最新汽車信息員售前崗位職責(zé)描述汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 03:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 填寫齊全）（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。（三）把銷售部門交來的保修登記表和pdi檢查單歸檔。（四）首保登記：（1）根據(jù)接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到首保邀請匯總表內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。（2）把已經(jīng)輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。（五）信件的準(zhǔn)備：（1）根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）（2）對發(fā)信對象打印好信封，準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。（六）資料歸檔：（1）下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確，確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當(dāng)月修理單文件夾，按月裝訂成冊。（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補充完善。（八）助前臺人員接待顧客：（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水（2）協(xié)助接待員整理前臺（3）協(xié)助接待輸入電腦（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款（5）接車問診，制作修理單【篇3：信息員崗位職責(zé)】，負責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。 ，迅速、準(zhǔn)確、翔實地進行信息傳達工作。，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓住有價值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益。 ，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。、新聞媒介建立良好合作關(guān)系。，要迅速報告信息部主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行采集服務(wù)工作，工作的內(nèi)容、過程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責(zé)任。，愛護儀器設(shè)備，正確運用信息設(shè)備操作程序，如因使用不當(dāng)造成損壞、遺失的一律視情況定價賠償。 。汽車信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇三售后信息員的崗位職責(zé)一、售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。*二、售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。詢問客戶對配件價格、工時的評價。詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。 5詢問客戶的到店情況。詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé)，并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意?；卦L中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。*三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映?；卦L中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。汽車信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇四售后信息員崗位職責(zé)【篇1：售后信息員崗位職責(zé)】售后信息員的崗位職責(zé)一、售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。*二、售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。詢問客戶對配件價格、工時的評價。詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。 5詢問客戶的到店情況。詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。 提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進 行回訪工作，并對客戶維修
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