【文章內容簡介】 以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵。配合領導做好合同的簽定與核對。簽訂合同時，配合財務部組織好承包金收繳工作。積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調工作。提高服務質量，改善服務態(tài)度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決困難。熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。1完成上級領導交辦的其他工作。行政文員崗位職責：認真完成公司領導安排的各項工作任務。執(zhí)行辦公用品的統(tǒng)計、發(fā)放。信件的收發(fā)、文件資料打、復印，傳真管理。執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校對稿件與管理。執(zhí)行固定資產及低值易耗品的管理。執(zhí)行書籍、文件等文字資料的規(guī)范管理。飲用水管理、訂餐、訂會議廳、訂房、訂票等。來訪者接待、會議活動管理。保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。完成辦公室工作的其它內容。一、工作人員勞動紀律條例：在工作時間不準吃零食，不準打私人電話和從事其他娛樂活動；工作時間不得上網、閑談做與工作無關的事情；統(tǒng)一著裝，周一至周六必須著工裝，保持工裝整潔；工作時間必須佩戴工牌；有事請假必須提前12天向部門主管申請，報經理簽字，否則按曠工處理，三次曠工以上公司有權辭退；保持辦公場所的衛(wèi)生環(huán)境；節(jié)約使用辦公物品，杜絕浪費；招商專員工作細則：詳細的了解每一位有合作意向的商戶，所要經營的品牌，即對我商場招商政策和規(guī)劃布局有什么合理的意見和建議。認真、仔細的填寫好每一位來訪的商戶資料，盡可能的要求他（她）留下聯(lián)系方式。積極引導一些對品牌經營理念較淡的客戶，轉變他們的經營思想，使他們能夠從雜牌經營的風格轉變?yōu)槠放平洜I理念。并且給客戶推薦一些適合本地消費的品牌供其選擇。招商人員必須認真的學習和了解各種品牌及其經營風格，必須了解金銀珠寶、化妝品、皮鞋皮具、男女服飾、品牌內衣、文胸、體育用品、家居飾品、床上用品等品牌商品的名稱和類別，以及它們的產地。招商人員和客戶在合作條件洽談確定后，要求客戶繳納商鋪定金，在定金單上填寫好商鋪定金金額，合作條件及經營品牌后，帶客戶去財務部交納。招商人員對已交訂金的客戶在要求期限內和商場簽定合同，并且跟蹤該商戶的裝修、上貨直至開業(yè)。商戶以個人名義與商場簽訂合同時，需持本人身份證及復印件親臨簽訂。以法人名義與商場簽訂合同時，需持本公司有效營業(yè)執(zhí)照等相關手續(xù)及復印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書）及本人身份證和復印件親臨簽訂。以品牌廠家或加盟商、代理商（批發(fā)、零售）名義和商場簽訂合同時，須提供廠家六證：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、企業(yè)組織機構代碼證、授權經營書（原件）、注冊商標、質檢報告。各品牌在簽訂合同后，由商場招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經商場有關人員審核簽字后方可進場裝修。1裝修結束后，須經商場招商部和工程部驗收合格后，方可撤離現(xiàn)場。1客戶登記以客戶到場登記為準；1做好咨詢內容及客戶資料登記，客戶登記不得涂改和銷毀；1客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認依據(jù)；二、招商制控管理：招商控制由招商經理負責，如發(fā)生特殊情況，招商經理不在，由現(xiàn)場經理具體執(zhí)行按排，并在第一時間向部門主管匯報；招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該招商員承擔全部責任，在解決問題后，公司視情節(jié)輕重有權辭退；招商人員不得接收客戶訂金、租金；定金、租金由招商部統(tǒng)一安排收??；三、招商介紹應注意的問題應了解客戶的真實需要及合作心態(tài)。應清晰介紹項目優(yōu)點，讓客戶盡快留下良好深刻的印象。 注意要點：做好每一次接待，不要期望客戶看一次就能租下來。在客戶在看現(xiàn)場過程中在不同的地方給客戶介紹什么，應事先設計好。為防止客戶丟失資料，按公司預設的表格并與存檔?？蛻糇邥r，可視接待情況留下下次再見面的線索，如“歡迎您下次再來”電話復訪（復訪目的）進一步了解客戶的租賃意向。進一步推進客戶對項目的認知度。保持聯(lián)絡，力促合同簽定的機會。 注意要點：語氣要有激情，內容要有新意。樓盤應及時通報情況，讓客戶掌握信息。原則上來訪后第二至三日復訪，意向強烈的客戶除外。電話復訪的時候，應再次激勵客戶前來看現(xiàn)場，并與客戶達成再次通話的時間。事先想好談話的內容，再打電話，并參照以前談話的內容，盡量避免重復話題，浪費時間。中午最好不要打電話，以免影響客戶休息。檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。復訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。 收取定金注意要點：在最后關鍵階段，應以動作暗示引導客戶付定金。收取定金時進度要快、穩(wěn)。一邊收錢（財務負責人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。可陪同客戶去取錢并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化?？蛻粢廊华q豫時，招商員要及時配合。招商人員崗位職責內容篇六控股集團商業(yè)管理制度招商管理制度篇南通招商部200957前言打造一支專業(yè)、高素質的招商團隊，是商業(yè)地產招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業(yè)素質，以適應各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應同心協(xié)力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下