【文章內(nèi)容簡介】 2) 副總負(fù)責(zé)足療、盲按技師的技術(shù)和形象、素質(zhì)以及銷售能力，對足療、盲按的技術(shù)及工作技能每周定期考核。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或待崗。3) 及時(shí)向店長匯報(bào)技師的工作表現(xiàn)及出現(xiàn)的錯(cuò)誤問題，以達(dá)到上下協(xié)調(diào)溝通，同時(shí)提出自己的建議對技師如何管理或處罰。4) 具備團(tuán)隊(duì)精神，能帶動(dòng)全員積極向上，努力工作，對公司有凝聚力和向心力的作用。5) 顧問不能偏私，必須公證嚴(yán)明，如失職沒有管理好工作范圍內(nèi)的事情，工作態(tài)度不端正，技術(shù)不達(dá)標(biāo)等也要受到上級(jí)主管的批評處罰和自我檢討。6) 協(xié)助店長每周總結(jié)一周內(nèi)的業(yè)績，使內(nèi)部之間相互了解溝通，激發(fā)技師的提升自身業(yè)績的認(rèn)識(shí)。7) 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，在技師中起一個(gè)帶頭，主導(dǎo)作用。8) 配合店長完成銷售計(jì)劃。9) 收集市場信息，顧客中的反饋意見，并及時(shí)上報(bào)店長。工作條件與環(huán)境工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的氣氛。與客戶之間建立良好的互信基礎(chǔ)和合作關(guān)系。始終關(guān)注每一個(gè)客人，給客人賓至如歸的感受。注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用真心的服務(wù)感動(dòng)和留住客戶。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)的掌握和管理團(tuán)隊(duì)的能力店長及技師對副總工作的反饋意見。人力資源部給予定期考核。工 作 重 點(diǎn)如何調(diào)整技師心態(tài),起到積極作用如何保證技師給客人提供準(zhǔn)確安全的服務(wù)如何保證技術(shù)手法的療效如何保證完成部門的各項(xiàng)銷售目標(biāo)工 作 禁 忌不能平等對待，不能團(tuán)結(jié)每一位技師缺乏過硬的技術(shù)、手法和溝通銷售能力，技師不認(rèn)可不能及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題，造成問題積壓和損失不能起到承上啟下的作用任 職 資 格具備過硬的美容專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；具有良好的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作精神；五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的親和力；手法嫻熟、舒展、流暢；能獨(dú)立為會(huì)員咨詢及操作；需有較強(qiáng)的管理能力；店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： 銷售顧問 （技術(shù)顧問）工作目的： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容咨詢服務(wù)、銷售壓卡、忙時(shí)也要操作項(xiàng)目（同樣有手工提成）工作要求： 專業(yè)知識(shí)和技術(shù)手法掌握純熟，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富，溝通和客戶服務(wù)能力強(qiáng)，良好的營銷意識(shí)和銷售能力。工 作 責(zé) 任☆　崗位職責(zé)1) 配合前臺(tái)接聽所有咨詢電話，細(xì)心解答并做好傳達(dá)或登記工作。準(zhǔn)確了解顧客需求，建立融洽的溝通氣氛，介紹公司經(jīng)營和服務(wù)賣點(diǎn)，激發(fā)和引導(dǎo)顧客的消費(fèi)欲望。2) 負(fù)責(zé)前臺(tái)及大堂燈光，音樂，廣告燈及衛(wèi)生和紀(jì)律。3) 負(fù)責(zé)完成新顧客的接待、咨詢工作，并做好顧客咨詢表的登記。4) 協(xié)助美容經(jīng)理檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況，并熱情周到地接待來訪顧客，并為進(jìn)店客人提供專業(yè)到位的身體檢查，提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)方案。5) 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確節(jié)地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容、養(yǎng)生項(xiàng)目。 6) 為每位建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。