 對參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果應(yīng)加以跟蹤，對其培訓(xùn)前后的情 15 況做出評價。 參加培訓(xùn)的費用，應(yīng)按計劃上報公司 總 經(jīng)理審批，審批通過方可參加培訓(xùn)。 市場 和客戶 信息由內(nèi) 勤管理員專人負責分類管理，信息應(yīng)按類別定期分別存放建檔，以備檢索。 信息管理人員應(yīng)遵守公司有關(guān)制度，對客戶、公司內(nèi)部信息遵守保密原則。 市場發(fā)展部 對 各類信息應(yīng)及時收集整理，按要求上報各相關(guān)部門。 客戶信息隨客戶發(fā)展進程及時轉(zhuǎn)交客服、財務(wù)部門。 市場調(diào)查信息及時上報部門經(jīng)理，由經(jīng)理負責組織市場營銷人員進行分類公關(guān)，公關(guān)結(jié)果反饋至內(nèi)勤管理員處予以存檔備案。 公關(guān)結(jié)果匯總后上報部門經(jīng)理和公司相關(guān)部門，以便及時掌握市場動向，調(diào)整發(fā)展策略。 市場發(fā)展部根據(jù)客戶發(fā)展信息和 市場調(diào)查信息等匯總所反映的情況，編制市場調(diào)查報告，并做出下一階段工作計劃。 總則 為使市場發(fā)展部的工作有計劃、按步驟開展，更進一步加 16 強部門管理，特制定市場發(fā)展部例會制度。 市場發(fā)展部各工作人員應(yīng)嚴格遵守該例會制度。 例會的主要內(nèi)容 匯報、總結(jié)、檢查本階段（周、月、半年、年）工作開展情況，部署下階段工作事項，
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