【正文】 郵箱 % ? 不清楚 % 用戶最常使用的電子郵箱容量 ? 10M 以下 % ? 1049M % ? 5099M % ? 100999M % ? 1G 及以上 % ? 不知道 % 用戶使用電子郵箱的目的（多選題） ? 和朋友聯(lián)系 % ? 工作需要 % ? 存貯信息 % ? 傳送大容量文件 % ? 注冊服務使用 % ? 其它 % 用戶收到垃圾郵件比例 ? 10%以下 % ? 10%20% % ? 21%50% % ? 51%80% % ? 大于 80% % 用戶最常使用收發(fā)郵件的方式 ? 直接登陸服務網(wǎng)站（即 Web 方式） % ? 使用 Outlook、 Outlook Express % ? 使用其它郵件收發(fā)軟件 % ? 其它 % 用戶是否有最常登陸網(wǎng)站提供的 Email 帳號 ? 有 % ? 沒有 % 三、收費郵箱部分 1 用戶收費郵箱申請時間 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告（ 2020） 13 ? 最近 3 個月 % ? 3 個月 半年 % ? 半年 1 年 % ? 1 年 2 年 % ? 2 年以上 % 1 相對于免費郵箱，用戶認為收費郵箱的優(yōu)點（多選題） ? 垃圾郵件少 % ? 安全穩(wěn)定 % ? 電子郵箱空間大 % ? 訪問速度快 % ? 較多的附加功能 % ? 可以查殺病毒 % ? 收發(fā)郵件方便 % ? 不知道 % ? 可收發(fā)的附件較大 % ? 沒有 % ? 比較正式 % ? 能更好的收發(fā)國際郵件 % ? 其它 % 1 用戶對收費郵箱各項服務滿意度評分（ 1 分為非常不滿意， 5 分為十分滿意） 評價平均值 評分結果比例 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 價格 % % % % % 訪問速度 % % % % % 安全穩(wěn)定 4 % % % % % 郵箱空間 % % % % % 附件大小 % % % % % 防病毒 % % % % % 過濾垃圾郵件 % % % % % 附加功能 % % % % % 多種接受方式 % % % % % 1 用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題） ? Flash 賀卡 % ? 垃圾郵件過濾 % ? 郵件 提醒 % ? 不用 /很少使用 % ? 郵件查毒 % ? 信息定制 % ? 相冊功能 % ? 下載收集鈴聲 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告（ 2020） 14 ? 發(fā)送視 /音頻郵件 % ? 批量相片上傳 % ? 其它 % 1 用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱 ? 會 % ? 不會 % 1 上題中用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因 ? 價格高 % ? 免費郵箱能滿足需要，沒必要 % ? 免費郵箱改進較大 % ? 郵件地址不用了 % ? 優(yōu)惠政策較少 % ? 其它 % 1 用戶認為目前收費郵箱需要改進的方面（多選題） ? 可以有效過濾垃圾郵件 % ? 容量更大 % ? 安全穩(wěn)定（防病毒等） % ? 訪問速度 % ? 不要改進 /沒意見 % ? 價格更有吸引力 % ? 增加更多的附加功能 % ? 郵件及時收發(fā) % ? 減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 % ? 操作更簡單化 % ? 其他 % 四、免費郵箱部分 1 用戶最常使用的免費郵箱申請的時間 ? 最近 3 個月 % ? 3 個月 半年 % ? 半年 1 年 % ? 1 年 2 年 % ? 2 年 3 年 % ? 3 年以上 % 1 用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題） ? 免費 % ? 電子郵箱空間大 % ? 安全穩(wěn)定 % ? 訪問速度快 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告（ 2020） 15 ? 沒有考慮 % ? 方便 % ? 郵件地址容易記住 % ? 垃圾郵件少 % ? 朋友介紹 /同學介紹 /老師介紹 % ? 網(wǎng)站知名 % ? 可收發(fā)的附件較大 % ? 可以查殺病毒 % ? 較多的附加功能 % ? 能更好的收發(fā)國際郵件 % ? 多種收發(fā)方式（如 POP手機等） % ? 其它 % 用戶對免費郵箱的評價（ 1 分為非常不滿意， 5 分為十分滿意） 評價平 均值 評分結果比例 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 訪問速度 % % % % % 安全穩(wěn)定 % % % % % 郵箱空間 % % % % % 附件大小 % % % % % 防病毒 % % % % % 過濾垃圾郵件 % % % % % 多種接受方式 % % % % % 附加功能 % % % % % 2 用戶以前是否使用過收費郵箱 ? 使用過 % ? 沒使用過 % 2 曾經(jīng)使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因 ? 免費郵箱能滿足需要，沒必要 % ? 價格高 % ? 服務不盡如人意 % ? 付費不方便 % ? 不安全 % ? 公司提供 % ? 忘記付費 % ? 不常用 % ? 其它 % 2 用戶認為免 費郵箱需要改進的方面（多選題） ? 可以有效過濾垃圾郵件 % ? 容量更大 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告（ 2020） 16 ? 安全穩(wěn)定（防病毒等） % ? 訪問速度 % ? 增加更多的附加功能 % ? 減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 % ? 附件容量 % ? 郵件及時收發(fā) % ? 操作更簡單化 % ? 不需要 /沒有考慮 % ? 其它 % 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告（ 2020） 17 分析報告 一、電子郵箱的新申請狀況 是否申請了新的 Email 帳號 在問到最近三個月內是否 申請了新的 Email帳號 時，有 %的被訪者沒有申請，申請了的占 %，如圖 18所示。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告（ 2020） 8 數(shù)據(jù)報告 一、 電子郵箱用戶的基本特征 用戶性別 分布如圖 11 所示，其中男性占 %，女性占 %。 ? 我國的郵件服務市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務