319營(yíng)銷(xiāo)管理-可口可樂(lè)客戶(hù)服務(wù)管理(ppt25)-客戶(hù)服務(wù)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 11:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 結(jié)果刊于美國(guó)新聞及世界報(bào)道） 1% 逝世 3% 遷居 5% 與其它公司建立關(guān)系 9% 競(jìng)爭(zhēng) 14% 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意 68% 公司業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶(hù)的態(tài)度 No： 013 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意 ？ 5 方面的原則（技巧）： *1 以客戶(hù)為重 *2 善用聆聽(tīng)技巧 *3 克服異議 / 難題 / 投訴 *4 保持和提高自尊心 *5 令滿(mǎn)腔憤怒的客戶(hù)平伏情緒，回心轉(zhuǎn)意 No： 014 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意 ？ 以客戶(hù)為重 ： *1 積極的身體語(yǔ)言 *2 保持眼神接觸 *3 保持愉快的語(yǔ)調(diào) *4 解釋你的做法的原因 No： 015 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意 ？ 聆聽(tīng)技巧 ： *1 傾聽(tīng)： 受人關(guān)心 *2 確認(rèn)： 受人關(guān)照 *3 探索： 關(guān)注 理解 *4 響應(yīng)： 計(jì)劃 生機(jī) 解決 No： 016 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意 ？ 克服異議 ： *1： 傾聽(tīng)不打斷，然后總結(jié)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的看法。 *2： 如果必要，提問(wèn)以獲到更多信息。 *3： 解釋問(wèn)題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶(hù)反應(yīng)。 *4： 采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。 No： 017 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動(dòng)認(rèn)出并稱(chēng)呼客戶(hù)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1