美容整形咨詢(xún)師常見(jiàn)問(wèn)題(編輯修改稿)
2025-04-22 03:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約時(shí)間不做手術(shù)的顧客手術(shù)預(yù)約金是退還是不退？在咨詢(xún)顧客的時(shí)候，怎么樣把價(jià)格提高？一些修復(fù)手術(shù)顧客一般會(huì)說(shuō)貴，這樣的情況該如何處理？1碰到有錢(qián)但就是不愿意往外掏的怎么辦？1顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術(shù)，現(xiàn)在還想做，在網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，會(huì)拿之前的價(jià)格跟現(xiàn)在的價(jià)格比較，說(shuō)現(xiàn)在的價(jià)格比之前高好多，這應(yīng)該怎樣跟她解釋呢?1有些顧客是外地的，就想在網(wǎng)上談好了價(jià)格直接到醫(yī)院做手術(shù)，對(duì)此應(yīng)該怎樣與她交流呢？1同樣的項(xiàng)目(假體/儀器)XX價(jià)位比我們價(jià)位高出很多如何解釋?zhuān)?有的顧客做完手術(shù)后，就想讓醫(yī)院把藥費(fèi)和住院費(fèi)免了或者交了一天住院費(fèi)，卻一連幾天不肯交費(fèi)，如何解決？六、時(shí)間篇在電話里已經(jīng)與顧客約定來(lái)院時(shí)間，但到時(shí)沒(méi)有來(lái)院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦？已經(jīng)來(lái)院面診，并約定了手術(shù)時(shí)間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦？電話咨詢(xún)中經(jīng)常會(huì)遇到外地人無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)來(lái)院，更無(wú)法確定手術(shù)時(shí)間，對(duì)于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進(jìn)，如何跟進(jìn)才不會(huì)引起對(duì)方反感？顧客邀約上門(mén)過(guò)，意向也蠻好，但是沒(méi)有成單。之后再邀約上門(mén)困難，這個(gè)時(shí)候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對(duì)方顧慮？.電話回訪顧客時(shí)，再三地被顧客以最近忙，沒(méi)時(shí)間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點(diǎn)呢？一般顧客留下電話我們要多久開(kāi)始回訪，每次回訪間隔多長(zhǎng)時(shí)間直到顧客來(lái)院？顧客一般方便接電話的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？所有電話咨詢(xún)的顧客都有必要跟蹤嗎？最佳追蹤方式和時(shí)期是怎樣的？如果客人直接問(wèn)到XX裝修比我們好。時(shí)間比我們久,花差不多錢(qián)就不如去XX了？應(yīng)該如何講解？七、糾紛篇顧客多采用的手段是：直接向?qū)пt(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢(xún)投訴；電話轉(zhuǎn)接院辦領(lǐng)導(dǎo)
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