【正文】 費郵箱時考慮因素 用戶選擇免費郵箱考慮因素主要是不繳費，其他選擇 比例較高的有郵箱容量，安全穩(wěn)定和訪問速度等。 圖 125 應(yīng)該改進(jìn)方面分布 （ 2） 環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析 3 0 . 7 3 0 . 62 5 . 41 9 . 416141 1 . 53 . 11 . 5 1 . 51405101520253035可以有效過濾垃圾郵件容量更大安全穩(wěn)定（防病毒等）訪問速度不要改進(jìn)\沒意見價格更有吸引力增加更多的附加功能郵件及時收發(fā)減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件操作更簡單化其他百分比% 其他13%優(yōu)惠政策少7%郵件地址不用了13%免費郵箱改進(jìn)較大13%免費郵箱能滿足需要47%價格高7%中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 27 重要性1 . 51 . . 0 . 5 1 . 0 1 . 5 2 . 0滿意度4 . 54 . 03 . 53 . 0多種接受方式附加功能過濾垃圾郵件防病毒附件大小郵箱空間安全穩(wěn)定訪問速度價格 根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。 圖 124 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因 建議與改進(jìn)因素分析 （ 1） 用戶意見 用戶認(rèn)為收費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖 125 所示。這說明雖然受到免費郵箱擴(kuò)容的沖擊，收費郵箱能夠以其優(yōu)于免費信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。 圖 121 用戶眼中的收費郵箱的優(yōu)點 3 8 . 83 6 . 4331 7 . 68 . 45 . 8 5 . 6 5 . 54 . 5 4 . 5 4 . 10 . 51 0 . 101020304050垃圾郵件少安全穩(wěn)定電子郵箱容量大訪問速度快較多的附加功能可以查殺病毒收發(fā)郵件方便不知道可收發(fā)的附件較大沒有比較正式能更好的收發(fā)國際郵件其它百分比％ 沒有38%有62%中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 25 各個方面滿意度評價 在對收費郵箱各個方面的滿意程度進(jìn)行評價時， 1 分表示非常不滿意， 5 分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。 圖 120 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的 Email帳號 三、收費郵箱的使用狀況 收費郵箱的優(yōu)點 相對于免費郵箱，被訪者認(rèn)為收費郵箱主要優(yōu)點表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了 30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這說明如果用戶最常登陸網(wǎng)站提供電子郵箱服務(wù)，大部分登錄用戶將愿0% 20% 40% 60% 80% 100%免費郵箱收費郵箱1 0 ％以下 1 0 ％～2 0 ％ 2 0 ％～5 0 ％5 0 ％～8 0 % 大于8 0 ％大于8 0 ％11%5 1 ％～8 0 %22%2 1 ％～5 0 ％24%1 0 ％～2 0 ％14%1 0 ％以下29%中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 24 意擁有其提供的 Email 帳號，也就是說用戶選擇郵件服務(wù)提供商時，也與用戶對郵件服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)。因此，垃圾郵件害處極大，需要業(yè)界乃至全社會共同積極面對、積極抵制。垃圾郵件問題已經(jīng)成為電子郵箱服務(wù)面臨的一大難題，不論是國內(nèi)還是國外，不論是免費郵箱還是收費郵箱。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 23 圖 118 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖 119 所示。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序 /檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時隨地、方便的調(diào)用這些信息了。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即 Web 登陸的方式）的比例達(dá)到了 84%，使用 Outlook/Outlook Express 的比例有 9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如 Foxmail、 IncrediMail 等）有 6%，此外還有1%的被訪者通過手機(jī)等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。由于存儲在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達(dá)到移動辦公的效果。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。 與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半 。