20xx年長安鈴木suzuki商務(wù)政策宣講ppt-服務(wù)業(yè)(編輯修改稿)
2024-09-22 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)銷商運營標準（ DOS）導(dǎo)入獎考核獎勵辦法 十大標準服務(wù)流程 10 經(jīng)銷商運營標準（ DOS）導(dǎo)入獎考核獎勵辦法 目的： 為了提高經(jīng)銷商（服務(wù)商）的客戶服務(wù)工作質(zhì)量并使其標準化，激勵經(jīng)銷商（服務(wù)商）提高客戶服務(wù)工作的積極性及責(zé)任心，提高客戶滿意度。 計算公式： 考核得分 = 預(yù)檢率得分 30%＋質(zhì)檢率得分 20%＋三日回訪率得分 20%+流程現(xiàn)場檢查得分 30% 注：每個指標滿分 100分，首先考核是否有相關(guān)工作制度 和工作記錄，否則該指標不得分。 考核周期：半年 考核獎勵基本條件： 考核得分不低于 60分； 考核期間經(jīng)銷商（服務(wù)商）無違規(guī)處罰記錄（以 PUBLISH公布為準）。 本 資 料 來 自 11 經(jīng)銷商運營標準（ DOS）導(dǎo)入獎考核獎勵辦法 獎勵方案： 考核得分排名前 3的經(jīng)銷商（服務(wù)商），分別獎勵獎金 2萬元；得分排名 415的經(jīng)銷商（服務(wù)商），分別獎勵獎金 1萬元； 建議獎金分配方案： 獎勵支付方式： 考核后次月兌現(xiàn)，由經(jīng)銷商（服務(wù)商）按照獎勵金額向公司開具增值稅專用發(fā)票予以支付，獎金的 30%將用于經(jīng)銷商（服務(wù)商）相關(guān)人員的獎勵，由公司片區(qū)服務(wù)經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督獎金的發(fā)放。 服 務(wù)經(jīng) 理 服 務(wù)顧問 維 修主管 客服 專員 質(zhì)檢員 10％ 5％ 5％ 5％ 5％ 12 PLAN （計劃目標） ACTION （實施改善） DO (實施 ) CHECK (進展管理商討 ) 經(jīng)銷商運營標準（ DOS）導(dǎo)入獎考核獎勵辦法 考核主要變化點： 考核項目中取消預(yù)約率 增加流程現(xiàn)場檢查得分項 通過現(xiàn)場檢查評分，使考核結(jié)果與現(xiàn)場結(jié)合更加緊密。 13 服務(wù)滿意度獎考核獎勵辦法 目的： 為獎勵運作規(guī)范，以客戶為導(dǎo)向開展工作，在客戶滿意度方面成績顯著并不斷改善的經(jīng)銷商（服務(wù)商），重慶長安鈴木汽車有限公司特制定本考核獎勵辦法。 計算公式： 考核得分 =服務(wù)滿意度得分 70%＋滿意度改善得分 30% 考核周期：上半年 考核獎勵基本條件： 滿意度得分大于全國平均分 考核期間經(jīng)銷商（服務(wù)商）無違規(guī)處罰記錄（以 PUBLISH公布信息為準）。 14 獎勵方案： 考核得分前 10名的經(jīng)銷商（服務(wù)商）每站 10000元的獎勵。 考核主要變化點： 滿
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