【文章內(nèi)容簡介】 % ? 2 年 3 年 % ? 3 年以上 % 1 用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題） ? 免費 % ? 電子郵箱空間大 % ? 安全穩(wěn)定 % ? 訪問速度快 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 15 ? 沒有考慮 % ? 方便 % ? 郵件地址容易記住 % ? 垃圾郵件少 % ? 朋友介紹 /同學(xué)介紹 /老師介紹 % ? 網(wǎng)站知名 % ? 可收發(fā)的附件較大 % ? 可以查殺病毒 % ? 較多的附加功能 % ? 能更好的收發(fā)國際郵件 % ? 多種收發(fā)方式（如 POP手機(jī)等） % ? 其它 % 用戶對免費郵箱的評價（ 1 分為非常不滿意， 5 分為十分滿意） 評價平 均值 評分結(jié)果比例 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 訪問速度 % % % % % 安全穩(wěn)定 % % % % % 郵箱空間 % % % % % 附件大小 % % % % % 防病毒 % % % % % 過濾垃圾郵件 % % % % % 多種接受方式 % % % % % 附加功能 % % % % % 2 用戶以前是否使用過收費郵箱 ? 使用過 % ? 沒使用過 % 2 曾經(jīng)使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因 ? 免費郵箱能滿足需要，沒必要 % ? 價格高 % ? 服務(wù)不盡如人意 % ? 付費不方便 % ? 不安全 % ? 公司提供 % ? 忘記付費 % ? 不常用 % ? 其它 % 2 用戶認(rèn)為免 費郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題） ? 可以有效過濾垃圾郵件 % ? 容量更大 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 16 ? 安全穩(wěn)定（防病毒等） % ? 訪問速度 % ? 增加更多的附加功能 % ? 減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 % ? 附件容量 % ? 郵件及時收發(fā) % ? 操作更簡單化 % ? 不需要 /沒有考慮 % ? 其它 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 17 分析報告 一、電子郵箱的新申請狀況 是否申請了新的 Email 帳號 在問到最近三個月內(nèi)是否 申請了新的 Email帳號 時，有 %的被訪者沒有申請，申請了的占 %，如圖 18所示。 在新申請的電子郵箱中，免費郵箱以 %占絕對優(yōu)勢。 圖 18 最近三個月是否申請了新的 Email帳號 在新申 請 Email 帳號的被訪者中，男性（ %）多于女性，年齡絕大多數(shù)在 35 歲以下（ %），其中 1824 歲的占 %，受教育程度多為高中到大本之間（ %），職業(yè)以學(xué)生、教師和專業(yè)技術(shù)人員為最多。由此可見，新申請郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。 新申請 Email 帳號的原因 被訪者申請新的 Email 帳號的原因如圖 19 所示?？梢钥闯觯瑸榱耸褂梅奖愫腿萘吭龃笫蔷W(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了 34%和 25%，其他像以前沒有 Email帳號、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申 請新的 Email帳號的原因。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占 %。這說明絕大部分用戶新申請 Email 帳號是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強(qiáng)大的新帳號。引起這種轉(zhuǎn)變的原因應(yīng)當(dāng)引起郵件提供商的高度重視。 沒有申請%申請了%中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 18 圖 19 新申請 Email帳號的原因 二、電子郵箱使用特征 Email 帳號擁有狀況 在被訪者中， Email 帳號數(shù)多為 13 個，占全體的大約 83%， 這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對待 Email 帳號較為理智，搶注 Email 帳號的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。 圖 110 Email帳號的擁有狀況 通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有 Email 帳號的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約 15 個百分點，如圖 111 所示。 3 4 . 12 5 . 24 . 5 4 . 5 4 . 13 . 72 . 6 2 . 4 2 . 4 2 . 31 2 . 20510152025303540使用方便容量增大以前沒有任何電子郵箱帳戶更加安全可靠服務(wù)更好訪問速度快垃圾郵件更少可收發(fā)的郵件附件變大附加功能強(qiáng)大可以更方便的收發(fā)國際郵件其他百分比％ 3 3 . 53 2 . 71 9 . 76 . 84 . 31 . 40 . 5 0 . 20 . 00 . 805101520253035401 2 3 4 5 6 7 8 9 10個及以上百分比% 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 19 圖 111 擁有 Email的網(wǎng)民特征 擁有 Email 帳號的類 型 幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號， 8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過 7%的被訪者擁有單位提供和學(xué)校提供的電子郵箱帳號。 圖 112 擁有 Email帳號的類型 數(shù)據(jù)顯示，擁有單位提供郵箱的網(wǎng)民比例較低。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號的擁有比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖 113 所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平有較為 %%%%%%% %0%20%40%60%80%100%性別（男）年齡（35歲以下）學(xué)歷（大本及以上）婚姻狀況（未婚）有郵箱網(wǎng)民 全體網(wǎng)民 9 6 . 58 7 . 5 7 . 20 . 2 0 . 1020406080100免費郵箱收費郵箱單位提供的電子郵箱學(xué)校提供的電子郵箱不清楚其它百分比％ 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 20 密 切的關(guān)系。 圖 113 各省市擁有單位郵箱帳號的網(wǎng)民比例 在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（ %）多于女性，其遠(yuǎn)高于我國網(wǎng)民中男性的比例（ %）；年齡絕大多數(shù)在 1830 歲的占到了 %，受教育程度多大本為最多（ %），大專及以上的占到了 %，職業(yè)分布以學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。 與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半 。 圖 114 擁有收費郵箱帳號的網(wǎng)民特征 2%2%3%4%4%4%4%5%5%6%7%7%7%8%8%10%10%11%25%26%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%廣西河北重慶天津福建四川遼寧湖南安徽黑龍湖北江蘇浙江江西云南山東河南廣東北京上海%%%% %%%%0%20%40%60%80%100%性別（男）年齡（35歲以下）學(xué)歷（大本及以上）婚姻狀況（未婚）有收費郵箱網(wǎng)民 全體網(wǎng)民中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 21 電子郵箱使用特征 （ 1） 使用頻率 被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于 1 次的有 83%，每天都使用的比例也達(dá)到了 28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。 %%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%每天都使用2～3天1次每周1～2次每月1～3次低于每月1次 圖 115 電子郵箱使用頻率分布 （ 2） 使用電子郵箱的目的 被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（ %）和存貯信息（ %）也是較多使用的功能。由于存儲在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達(dá)到移動辦公的效果。 圖 116 使用電子郵箱目的分布 802 9 . 21 1 . 41 5 . 39 . 81 2 . 20102030405060708090和朋友聯(lián)系工作需要存貯信息傳送大容量文件注冊服務(wù)使用其它百分比％ 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 22 （ 3） 收發(fā)郵件方式 被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖 117 所示。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即 Web 登陸的方式）的比例達(dá)到了 84%，使用 Outlook/Outlook Express 的比例有 9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如 Foxmail、 IncrediMail 等）有 6%，此外還有1%的被訪者通過手機(jī)等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。 Web 登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對較低，配置郵件收發(fā)軟件（如： OutLook Express, Foxmail 等）有可能會遇到困難有關(guān)。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于 Web 郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序 /檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時隨地、方便的調(diào)用這些信息了。 其他設(shè)備（如手機(jī)接收）1%使用其他郵件收發(fā)軟件6%使用Outlook/Outlook Express9%直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站84% 圖 117 收發(fā)郵件方式分布 （ 4） 垃圾郵件比例 在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過 20%的有57%，垃圾郵件比例超過 50%的有近 1/3。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 23 圖 118 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收