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平有較為 %%%%%%% %0%20%40%60%80%100%性別（男）年齡（35歲以下）學(xué)歷（大本及以上）婚姻狀況（未婚）有郵箱網(wǎng)民 全體網(wǎng)民 9 6 . 58 7 . 5 7 . 20 . 2 0 . 1020406080100免費郵箱收費郵箱單位提供的電子郵箱學(xué)校提供的電子郵箱不清楚其它百分比％ 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 20 密 切的關(guān)系。 圖 112 擁有 Email帳號的類型 數(shù)據(jù)顯示，擁有單位提供郵箱的網(wǎng)民比例較低。 圖 110 Email帳號的擁有狀況 通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有 Email 帳號的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約 15 個百分點，如圖 111 所示。引起這種轉(zhuǎn)變的原因應(yīng)當(dāng)引起郵件提供商的高度重視。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占 %。 新申請 Email 帳號的原因 被訪者申請新的 Email 帳號的原因如圖 19 所示。 圖 18 最近三個月是否申請了新的 Email帳號 在新申 請 Email 帳號的被訪者中，男性（ %）多于女性，年齡絕大多數(shù)在 35 歲以下（ %），其中 1824 歲的占 %，受教育程度多為高中到大本之間（ %），職業(yè)以學(xué)生、教師和專業(yè)技術(shù)人員為最多。 中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 9 圖 13 用戶婚姻狀況分布 用戶受教育程度 初中及以下 高中 /中專 /技校 大專 大學(xué)本科 碩士研究生 博士研究生 % % % % % % 圖 14 用戶受教育程度分布 用戶職業(yè)分布 國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員 企事業(yè)單位管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員（工人等） % % % % 辦事員等協(xié)助人員 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 農(nóng)、林、牧、漁工作人員 教師 % % % % 軍人 學(xué)生 無業(yè) 其他 % % % % 高中/ 中專/技校%博士研究生%碩士研究生%大專%大學(xué)本科%初中%初中以下%已婚%未婚%中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 10 圖 15 用戶職業(yè)分布 用戶個人月收入 500 元以下 5011000 元 10011500 元 15012020 元 20202500 元 25013000 元 % % % % % % 30014000 元 40015000 元 50016000 元 600110000 元 10000 元以上 無收入 % % % % % % 圖 16 用戶個人月收入分布 家庭月收入 500 元以下 5011000 元 10011500 元 15012020 元 20202500 元 25013000 元 % % % % % % 30014000 元 40015000 元 50016000 元 600110000 元 10000 元以上 其他 % % % % % % %%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40%1 0 0 0 0 元以上600110000元50016000元40015000元30014000元25013000元20202500元15012020元10011500元5011000元5 0 0 元以下無收入%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40%其他農(nóng)、林、牧、漁工作人員軍人辦事員等協(xié)助人員工人無業(yè)國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員企事業(yè)單位管理人員教師專業(yè)技術(shù)人員學(xué)生中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 11 圖 17 用戶家庭月收入分布 二、 電子郵箱使用情況 過去三個月內(nèi)是否申請新的 Email 帳號 ? 申請 % ? 沒申請 % 新申請的電子郵箱是收費的還是免費的 ? 收費郵箱 % ? 免費郵箱 % 申請新的 Email 帳號的主要原因（多選題） ? 使用方便 % ? 容量增大 % ? 以前沒有任何電子郵箱 帳戶 % ? 更加安全可靠 % ? 服務(wù)更好 % ? 訪問速度快 % ? 垃圾郵件更少 % ? 可收發(fā)的郵件附件變大 % ? 附加功能強大 % ? 可以更方便的收發(fā)國際郵件 % ? 其他 % 用戶擁有 Email 帳號的類型（多選題） ? 免費郵箱 % ? 收費郵箱 % ? 單位提供的電子郵箱 % ? 學(xué)校提供的電子郵箱 % ? 不清楚 % %%%%%%%%%%%%0% 10% 20%1 0 0 0 0 元以上600110000元50016000元40015000元30014000元25013000元20202500元15012020元10011500元5011000元5 0 0 元以下其他中 國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（ 2020） 12 ? 其它 % 用戶最常用的電子郵箱 ? 免費郵箱 % ? 收費郵箱 % ? 單位提供的電子郵箱 % ? 學(xué)校提供的電子