【文章內(nèi)容簡介】 。 調(diào)研工具：調(diào)查表、因特網(wǎng)等。 接觸方法：面談、電話、 Email等網(wǎng)絡(luò)通訊方式。 3．市場調(diào)查具體步驟及實(shí)施 （ 1）書面調(diào)查問卷 設(shè)置書面調(diào)查問卷獲取第一手資料 ,采取觀察法、詢問法、面談上訪法等。圍繞調(diào)查問題與目標(biāo)設(shè)置若干份針對不同細(xì)分市場消費(fèi)者的調(diào)查問卷，調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)置具有針對性、易懂，方便被調(diào)查者正面回答，規(guī)避涉及隱私等尷尬問題；結(jié)構(gòu)設(shè)置清晰、明了，逐層展開；問卷篇幅設(shè)置適當(dāng)，不冗長拖 沓，一般在受訪者五分鐘內(nèi)完成為宜。遵循四個(gè)原則：目的性、可接受性、簡明性、匹配性（易于統(tǒng)計(jì)分析） （ 2）現(xiàn)場簡易實(shí)驗(yàn)調(diào)查 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模号迥繕?biāo)群體的典型代表者對非?？蓸?、可口可樂、百事可樂在產(chǎn)品品質(zhì)及品牌上的感知。 實(shí)驗(yàn)工具：三種品牌的可樂、紙杯、實(shí)驗(yàn)記錄單等 實(shí)驗(yàn)人群：喜好飲用可樂飲料的群體（大部分選取典型目標(biāo)群體） 實(shí)驗(yàn)操作簡述： 取三種品牌的可樂各少許于三個(gè)事先編號的紙杯中，在實(shí)驗(yàn)者不知各紙杯內(nèi)可樂品牌的情況下，給予充分時(shí)間讓其一一品嘗，記錄下實(shí)驗(yàn)者對三種可樂的口感描述、口味評價(jià)等方 面的內(nèi)容。 取三種品牌的可樂各少許于三個(gè)事先編號的紙杯中或其他組合方式，在實(shí)驗(yàn)者不知各紙杯內(nèi)可樂品牌的情況下，給予充分時(shí)間讓其一一品嘗和比較，記錄下實(shí)驗(yàn)者對可樂品牌與實(shí)驗(yàn)杯內(nèi)可樂匹配等情況。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 主要針對具有目標(biāo)群體特征的網(wǎng)絡(luò)用戶 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查（第一手資料） 1． 專題討論 行動(dòng)方案： A) 通過注冊成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或網(wǎng)站的用戶 B) 通過進(jìn)入網(wǎng)站社區(qū)的相關(guān)版塊以發(fā)帖、專題討論、投票等形式收集相關(guān)信息 C) 對于參與者的公開的基本信息進(jìn)行分析辨別，篩選符合目標(biāo)群體特征的參與者 D) 收集到符合的信息后，進(jìn)行客 觀分析，按調(diào)查因素、屬性歸檔。 E) 對數(shù)據(jù)、文本等信息的綜合分析，得出調(diào)查結(jié)論。 選擇以下相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查載體，組織多種形式的相關(guān)產(chǎn)品專題討論： 天涯社區(qū)（ ），青年論壇 ()，水木清華（ ）等 選擇理由及實(shí)施： 天涯社區(qū)為綜合社區(qū)，知名度高， 有 300 多個(gè)公共版塊、 21 萬個(gè)博客 的著名的大型人文社區(qū)，是成千上萬的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶最鐘愛的信息交流通道和網(wǎng)上生活家園； 青年論 壇是屬于 北青網(wǎng)（ ） 的論壇 , “北青網(wǎng) ”也是不斷被全國各地傳媒大量轉(zhuǎn)載的 “北京青年報(bào)報(bào)網(wǎng)傳媒體系 ”中的各類新聞、專題、評論的信息平臺(tái)發(fā)源地。 青年論壇會(huì)員 94415 位 ,同時(shí)在線達(dá) 2千多人。 水木清華是一個(gè)一大學(xué)生為基礎(chǔ)的綜合性的社區(qū)，在全國知名度很高，有 300 多個(gè)版塊，會(huì)員以青年學(xué)生為主。 天涯社區(qū)的主版的天涯雜談、時(shí)尚資訊、經(jīng)濟(jì)論壇 等日 pageview 超過 150 萬，在業(yè)內(nèi)具有較高地位 的 版塊 ，以及城市版 （目標(biāo)區(qū)域）、天涯別院中興趣、聚會(huì)、專題等版塊，大學(xué)校園中青春雜言、興趣愛好等版塊 .。 青年論壇主版有熱點(diǎn)時(shí)評 、休閑娛樂、文化公園、財(cái)富生活、北青傳媒等版塊。 水木清華主版有清華大學(xué)、學(xué)術(shù)科學(xué)、休閑娛樂、文化人文、社會(huì)信息、游戲天地、體育健身、知性感性、電腦信息、軟件開發(fā)、操作系統(tǒng)、電腦技術(shù)等。 