【文章內容簡介】 % ? 2 年 3 年 % ? 3 年以上 % 1 用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題） ? 免費 % ? 電子郵箱空間大 % ? 安全穩(wěn)定 % ? 訪問速度快 % 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 15 ? 沒有考慮 % ? 方便 % ? 郵件地址容易記住 % ? 垃圾郵件少 % ? 朋友介紹 /同學介紹 /老師介紹 % ? 網站知名 % ? 可收發(fā)的附件較大 % ? 可以查殺病毒 % ? 較多的附加功能 % ? 能更好的收發(fā)國際郵件 % ? 多種收發(fā)方式（如 POP手機等） % ? 其它 % 用戶對免費郵箱的評價（ 1 分為非常不滿意， 5 分為十分滿意） 評價平 均值 評分結果比例 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 訪問速度 % % % % % 安全穩(wěn)定 % % % % % 郵箱空間 % % % % % 附件大小 % % % % % 防病毒 % % % % % 過濾垃圾郵件 % % % % % 多種接受方式 % % % % % 附加功能 % % % % % 2 用戶以前是否使用過收費郵箱 ? 使用過 % ? 沒使用過 % 2 曾經使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因 ? 免費郵箱能滿足需要，沒必要 % ? 價格高 % ? 服務不盡如人意 % ? 付費不方便 % ? 不安全 % ? 公司提供 % ? 忘記付費 % ? 不常用 % ? 其它 % 2 用戶認為免 費郵箱需要改進的方面（多選題） ? 可以有效過濾垃圾郵件 % ? 容量更大 % 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 16 ? 安全穩(wěn)定（防病毒等） % ? 訪問速度 % ? 增加更多的附加功能 % ? 減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 % ? 附件容量 % ? 郵件及時收發(fā) % ? 操作更簡單化 % ? 不需要 /沒有考慮 % ? 其它 % 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 17 分析報告 一、電子郵箱的新申請狀況 是否申請了新的 Email 帳號 在問到最近三個月內是否 申請了新的 Email帳號 時，有 %的被訪者沒有申請，申請了的占 %，如圖 18所示。 在新申請的電子郵箱中，免費郵箱以 %占絕對優(yōu)勢。 圖 18 最近三個月是否申請了新的 Email帳號 在新申 請 Email 帳號的被訪者中，男性（ %）多于女性，年齡絕大多數在 35 歲以下（ %），其中 1824 歲的占 %，受教育程度多為高中到大本之間（ %），職業(yè)以學生、教師和專業(yè)技術人員為最多。由此可見，新申請郵箱網民的結構與我國網民的整體結構很相似。 新申請 Email 帳號的原因 被訪者申請新的 Email 帳號的原因如圖 19 所示?？梢钥闯觯瑸榱耸褂梅奖愫腿萘吭龃笫蔷W民申請新帳號的主要原因，分別占到了 34%和 25%，其他像以前沒有 Email帳號、安全可靠和服務也是吸引用戶申 請新的 Email帳號的原因。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占 %。這說明絕大部分用戶新申請 Email 帳號是在已有郵箱的基礎上又啟用功能更強大的新帳號。引起這種轉變的原因應當引起郵件提供商的高度重視。 沒有申請%申請了%中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 18 圖 19 新申請 Email帳號的原因 二、電子郵箱使用特征 Email 帳號擁有狀況 在被訪者中， Email 帳號數多為 13 個，占全體的大約 83%， 這說明目前大多數網民對待 Email 帳號較為理智，搶注 Email 帳號的現(xiàn)象已經很少了。 圖 110 Email帳號的擁有狀況 通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有 Email 帳號的網民結構與我國全體網民的結構整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約 15 個百分點，如圖 111 所示。 3 4 . 12 5 . 24 . 5 4 . 5 4 . 13 . 72 . 6 2 . 4 2 . 4 2 . 31 2 . 20510152025303540使用方便容量增大以前沒有任何電子郵箱帳戶更加安全可靠服務更好訪問速度快垃圾郵件更少可收發(fā)的郵件附件變大附加功能強大可以更方便的收發(fā)國際郵件其他百分比％ 3 3 . 53 2 . 71 9 . 76 . 84 . 31 . 40 . 5 0 . 20 . 00 . 805101520253035401 2 3 4 5 6 7 8 9 10個及以上百分比% 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 19 圖 111 擁有 Email的網民特征 擁有 Email 帳號的類 型 幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號， 8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過 7%的被訪者擁有單位提供和學校提供的電子郵箱帳號。 