319營銷管理-可口可樂客戶服務管理(ppt25)-客戶服務管理-閱讀頁
2024-09-06 11:16本頁面
【正文】 開始建立客戶服務管理系統(tǒng)的框架 年客戶年計劃的準備工作 No： 020 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶年計劃簽定流程 ： 1 業(yè)務資料收集 / 分析 2 業(yè)務回顧 / 匯報 3 討論 / 問題解答 4 主動提交合同草案并約定討論時間 5 討論 / 確定合同內(nèi)容 6 簽定合同 No： 021 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶年計劃案例 ： * 客戶年計劃 促銷策略 (客戶促銷 ) 例如：折扣，季度 /年度回饋等 主題活動 (消費者促銷 ) 例如：產(chǎn)品品嘗，促銷等 生動化要求 / 貨架位和陳列面積 例如： 70%貨架位置 （根據(jù)已有的市場占有率資料） 冰凍化 / 設備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 amp。 * 2 方向： 從市場概括，酒水市場，到渠道發(fā)展， 從 年業(yè)務情況，到 年計劃。 * 4 內(nèi)容： 具體，可衡量，可以達到，有效，并 有明確的時間。 * 6 靈活性： 保持一定的靈活空間。 2. 培訓課程 銷售技巧類 (例如 LAS， Category Management等 ), 知識類 ( 市場營銷， 渠道發(fā)展，酒水工業(yè)發(fā)展，零售業(yè)發(fā)展等） 和各市場各地區(qū)的經(jīng)驗教訓交流。 . 4. 服務質(zhì)量 重新確定服務質(zhì)量差距，分析競爭環(huán)境，客戶貢獻分析， 客戶數(shù)據(jù)庫建立，和發(fā)展客戶服務形象工作
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