基層管理培訓心得體會(精簡版(編輯修改稿)
2025-02-27 10:00 本頁面
【文章內容簡介】 ，也不是什么社會主義，資本主義孰好孰壞，而是要發(fā)展，要變化，要科學， (定稿版 ) 還要有特色，要是一個系統(tǒng)，要是一個變化的結構，要是一個科學的不停變化的結構所組成的系統(tǒng)。這兩位老師的兩句觀點提煉出來，不覺茅塞頓開。也許我一直所向往的 “ 道 ” ，亦或是自己那么一點點偏才 “ 算命 ” ，可能真的不影響我和我黨的本質思想。一直以來我害怕自己是唯心主義，而把我黨經常放到唯物 主義的對立面，但現(xiàn)在看來，事物沒有所謂的一塵不變，唯物唯心也不是我說了就算。這個 “ 道 ”用得好了，就是上面收獲的無為而治，用得不好了，就是人們口中的“ 封建迷信 ” ，關鍵還是要看用得人用它來做什么，用它與人為善，就是無為而治，就是了解人性，就是科學的發(fā)展觀；用它騙財騙色，就是君子不坦蕩，小人長戚戚，不是有個故事么，比諾曹騙人長小鼻子，用 “ 道 ” 騙人那就長小 “ 戚戚 ” 。總而言之一句話：科學發(fā)展觀，意識，道，這些個這些，其實都是一個東西，它叫做人正確的價值觀，用起來叫做人無限的潛能。有了他們，成功的根基就有了，就差那么點 努力了，但這努力還得從點滴做起。 于是，我努力寫了這么一篇心得體會，也算是一種開始吧。 2021325 第三篇：酒店基層管理人員培訓心得體會 酒店基層管理人員培訓心得體會 俗話說： “ 不吃飯則饑，不學習則愚 ” ； “ 流水不腐，戶樞不蠹 ” 。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。 2021 年 z 月 z 至 z 日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談 一下我的學習體會。 一、王成慧老師 —— 《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》 “ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值 ” 。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè) (定稿版 ) 營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產 品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服 務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物 。 當前我們正在宣貫的 “ 三三四四五 ” 服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。 二、趙莉敏老師 —— 《飯店優(yōu)質服務案例解讀》 趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的 “ 芳香之旅 ” 。 優(yōu)質服務案例解讀 — 快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “ 金鑰匙 ”服務 、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。 生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠
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