圖 112 擁有 Email帳號的類型 數據顯示，擁有單位提供郵箱的網民比例較低。但從分地區(qū)的結果來看，可以清楚的看出北京和上海網民的單位郵箱帳號的擁有比例遠遠高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖 113 所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網絡發(fā)展水平有較為 %%%%%%% %0%20%40%60%80%100%性別（男）年齡（35歲以下）學歷（大本及以上）婚姻狀況（未婚）有郵箱網民 全體網民 9 6 . 58 7 . 5 7 . 20 . 2 0 . 1020406080100免費郵箱收費郵箱單位提供的電子郵箱學校提供的電子郵箱不清楚其它百分比％ 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 20 密 切的關系。 圖 113 各省市擁有單位郵箱帳號的網民比例 在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（ %）多于女性，其遠高于我國網民中男性的比例（ %）；年齡絕大多數在 1830 歲的占到了 %，受教育程度多大本為最多（ %），大專及以上的占到了 %，職業(yè)分布以學生、專業(yè)技術人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。 與全體網民的結構相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半 。 圖 114 擁有收費郵箱帳號的網民特征 2%2%3%4%4%4%4%5%5%6%7%7%7%8%8%10%10%11%25%26%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%廣西河北重慶天津福建四川遼寧湖南安徽黑龍湖北江蘇浙江江西云南山東河南廣東北京上海%%%% %%%%0%20%40%60%80%100%性別（男）年齡（35歲以下）學歷（大本及以上）婚姻狀況（未婚）有收費郵箱網民 全體網民中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 21 電子郵箱使用特征 （ 1） 使用頻率 被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于 1 次的有 83%，每天都使用的比例也達到了 28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經成為網民最經常的活動組成部分和較為重要的應用工具，電子郵箱仍然是當前互聯(lián)網的使用最多的功能。 %%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%每天都使用2～3天1次每周1～2次每月1～3次低于每月1次 圖 115 電子郵箱使用頻率分布 （ 2） 使用電子郵箱的目的 被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（ %）和存貯信息（ %）也是較多使用的功能。由于存儲在郵件服務器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達到移動辦公的效果。 圖 116 使用電子郵箱目的分布 802 9 . 21 1 . 41 5 . 39 . 81 2 . 20102030405060708090和朋友聯(lián)系工作需要存貯信息傳送大容量文件注冊服務使用其它百分比％ 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 22 （ 3） 收發(fā)郵件方式 被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖 117 所示。通過直接登陸服務提供網站（即 Web 登陸的方式）的比例達到了 84%，使用 Outlook/Outlook Express 的比例有 9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如 Foxmail、 IncrediMail 等）有 6%，此外還有1%的被訪者通過手機等其他設備來收發(fā)電子郵件。 Web 登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網絡操作水平相對較低，配置郵件收發(fā)軟件（如： OutLook Express, Foxmail 等）有可能會遇到困難有關。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于 Web 郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網絡存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序 /檢索功能，這樣只要能上網，就可以隨時隨地、方便的調用這些信息了。 其他設備（如手機接收）1%使用其他郵件收發(fā)軟件6%使用Outlook/Outlook Express9%直接登陸服務提供網站84% 圖 117 收發(fā)郵件方式分布 （ 4） 垃圾郵件比例 在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過 20%的有57%，垃圾郵件比例超過 50%的有近 1/3。 中 國互聯(lián)網絡熱點調查報告（ 2020） 23 圖 118 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收