美容整形咨詢師常見問題(編輯修改稿)
2025-04-22 03:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 約時間不做手術(shù)的顧客手術(shù)預(yù)約金是退還是不退？在咨詢顧客的時候，怎么樣把價格提高？一些修復(fù)手術(shù)顧客一般會說貴，這樣的情況該如何處理？1碰到有錢但就是不愿意往外掏的怎么辦？1顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術(shù)，現(xiàn)在還想做，在網(wǎng)上咨詢時，會拿之前的價格跟現(xiàn)在的價格比較，說現(xiàn)在的價格比之前高好多，這應(yīng)該怎樣跟她解釋呢?1有些顧客是外地的，就想在網(wǎng)上談好了價格直接到醫(yī)院做手術(shù)，對此應(yīng)該怎樣與她交流呢？1同樣的項目(假體/儀器)XX價位比我們價位高出很多如何解釋？1有的顧客做完手術(shù)后，就想讓醫(yī)院把藥費和住院費免了或者交了一天住院費，卻一連幾天不肯交費，如何解決？六、時間篇在電話里已經(jīng)與顧客約定來院時間，但到時沒有來院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦？已經(jīng)來院面診，并約定了手術(shù)時間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦？電話咨詢中經(jīng)常會遇到外地人無法在一定時間內(nèi)來院，更無法確定手術(shù)時間，對于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進(jìn)，如何跟進(jìn)才不會引起對方反感？顧客邀約上門過，意向也蠻好，但是沒有成單。之后再邀約上門困難，這個時候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對方顧慮？.電話回訪顧客時，再三地被顧客以最近忙，沒時間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點呢？一般顧客留下電話我們要多久開始回訪，每次回訪間隔多長時間直到顧客來院？顧客一般方便接電話的時間是幾點到幾點？所有電話咨詢的顧客都有必要跟蹤嗎？最佳追蹤方式和時期是怎樣的？如果客人直接問到XX裝修比我們好。時間比我們久,花差不多錢就不如去XX了？應(yīng)該如何講解？七、糾紛篇顧客多采用的手段是：直接向?qū)пt(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢投訴；電話轉(zhuǎn)接院辦領(lǐng)導(dǎo)
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