【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以商戶(hù)為中心，嚴(yán)禁與商戶(hù)爭(zhēng)吵。配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對(duì)。簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作。積極配合各部門(mén)做好商戶(hù)二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶(hù)的關(guān)系，熱情為商戶(hù)解決困難。熱愛(ài)公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)：認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)行辦公用品的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放。信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印，傳真管理。執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校對(duì)稿件與管理。執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。執(zhí)行書(shū)籍、文件等文字資料的規(guī)范管理。飲用水管理、訂餐、訂會(huì)議廳、訂房、訂票等。來(lái)訪者接待、會(huì)議活動(dòng)管理。保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。完成辦公室工作的其它內(nèi)容。一、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律條例：在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)打私人電話(huà)和從事其他娛樂(lè)活動(dòng)；工作時(shí)間不得上網(wǎng)、閑談做與工作無(wú)關(guān)的事情；統(tǒng)一著裝，周一至周六必須著工裝，保持工裝整潔；工作時(shí)間必須佩戴工牌；有事請(qǐng)假必須提前12天向部門(mén)主管申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)理簽字，否則按曠工處理，三次曠工以上公司有權(quán)辭退；保持辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境；節(jié)約使用辦公物品，杜絕浪費(fèi)；招商專(zhuān)員工作細(xì)則：詳細(xì)的了解每一位有合作意向的商戶(hù)，所要經(jīng)營(yíng)的品牌，即對(duì)我商場(chǎng)招商政策和規(guī)劃布局有什么合理的意見(jiàn)和建議。認(rèn)真、仔細(xì)的填寫(xiě)好每一位來(lái)訪的商戶(hù)資料，盡可能的要求他（她）留下聯(lián)系方式。積極引導(dǎo)一些對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)理念較淡的客戶(hù)，轉(zhuǎn)變他們的經(jīng)營(yíng)思想，使他們能夠從雜牌經(jīng)營(yíng)的風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)營(yíng)理念。并且給客戶(hù)推薦一些適合本地消費(fèi)的品牌供其選擇。招商人員必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)和了解各種品牌及其經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，必須了解金銀珠寶、化妝品、皮鞋皮具、男女服飾、品牌內(nèi)衣、文胸、體育用品、家居飾品、床上用品等品牌商品的名稱(chēng)和類(lèi)別，以及它們的產(chǎn)地。招商人員和客戶(hù)在合作條件洽談確定后，要求客戶(hù)繳納商鋪定金，在定金單上填寫(xiě)好商鋪定金金額，合作條件及經(jīng)營(yíng)品牌后，帶客戶(hù)去財(cái)務(wù)部交納。招商人員對(duì)已交訂金的客戶(hù)在要求期限內(nèi)和商場(chǎng)簽定合同，并且跟蹤該商戶(hù)的裝修、上貨直至開(kāi)業(yè)。商戶(hù)以個(gè)人名義與商場(chǎng)簽訂合同時(shí)，需持本人身份證及復(fù)印件親臨簽訂。以法人名義與商場(chǎng)簽訂合同時(shí)，需持本公司有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)及復(fù)印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書(shū)）及本人身份證和復(fù)印件親臨簽訂。以品牌廠家或加盟商、代理商（批發(fā)、零售）名義和商場(chǎng)簽訂合同時(shí)，須提供廠家六證：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)書(shū)（原件）、注冊(cè)商標(biāo)、質(zhì)檢報(bào)告。各品牌在簽訂合同后，由商場(chǎng)招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場(chǎng)提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經(jīng)商場(chǎng)有關(guān)人員審核簽字后方可進(jìn)場(chǎng)裝修。1裝修結(jié)束后，須經(jīng)商場(chǎng)招商部和工程部驗(yàn)收合格后，方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。1客戶(hù)登記以客戶(hù)到場(chǎng)登記為準(zhǔn)；1做好咨詢(xún)內(nèi)容及客戶(hù)資料登記，客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀；1客戶(hù)登記必須是客戶(hù)全名或有聯(lián)系電話(huà)為確認(rèn)依據(jù)；二、招商制控管理：招商控制由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，招商經(jīng)理不在，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向部門(mén)主管匯報(bào)；招商人員不得隨意向客戶(hù)做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該招商員承擔(dān)全部責(zé)任，在解決問(wèn)題后，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退；招商人員不得接收客戶(hù)訂金、租金；定金、租金由招商部統(tǒng)一安排收??；三、招商介紹應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)了解客戶(hù)的真實(shí)需要及合作心態(tài)。應(yīng)清晰介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)，讓客戶(hù)盡快留下良好深刻的印象。 注意要點(diǎn)：做好每一次接待，不要期望客戶(hù)看一次就能租下來(lái)。在客戶(hù)在看現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中在不同的地方給客戶(hù)介紹什么，應(yīng)事先設(shè)計(jì)好。為防止客戶(hù)丟失資料，按公司預(yù)設(shè)的表格并與存檔?？蛻?hù)走時(shí)，可視接待情況留下下次再見(jiàn)面的線(xiàn)索，如“歡迎您下次再來(lái)”電話(huà)復(fù)訪（復(fù)訪目的）進(jìn)一步了解客戶(hù)的租賃意向。進(jìn)一步推進(jìn)客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度。保持聯(lián)絡(luò)，力促合同簽定的機(jī)會(huì)。 注意要點(diǎn)：語(yǔ)氣要有激情，內(nèi)容要有新意。樓盤(pán)應(yīng)及時(shí)通報(bào)情況，讓客戶(hù)掌握信息。原則上來(lái)訪后第二至三日復(fù)訪，意向強(qiáng)烈的客戶(hù)除外。電話(huà)復(fù)訪的時(shí)候，應(yīng)再次激勵(lì)客戶(hù)前來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)，并與客戶(hù)達(dá)成再次通話(huà)的時(shí)間。事先想好談話(huà)的內(nèi)容，再打電話(huà)，并參照以前談話(huà)的內(nèi)容，盡量避免重復(fù)話(huà)題，浪費(fèi)時(shí)間。中午最好不要打電話(huà)，以免影響客戶(hù)休息。檢查自己有沒(méi)有未向客戶(hù)介紹到的地方。復(fù)訪密度不宜太高，以免引起客戶(hù)反感。 收取定金注意要點(diǎn)：在最后關(guān)鍵階段，應(yīng)以動(dòng)作暗示引導(dǎo)客戶(hù)付定金。收取定金時(shí)進(jìn)度要快、穩(wěn)。一邊收錢(qián)（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人），一邊填寫(xiě)合同（招商員），一邊解釋。可陪同客戶(hù)去取錢(qián)并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶(hù)發(fā)生變化。客戶(hù)依然猶豫時(shí)，招商員要及時(shí)配合。招商人員崗位職責(zé)內(nèi)容篇六控股集團(tuán)商業(yè)管理制度招商管理制度篇南通招商部200957前言打造一支專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專(zhuān)業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下