【正文】 、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費(fèi)郵箱的優(yōu)勢(shì) 更突出一些。 ? 使用收費(fèi)郵箱的用戶中，有 %的人表示將不再繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱了，而在目前的免費(fèi)郵箱用戶中，有 %的人是以前曾經(jīng)使用過收費(fèi)郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的 原因主要是 免費(fèi)郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。 ? 用戶選擇收費(fèi)郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費(fèi)郵箱相對(duì)于免費(fèi)郵箱的主要優(yōu)點(diǎn)。 ? 擁有 Email 帳號(hào)的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國(guó)全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約 15 個(gè)百分點(diǎn)。 ? 用戶多以 Web 登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周 1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作 需要、傳送大容量附件和存貯信息等。 ? 用戶 Email 帳號(hào)數(shù)多為 13 個(gè)，占全體的大約 83%； %的被訪者擁有免費(fèi)郵箱帳號(hào)，有 8%的被訪者擁有收費(fèi)郵箱帳號(hào) 。 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 6 中國(guó)電子郵箱調(diào)查報(bào)告 要點(diǎn)提示 ? 在最近三個(gè)月內(nèi)，有 %的電子郵箱用戶申請(qǐng)了新的 Email 帳號(hào)，其中免費(fèi)郵箱占到了 %； 為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民 申請(qǐng)新帳號(hào)的主要原因，分別占到了 34%和 25%。 4. 數(shù)據(jù)報(bào)告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。 2. 本次調(diào)查中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指網(wǎng)民通過 B2C， C2C 的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。 在 SPSS 中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應(yīng)答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。 四、 數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。在實(shí)施過程中 配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問卷進(jìn)行 100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。由專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司采用 CATI（ ComputerAssisted Telephone Interviewing） 系統(tǒng)進(jìn)行訪問。在正式調(diào)查之前對(duì)問卷進(jìn)行了試訪。 三、 調(diào)查實(shí)施與質(zhì)量控制 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。 在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對(duì)免費(fèi)郵箱問題的有效樣本為 2282 個(gè)，針對(duì)收費(fèi)郵箱問題的有效樣本為 202 個(gè)。然后，根據(jù)所在學(xué)校的電話局號(hào)，對(duì)學(xué)生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進(jìn)行選?。ㄅ懦搪毠ぃＪ軛l件限制，且根據(jù)學(xué)生內(nèi)部差異不大的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的抽樣不采用完全隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行。入選地區(qū)的電話局號(hào)是固定的，后面 3～ 4 位號(hào)碼先產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)數(shù)，然后依次加上或者減去一個(gè)間距（與樣本量有關(guān)）確定電話號(hào)碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個(gè)接電話的網(wǎng)民。樣本數(shù)在電話局號(hào)間平均分配。本次調(diào)查共抽取了 20 個(gè)省市。 第一階段為對(duì)省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國(guó)網(wǎng)民的比例（采用 CNNIC 第十三次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的結(jié)果）大小，將排在前 15 位的省分別作為 1 個(gè)層，將其余所有省份看成一個(gè)層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。 二、 調(diào)查方法 抽樣原則 1）家庭居民 本次熱點(diǎn)調(diào)查對(duì)象是網(wǎng)民，采用分層與 PPS 抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。 值得一提的是，為了從網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營(yíng)者的角度對(duì)中國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了深度剖析， CNNIC 還對(duì) 北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 、 e 國(guó)（中國(guó)）有限公司 、北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司等的高層管理人員進(jìn)行了深度訪問，在此，謹(jǐn)向他們對(duì)本次調(diào)查的支持表示感謝。這一系列消息對(duì)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購 物行業(yè)來說意味著什么？中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物真的迎來了盈利時(shí)代了嗎？中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景又如何？ 這一系列問題使我國(guó)的 電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物成為 2020 年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。2020 年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展活力，憑借這股東風(fēng)，我國(guó)一些 B2B、 B2C、 C2C 廠商開始復(fù)蘇，甚至宣布盈利。這一系列舉措無疑對(duì)中國(guó)的收費(fèi)郵件服務(wù)提供商帶來一定的影響。 2020 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點(diǎn)很多， CNNIC 在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會(huì)，確定了調(diào)查方案。 2020 年 11 月， CNNIC 推出了第一次熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。 大量管理資料下載 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告 （電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物） 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2020 年 11 月 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 1 目 錄 前 言 ....................................................................................................2 調(diào)查方法簡(jiǎn)介 .......................................................................................3 中國(guó)電子郵箱調(diào)查報(bào)告 .......................................................................6 要點(diǎn)提示 .........................................................................................6 數(shù)據(jù)報(bào)告 .........................................................................................8 分析報(bào)告 ...................................................................................... 17 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告 .................................................................... 32 要點(diǎn)提示 ...................................................................................... 