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正文內(nèi)容

20xx年整形美容咨詢崗位職責(zé)制度醫(yī)療美容整形美容師崗位職責(zé)(五篇)(編輯修改稿)

2025-08-12 04:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)和維護(hù)客戶。建立記錄客戶咨詢情況,詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。 對(duì)客戶咨詢過程進(jìn)行錄音,保留錄音材料。直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé),向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。咨詢組績(jī)效考評(píng)一、考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng):以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開展”為主要考核指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員:以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn): ※ 關(guān)于考核表(按天計(jì)算)關(guān)于考核表 得分每天考核表填寫完善 一次加1分 每天考核表上報(bào)及時(shí) 一次加1分 每天考核表填寫不合格 一次扣2分 每天考核表填寫有誤 一次扣2分每天考核表上報(bào)不及時(shí) 一次扣2分※ 關(guān)于登記表(按天計(jì)算)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話登記表 得分每天登記表填寫完善 一次加1分 每天登記表上報(bào)及時(shí) 一次加1分每天登記表填寫不合格 一次扣2分 每天登記表填寫有誤 一次扣2分每天登記表上報(bào)不及時(shí) 一次扣2分※抽查考核(按每次抽查計(jì)算)抽查考核 得分 抽查考核合格 一次加2分 抽查考核不合格 一次扣5分三、網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢員考核標(biāo)準(zhǔn):以下“集體”為咨詢組全部成員※ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):(按天計(jì)算)言語和態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 得分/天 禮貌用語不規(guī)范一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 咨詢電話未及時(shí)接聽一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 咨詢電話未詳細(xì)登記一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 對(duì)來電咨詢者回答錯(cuò)誤※一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 網(wǎng)絡(luò)咨詢未及時(shí)咨詢一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 對(duì)待顧客語音、語氣不標(biāo)準(zhǔn) 一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 對(duì)待顧客態(tài)度無禮或粗暴8分/次超過兩次,個(gè)人扣12分,集體扣12分※ 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn):(按天計(jì)算)服務(wù)言行和態(tài)度 得分工作時(shí)間不遵守制度存在個(gè)人行為(打游戲、聽音樂、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等)一次扣2分,一天累計(jì)三次 個(gè)人扣5分,集體扣5分受到客戶表揚(yáng)(留言、表揚(yáng)信、錦旗等)一次加6分未執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)、對(duì)廣告宣傳不熟知而造成工作失誤 一次扣2分,一天累計(jì)三次 個(gè)人扣5分,集體扣5分 無故串崗、離崗一次扣2分,一天累計(jì)三次 個(gè)人扣5分,集體扣5分 遲到、早退曠工等無紀(jì)律行為 一次扣2分,一天累計(jì)三次 個(gè)人扣5分,集體扣5分備注:其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或個(gè)人行為違反公司員工守則的,按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰※ 成功率:(按月計(jì)算)通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院掛號(hào)就診 個(gè)人提成15元通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院預(yù)約篩查 個(gè)人提成1元通過電話咨詢到院掛號(hào)就診 個(gè)人提成10元、集體提成5元 通過電話咨詢到院預(yù)約篩查 、整形就診提成手術(shù)費(fèi)3%,其中個(gè)人提成2%、集體提成1% ※五、咨詢組每月最佳優(yōu)秀員工:(含組長(zhǎng)在內(nèi))第一名:獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金150元 第二名:獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元 第三名:獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元 ※小組不記名投票 六、各崗位工資構(gòu)成 咨詢組組長(zhǎng):總工資=基本工資(參照勞務(wù)合同)+崗位津貼(200元/月)+全勤獎(jiǎng)(30元/月)+業(yè)務(wù)提成(以上考核指示中1分1元錢)+優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員:整形美容咨詢崗位職責(zé)制度 醫(yī)療美容整形美容師崗位職責(zé)篇三鄭州悅美整形美容醫(yī)院咨詢管理制度第一部分咨詢組服務(wù)理念一、客戶:成為顧客值得信賴的私人整形咨詢師。二、親和:以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離一定要把顧客當(dāng)朋友。三、迅速:在最短時(shí)間內(nèi)提供最好的的整形美容的咨詢和建議,為客戶解答他們的困擾。四、有效:為客戶解答的問題和建議必須是有效的,在提供客戶咨詢服務(wù)的同時(shí),也必須提高客戶開發(fā)的有效性。五、專業(yè):為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的,咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。六、質(zhì)量:服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線,是取得客戶信賴的根本。七、品牌:作為咨詢部一員的你是醫(yī)院的形象之一,須維護(hù)好,把個(gè)人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來。八、市場(chǎng):開發(fā)客戶創(chuàng)造市場(chǎng),只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。九、管理:一切規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 服從化相關(guān)制度和規(guī)范。第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則咨詢組管理:組織管理:由行政部直接管理,人員編制、管理制度遵照行政部相關(guān)制度和規(guī)范。業(yè)務(wù)管理:由咨詢部主任進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,行政部部進(jìn)行監(jiān)督核查。咨詢組管理準(zhǔn)則:工作標(biāo)準(zhǔn):規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 服從化。過程管理:注重流程管理,對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制,保證過程的可控和工作質(zhì)量。目標(biāo)管理:“以終為始”,即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù),以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。整形美容咨詢崗位職責(zé)制度 醫(yī)療美容整形美容師崗位職責(zé)篇四公司各崗位職責(zé)和工作要求人事部:負(fù)責(zé)擬訂各種人事制度和人力資源規(guī)劃,對(duì)公司所有員工進(jìn)行監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作;負(fù)責(zé)處理與人力資源相關(guān)的其他工作。組織開展本公司人力資源開發(fā)管理體系的建設(shè)和維護(hù) ; 負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)及整體素質(zhì)提升 ; 負(fù)責(zé)員工招聘、解聘、解除合同等工作 ;負(fù)責(zé)起草擬訂本公司薪酬、考核、福利等制度,并確保有效運(yùn)行 ;負(fù)責(zé)一般人事勞動(dòng)制度的執(zhí)行,組織有關(guān)人事任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、工資核算等事項(xiàng)的事務(wù)處理;負(fù)責(zé)根據(jù)其他部門做出的部門員工處理意見,發(fā)布相關(guān)人事信息并處理相關(guān)事務(wù);對(duì)其他部門的人力資源工作提供指導(dǎo)支持。負(fù)責(zé)公司安全、消防、辦公用品及電訊管理、庫管、交通管理工作負(fù)責(zé)消防和安全工
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