7) 安排美容美體師為顧客提供合理化的服務(wù)療程。8) 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，做項(xiàng)目操作，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。9) 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人提供深度護(hù)理的建議。10) 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。11) 在不影響工作的情況下，對美容美體師做專業(yè)輔導(dǎo)。12) （在店面經(jīng)理的安排下，對內(nèi)部人員做心態(tài)調(diào)整和技術(shù)手法培訓(xùn)。）13) 耐心解決顧客投訴，及時(shí)提出補(bǔ)救措施。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，明確責(zé)任，并作出處罰建議給人事行政部。14) 定期進(jìn)行服務(wù)回訪，了解顧客對服務(wù)的滿意程度，關(guān)懷顧客心聲和新的需求，實(shí)施良好的客戶維護(hù)策略，建立和贏得良好的品牌口碑。15）實(shí)施合理化的營銷策略，促進(jìn)客戶樂于接受后續(xù)的服務(wù)療程建議和配套產(chǎn)品支持建議，有效提升銷售業(yè)績?！睢徫宦氊?zé)標(biāo)準(zhǔn)1) 每日開晨會(huì)前，與調(diào)理師、盲按師、足療師核對前一日業(yè)績。2) 每日檢查各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。3) 每日回電至少三位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通。4) 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。5) （每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請將考核成績于30日前上報(bào)。）6) 每月末提交老客人服務(wù)和維護(hù)工作總結(jié)和下月計(jì)劃。7) 每月必須對工作中沒有解決的問題，在下月計(jì)劃中提出具體可行的解決方案和時(shí)間進(jìn)度，以及具體的負(fù)責(zé)人。工作條件與環(huán)境工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的氣氛。與客戶之間建立良好的互信基礎(chǔ)和合作關(guān)系。始終關(guān)注每一個(gè)客人，給客人賓至如歸的感受。注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用真心的服務(wù)感動(dòng)和留住客戶。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法及溝通能力店面經(jīng)理、技師和顧客對美容顧問工作的反饋意見。人力行政部及店面經(jīng)理所進(jìn)行的定期考核。個(gè)人對團(tuán)隊(duì)工作的貢獻(xiàn)及個(gè)人工作業(yè)績。工 作 重 點(diǎn)如何成為優(yōu)秀的店內(nèi)坐診專家如何準(zhǔn)確把握客人的心理和服務(wù)需求如何與客人建立長期有效的互動(dòng)合作關(guān)系有效發(fā)揮良性營銷策略，培養(yǎng)客人的忠誠度個(gè)人業(yè)績和綜合素質(zhì)保持在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)先地位工 作 禁 忌在專業(yè)知識(shí)和技能方面得不到顧客和技師的認(rèn)可對個(gè)別挑剔的客人束手無策為了個(gè)人業(yè)績而銷售，挖傷客人，導(dǎo)致老客人流失缺乏正確的方式方法納客的成功率低任 職 資 格具備過硬的美容專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；具有良好的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作精神；五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的親和力；手法嫻熟、深沉、流暢；5) 能獨(dú)立為客人提供咨詢及最佳的服務(wù)方案；6) 需有較強(qiáng)的銷售經(jīng)驗(yàn)；7) 豐富的客戶維護(hù)和管理經(jīng)驗(yàn)美容/美體顧問相當(dāng)于醫(yī)生或?qū)＜?負(fù)責(zé)向顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容/美體咨詢服務(wù)和身體狀況檢查，根據(jù)顧客需求，為顧客制定專業(yè)化、合理化、科學(xué)化、有針對性的個(gè)性化美容/美體診療或護(hù)理方案,提供美容/美體方法指導(dǎo)和美容/美體產(chǎn)品使用建議，幫助顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，增加專業(yè)性的美容/美體知識(shí)。