【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。 ?利茲 卡爾頓酒店的體驗(yàn)將激揚(yáng)感覺(jué)，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需要 。 sunup Motorola公司： 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 —— 根本的信念 —— 關(guān)鍵的目標(biāo) —— 關(guān)鍵的舉措 sunup Motorola Our fundamental objective: TCS 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 sunup Motorola Key beliefs: ?Constant respect for people ?Unpromising integrity 根本的信念： ?對(duì)人的永恒的尊重 ?永不妥協(xié)的正直 sunup Motorola Key Goals: ?Best in class ?Increased global market share ?Superior financial results 關(guān)鍵的目標(biāo)： ?同業(yè)之最 ?全球市場(chǎng)份額 ?卓越的財(cái)務(wù)成果 sunup Motorola Key initiatives(關(guān)鍵的舉措 ): ?Six sigma quality（ 六西格瑪質(zhì)量） ?Total cycle time reduction（ 全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮減） ?Product、 manufacturing and environmental leadership ?Profit improvement ?Empowerment for all sunup 管理的透明性和系統(tǒng)性是成功地運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織的必要條件 ——ISO 9000 sunup 讓我們進(jìn)入組織職能環(huán)節(jié) Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 謀 目標(biāo)、途徑 為了實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 分工與 協(xié)作 組織結(jié)構(gòu) sunup 無(wú)論是遠(yuǎn)在三千年前還是在近代本世紀(jì)末葉的戰(zhàn)爭(zhēng)，幾乎所有的勝利都顯示出一種共同跡象： 誰(shuí)組合好誰(shuí)贏！ sunup 組織職能概述 所要回答的基本問(wèn)題： “我們”當(dāng)如何工作？ “我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？ sunup 組織職能概述 為什么必須 anizing? sunup 組織職能概述 請(qǐng)考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？ 金剛石 石墨 sunup 組織職能概述 無(wú)論是自然界還是社會(huì)領(lǐng)域，事物的 結(jié)構(gòu)一定程度上決定了其功能 。 sunup 組織職能概述 Organizing的過(guò)程猶如建造一座大廈 ： sunup 組織職能概述 構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革 等于什么？ 內(nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門(mén) 職權(quán)配置 整合協(xié)調(diào) 人員配備 sunup 職位設(shè)計(jì) 組織大廈的基本構(gòu)件 sunup 職位設(shè)計(jì)（ job design） 職位設(shè)計(jì) ： 將若干工作任務(wù)（ task） 組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（ job） sunup 職位設(shè)計(jì) 職位設(shè)計(jì)的變遷 ： 按照專(zhuān)業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位 效率 專(zhuān)業(yè)化分工的程度 sunup 職位設(shè)計(jì) 專(zhuān)業(yè)化分工的好處： ?提高人員的工作熟練程度 ?減少因工作變換而損失的時(shí)間 ?使用專(zhuān)用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求 ?擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等 sunup 職位設(shè)計(jì) 但規(guī)律的全貌卻是 ： 效率 專(zhuān)業(yè)化分工程度 sunup 職位設(shè)計(jì) 過(guò)度分工的負(fù)面影響： ?枯燥、單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致厭煩和不滿情緒； ?工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量 。 sunup 職位設(shè)計(jì) 工作成為了必要的“惡” sunup 職位設(shè)計(jì) ?早期，追求通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和分工來(lái)取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。 ?后期則轉(zhuǎn)向了克服過(guò)度的專(zhuān)業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上 。 sunup 職位設(shè)計(jì) 一個(gè) “ 好 job”應(yīng)當(dāng)具備什么特征？ MPS=(技能的多樣性 +任務(wù)的完整性 +意義 )/3 x 自主性 x 績(jī)效的反饋 MPS=motivation potential scores 激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù) sunup 部門(mén)化 設(shè)計(jì)了職位還必須按照一定的方式加以組合，以形成便于管理的單位或部門(mén)。這一步驟被稱(chēng)為 劃分部門(mén)或部門(mén)化 。 sunup 部門(mén)化 為什么要部門(mén)化？ 如果組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)萬(wàn)能的人，是否還需要部門(mén)化？ sunup 部門(mén)化 每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的！ sunup 部門(mén)化 每一個(gè)管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱(chēng)為： “ 管理寬度 ” sunup 部門(mén)化 由于 管理寬度 的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，產(chǎn)生了部門(mén)劃分的必要性 。 sunup 部門(mén)化 ?當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致管理工作量超出一個(gè)人所能承擔(dān)的限度時(shí)，管理者必須委托他人分擔(dān)一部分管理工作。 ?規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大又使得受托者進(jìn)而委托他人。依此類(lèi)推，形成了 等級(jí)制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu) 。 sunup 部門(mén)化 一定意義上來(lái)講，層次是不得已的產(chǎn)物，因?yàn)?： ?費(fèi)用多 ?加大了溝通的難度和復(fù)雜性 ?使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜 sunup 部門(mén)化 ?規(guī)模一定時(shí)，層次和寬度呈反比例關(guān)系。 ?寬度越大，層次就越少；反之，寬度越小，則管理層次就越多 。 sunup 部門(mén)化 兩類(lèi)結(jié)構(gòu)形態(tài) ： 高聳型或錐形 扁平型 sunup 部門(mén)化 ?一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。 ?扁平型結(jié)構(gòu)比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，成員的參與程度也相對(duì)較高。 sunup 部門(mén)化 近年來(lái)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢(shì)： sunup 部門(mén)化 最佳的管理寬度 ： ？ sunup 部門(mén)化 早期人們?cè)噲D尋求最佳管理寬度值，但現(xiàn)在一般認(rèn)為這種普遍的最佳管理寬度是不存在的。 sunup 部門(mén)化 影響管理寬度的因素 : ?上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力 ?計(jì)劃的完善程度 ?面臨變化的激烈程度 ?授權(quán)的情況 ?溝通手段和方法 ?面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi) ?個(gè)別接觸的必要程度 ?下屬的空間分散情況 ?下屬承當(dāng)責(zé)任的意愿以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 sunup 部門(mén)化 部門(mén)劃分的基本方法 ? 按照 職能 劃分 ? 按照 產(chǎn)品 劃分 ? 按照 地域 劃分 ? 按照 顧客 劃分 ? 按照 過(guò)程 劃分 ? 根據(jù) 技術(shù)或設(shè)備 劃分 ? 按照 時(shí)間 劃分 ? 按照 人數(shù) 劃分 sunup 部門(mén)化 典型的組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 ? 職能制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣制組織機(jī)構(gòu) ? 虛擬或網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) ? H型