我們選擇在天涯別院中興趣、聚會(huì)、青春雜言、熱點(diǎn)時(shí)評、休閑娛樂、游戲天地、體育健身、電腦信息等專題內(nèi)發(fā)貼、投票討論。 2．在線問卷調(diào)查 Email形式分送問卷 在征得電郵用戶同意的情況下，對其發(fā)送郵件進(jìn)行調(diào)查。 設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)問卷 遵循問卷調(diào)查的基本原則在所建網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)查頁面。其中之一頁面如下： 非常 可樂調(diào)查問卷 你平常會(huì)喝那種飲料 ? 純凈水 果汁飲料 碳酸飲料 茶飲料 其他 請列 出你知道的碳酸飲料的品牌及產(chǎn)品 ! 你知道 非?？蓸?是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的嗎 ？ 請列出你所知道的 非?？蓸?的廣告詞 ! 你知道 非常可樂 升瓶裝與可口 ,百事 升瓶裝的價(jià)差嗎 ? 元 元 不了解 請您選擇喝 可樂 的 場合 ? 吃飯前中 后 運(yùn)動(dòng)后 聚會(huì)時(shí) 喜慶節(jié)日時(shí) 其他 提交問卷 （在線問卷調(diào)查樣卷） 3．其它方式的在線調(diào)查 即時(shí)網(wǎng)聊調(diào)查 博客營銷方式調(diào)查 【市場調(diào)查結(jié)果及分析】 根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司在近幾年的調(diào)查顯示，中國可樂市場上可口可樂的市場占有率均在 %以上，百事可樂也在 20%左右，兩者之和幾乎達(dá)到 80%。而在非?？蓸繁憩F(xiàn)不俗的幾年間，其市場占有率也只在 15%至 20%徘徊。由騰訊公司和北京晚報(bào)等聯(lián)合發(fā)起的“ 中國產(chǎn)業(yè)品牌”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查于 04 年 12 月15 日開始，至 05 年 1 月 15日截止，在“您最愛喝的飲料是哪個(gè)品牌”調(diào)查專欄中，共有 570367人次投票，可口可樂占 %，百事可樂占 %，健力寶占 %，非?？蓸穬H占 %。由此看來，在部分市場區(qū)域可口、百事已有較大的市場份額和巨大的人氣勢能，非?？蓸诽幱诿黠@的劣勢。而與健力寶相比，非?？蓸穬?yōu)勢不甚明顯，雖其本身表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但其不為強(qiáng)敵亦不可小視。所以非?？蓸芳纫o觀競爭對手的動(dòng)態(tài)，又要走自己的路。 在本次自主調(diào)查中，近七層的受訪者首先提及的可樂品牌是可口可樂、其次是百事可樂、第三位是非常可樂，第四是健力寶。在九江、黃崗地區(qū)非?？蓸放琶谝?，非?？蓸吩诓糠质袌鲇戎覆糠殖擎?zhèn)、縣鄉(xiāng)級農(nóng)村市場具有優(yōu)勢；在品牌聯(lián)想層次方面，受訪者中 %的受訪者首先想到 的是“中國人自己的民族品牌”， %的受訪者首先想到的是“紅火、喜慶、福氣、傳統(tǒng)節(jié)日”， %的受訪者聯(lián)想到“體育運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)性”；在廣告喜好度方面，非?？蓸返膹V告不大受 13 至 29 歲的年輕人歡迎，僅有 10%左右，在中年年齡層中選率稍高，總體來看，消費(fèi)者對其廣告興趣不大，印象不深；廣告的到達(dá)率方面，非?？蓸返膹V告到達(dá)率高的地區(qū)集中在華中、西北地區(qū)，尤以二線及其以下城市為高，但在經(jīng)濟(jì)繁華地區(qū)和二線以上城市（廣州、上海、成都等）非?？蓸返膹V告到達(dá)率明顯不足；現(xiàn)代城市青年對非?？蓸返目捶ê蛻B(tài)度：“嚴(yán)重模仿”、 “沒新意、老套”、“不吸引眼球、漸漸忘了”、“沒個(gè)性、老土”等而在調(diào)查中顯示，年輕人是可樂市場的絕對主力軍，在調(diào)查中歸結(jié)青年人的消費(fèi)心理特征為：追求時(shí)尚和新穎、表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性、容易沖動(dòng)，注重情感；在口味偏好和品牌辨認(rèn)兩個(gè)現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)調(diào)查中，有四層實(shí)驗(yàn)者喜好可口可樂的口味，有各有三層喜歡百事和非常可樂的口味。有兩層自稱是可口或百事的忠實(shí)消費(fèi)者基本能通過試飲判斷品牌，有五層左右經(jīng)常飲用可樂的實(shí)驗(yàn)者不能判斷正確，可見，非?？蓸返目谖都翱诟胁⒉慌c競爭對手相差甚遠(yuǎn)，品牌勢能是對非?？蓸飞衔坏木?