要學(xué)會(huì)將我們的品牌和服務(wù)深入顧客的心里。附：顧問常用表格 顧問 年 月員工績效考核評分表 店姓名: 職務(wù): 評價(jià)人(上級(jí))部門: 考核月份: 年 月 日考核項(xiàng)目考核內(nèi)容非常優(yōu)秀(110100分)優(yōu)秀(9990分)良(8980分)合格(7970分)不合格(70分以下)注:◆代表月總結(jié)扣分■代表及時(shí)扣分每次在以下格內(nèi)直接做累計(jì)扣分得分業(yè)績業(yè)績達(dá)成基本業(yè)績（ ）目標(biāo)業(yè)績( )元,當(dāng)月 業(yè)績完成( )元 完成( )% 超越業(yè)績（ ）工作業(yè)績(75分)◆開發(fā)新客戶(30分)15分：新客戶( )人滿分，( )( )人扣5分，( )( )人扣10分，( )人以下扣15分15分：成交率80%以上不扣分，70%80%扣10分，低于70%扣15分注：新客戶=管理美容師人數(shù)5◆服務(wù)客數(shù)（10分）◆服務(wù)客數(shù)（ ）人次，每差1個(gè)扣2分，扣完為止注：=目標(biāo)人次◆儀器檢測（10分）本月儀器檢測低于70個(gè)扣5分，7079個(gè)扣3分，8089個(gè)扣2分，9099個(gè)扣1分，100個(gè)以上不扣分客戶管理（10分）◆3分：電話短信問候所管客戶每人每周1次，少1次扣2分，沒做扣3分■4分：會(huì)員到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70分以下扣4分◆3分：客人生日祝福電話少一個(gè)扣1分，扣完為止◆客戶評價(jià)（15分）取本組服務(wù)的客數(shù)和本組服務(wù)過的客戶滿意度調(diào)查“非常滿意”成績?yōu)榛鶞?zhǔn)分，總客次非常滿意度達(dá)98%95%扣3分，95%90%扣7分，90%以下扣10分工作能力（10分）■執(zhí)行能力（5分）1．每日計(jì)劃、每月計(jì)劃、每日回訪記錄完成情況缺一次扣1分，扣完10分為止?！鰧W(xué)習(xí)能力（5分）堅(jiān)持按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到不早退，遲到、早退每次扣1分，無故缺課一次扣5分考核90分以上不扣分，8090分扣1分，7080扣2分，6070分扣3分，60分以下扣5分職業(yè)素養(yǎng)（15分）■心態(tài)（4分）具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣1分，扣完為止■服務(wù)意識(shí)（4分）服務(wù)流程不規(guī)范，沒有跟床三進(jìn)三出，以上行為每犯一次扣1分，扣完為止■團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4分）堅(jiān)持全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作共同做好工作并努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氛圍，以上行為只要有同事評價(jià)一次扣1分，扣完為止■品德言行（3分）是否做以廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。以上行為只要有同事評價(jià)一次扣1分，扣完為止特別突出貢獻(xiàn)（10分）◆事跡：得分：出勤情況1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，遲到或早退一次扣3分曠工一天扣20分，不封底（公司正常扣除不變）扣（ ）分評價(jià)得分評價(jià)得分=考核合計(jì)得分+貢獻(xiàn)分出勤扣分=（ ）分評價(jià)等級(jí)□ □ □ □ □直接上級(jí)(評價(jià)人)意見員工本人意見 月 客戶及活動(dòng)、重要事情安排（生日、活動(dòng)、回訪、慰問）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：你的工作能力加上你的工作態(tài)度，決定你的報(bào)酬和職務(wù) 店 月 營運(yùn)計(jì)劃安排表格 組 月總?cè)蝿?wù)：本月工資標(biāo)準(zhǔn)本月工資標(biāo)準(zhǔn)本月工資標(biāo)準(zhǔn)本月工資標(biāo)準(zhǔn)第一周期目標(biāo)業(yè)績：第二周期目標(biāo)業(yè)績：第三周期目標(biāo)業(yè)績：第四周期目標(biāo)業(yè)績：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：項(xiàng)目分化：項(xiàng)目分化：項(xiàng)目分化：項(xiàng)目分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：營銷活動(dòng)內(nèi)容面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端培訓(xùn)重點(diǎn)安排專業(yè)知識(shí)