32 數(shù)據(jù)報(bào)告 ...................................................................................... 34 分析報(bào)告 ...................................................................................... 42 專家深度訪談報(bào)告 ..................................................................... 53 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 2 前 言 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會(huì)有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)出現(xiàn)，這些熱點(diǎn)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時(shí)了解這些新熱點(diǎn)問題的發(fā)展現(xiàn)狀， 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC） 作為國(guó)家級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進(jìn)行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查，全面深入地對(duì)熱點(diǎn)的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢(shì)等進(jìn)行探討，以期在第一時(shí)間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)熱點(diǎn)問題的參考數(shù)據(jù)，促進(jìn)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。報(bào)告發(fā)布后，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。 2020 年 4 月，著名的搜索引擎公司 Google 宣布免費(fèi)提供郵件系統(tǒng) Gmail，容量為 1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對(duì)各自 的免費(fèi)郵箱進(jìn)行了擴(kuò)容。我國(guó)的電子郵箱服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？免費(fèi)郵箱與收費(fèi)郵箱到底哪個(gè)更具生命力？我國(guó)的電子郵箱服務(wù)將何去何從？ 我國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)走過了 5 年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。 2020 年 6 月，全球最大的在線交易網(wǎng)站 eBay 收購易趣網(wǎng)， 2020 年 8 月，美國(guó)著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。 CNNIC 力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展 CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與 CNNIC 每半年一次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查形成互補(bǔ)之勢(shì)，提高 CNNIC 的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平和范圍。 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 3 調(diào)查方法簡(jiǎn)介 一、 調(diào)查總體 家庭居民（不包括在校大學(xué)生） + 在校大學(xué)生。對(duì)樣本通過電話訪問進(jìn)行。對(duì)最后一層采用 PPS 入樣原則選取 5 個(gè)省份。 第二階段是對(duì)電話局號(hào)的選取，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法選取電話局號(hào)，電話局號(hào)的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以 10 后四舍五入取整作為電話局號(hào)的數(shù)量。 第三階段為對(duì)樣本的選取，采用等距抽樣和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法。 2）學(xué)生 由于在整體上學(xué)生內(nèi)部在受教育程度、收入 、消費(fèi)習(xí)慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨(dú)對(duì)學(xué)生總體進(jìn)行抽樣。首先，根據(jù)院校類型，選取 5 所有代表性的大學(xué)。 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 4 樣本量 本次調(diào)查在 95%置信度下，取最大允許誤差為 3%，考慮設(shè)計(jì)效應(yīng)，總樣本量 2627 個(gè)，其中，居民 2327 個(gè)，在校大學(xué)生 300 個(gè)。在網(wǎng)絡(luò)購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為 1591 個(gè)，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有效樣本為 471 個(gè)。問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問題。調(diào)查從 2020 年 9 月 9 日開始，至 2020 年 9月 30 日結(jié)束。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項(xiàng)目培訓(xùn)。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。對(duì)不同總體樣本進(jìn)行了事后加權(quán)。 五、 相關(guān)說明 1. 本 次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務(wù)提供商提供的免費(fèi)郵箱或收費(fèi)郵箱帳號(hào)的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號(hào)的用戶。 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 5 3. 客單價(jià)：一個(gè)用戶一張訂單的購物金額。 5. 本報(bào)告統(tǒng)計(jì)截止日期： 2020 年 9 月 30 日。 ? 用戶申請(qǐng)郵箱時(shí)選擇郵件服務(wù)商與用戶對(duì)該服務(wù)商 網(wǎng)站 的熟悉程度有關(guān)，有 %的郵箱用戶 擁有最常登錄網(wǎng)站提供的 Email 帳號(hào)。 ? 用戶最常使用的信箱有 %為免費(fèi)郵箱；用戶最常使用的信箱中有%的郵箱容量小于 50M。 ? 用戶最常用的郵箱附加功能有 Flash 賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。 ? 垃圾郵件較多，有 1/3 的被訪者表示垃圾郵件超過 50%， 57%的被訪者表示垃圾郵件超過 20%，這方面收費(fèi)郵箱好于免費(fèi)郵箱。 ? 不論是收費(fèi)郵箱還是免費(fèi)郵箱，垃圾郵件問題 都是最迫切需要解決的問中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 7 題。 ? 用戶認(rèn)為在免費(fèi)郵箱和收費(fèi)郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個(gè)方面；這說明收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。這也使得收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱將同時(shí)存在，而且會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。 圖 11 用戶性別分布 用戶年齡分布 18歲以下 1824歲 2530歲 3135歲 3640歲 4150歲 5160歲 60歲以上 % % % % % % % % 圖 12 用戶年齡分布 用戶婚姻狀況分布，未婚占 %，已婚 (包括再婚 )占 %。 在新申請(qǐng)的電子郵箱中，免費(fèi)郵箱以 %占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。由此可見，新申請(qǐng)郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國(guó)網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。可以看出，為了使用方便和容量增大是網(wǎng)民申請(qǐng)新帳號(hào)的主要原因，分別占到了 34%和 25%，其他像以前沒有 Email帳號(hào)、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申 請(qǐng)新的 Email帳號(hào)的原因。這說明絕大部分用戶新申請(qǐng) Email 帳號(hào)是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強(qiáng)大的新帳號(hào)。 沒有申請(qǐng)%申請(qǐng)了%中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 18 圖 19 新申請(qǐng) Email帳號(hào)的原因 二、電子郵箱使用特征 Email 帳號(hào)擁有狀況 在被訪者中， Email 帳號(hào)數(shù)多為 13 個(gè)，占全體的大約 83%， 這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)待 Email 帳號(hào)較為理智，搶注 Email 帳號(hào)的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。 3 4 . 12 5 . 24 . 5 4 . 5 4 . 13 . 72 . 6 2 . 4 2 . 4 2 . 31 2 . 20510152025303540使用方便容量增大以前沒有任何電子郵箱帳戶更加安全可靠服務(wù)更好訪問速度快垃圾郵件更少可收發(fā)的