【正文】 價格和附加功能也被較多提及。圖123 是否會繼續(xù)使用收費郵箱（2） 不使用收費郵箱的主要原因目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進(jìn)較大占到了60%。圖122 對收費郵箱各個環(huán)節(jié)評價的平均值未來使用期望（1） 是否繼續(xù)使用在問及收費郵箱用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達(dá)了繼續(xù)使用的意愿。所有方面的評價大多數(shù)都以35分為主，選擇12分的比例較少。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。從服務(wù)提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網(wǎng)站的可能性，從而增加用戶使用該網(wǎng)站提供的其他增值服務(wù)（如網(wǎng)上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個網(wǎng)站競相推出大容量免費郵箱的目的之一。 圖119 垃圾郵件比例分布（5） 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號時，有62%的被訪者選擇了有。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會損害服務(wù)提供商的利益；不僅浪費了使用者的大量時間和精力，也給使用者帶來了嚴(yán)重不安全因素；不僅浪費了傳輸垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)信道資源，也浪費了用戶和郵箱提供者的物理存儲空間?？梢钥闯鍪褂檬召M郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費郵箱，但仍有近一半的使用收費郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。 圖117 收發(fā)郵件方式分布 （4） 垃圾郵件比例在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。Web登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對較低，配置郵件收發(fā)軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會遇到困難有關(guān)。 圖116 使用電子郵箱目的分布（3） 收發(fā)郵件方式被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖117所示。 圖115 電子郵箱使用頻率分布（2） 使用電子郵箱的目的被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（%）和存貯信息（%）也是較多使用的功能。圖114 擁有收費郵箱帳號的網(wǎng)民特征電子郵箱使用特征（1） 使用頻率被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達(dá)到了28%。圖113 各省市擁有單位郵箱帳號的網(wǎng)民比例在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（%）多于女性，其遠(yuǎn)高于我國網(wǎng)民中男性的比例（%）；%，受教育程度多大本為最多（%），%，職業(yè)分布以學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號的擁有比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖113所示），從而降低了全國的平均水平。圖111 擁有Email的網(wǎng)民特征擁有Email帳號的類型幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號，8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過7%的被訪者擁有單位提供和學(xué)校提供的電子郵箱帳號。 圖19 新申請Email帳號的原因二、電子郵箱使用特征Email帳號擁有狀況在被訪者中，Email帳號數(shù)多為13個，占全體的大約83%，這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對待Email帳號較為理智，搶注Email帳號的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。這說明絕大部分用戶新申請Email帳號是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強大的新帳號?？梢钥闯?，為了使用方便和容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有Email帳號、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申請新的Email帳號的原因。由此可見，新申請郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。在新申請的電子郵箱中，%占絕對優(yōu)勢。圖11 用戶性別分布用戶年齡分布18歲以下1824歲2530歲3135歲3640歲4150歲5160歲60歲以上%%%%%%%%圖12 用戶年齡分布用戶婚姻狀況分布，%，已婚(包括再婚)%。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。中國電子郵箱調(diào)查報告要點提示216。4. 數(shù)據(jù)報告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。2. 本次調(diào)查中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指網(wǎng)民通過B2C，C2C的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應(yīng)答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。四、 數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（ComputerAssisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪。三、 調(diào)查實施與質(zhì)量控制采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。 在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為2282個，針對收費郵箱問題的有效樣本為202個。然后，根據(jù)所在學(xué)校的電話局號，對學(xué)生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進(jìn)行選取（排除教職工）。受條件限制，且根據(jù)學(xué)生內(nèi)部差異不大的特點，對學(xué)生的抽樣不采用完全隨機抽樣方式進(jìn)行。入選地區(qū)的電話局號是固定的，后面3～4位號碼先產(chǎn)生一個隨機數(shù)，然后依次加上或者減去一個間距（與樣本量有關(guān)）確定電話號碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個接電話的網(wǎng)民。樣本數(shù)在電話局號間平均分配。本次調(diào)查共抽取了20個省市。第一階段為對省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告的結(jié)果）大小，將排在前15位的省分別作為1個層，將其余所有省份看成一個層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。二、 調(diào)查方法 抽樣原則1）家庭居民本次熱點調(diào)查對象是網(wǎng)民，采用分層與PPS抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。值得一提的是，為了從網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的角度對中國目前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司等的高層管理人員進(jìn)行了深度訪問，在此，謹(jǐn)向他們對本次調(diào)查的支持表示感謝。這一系列消息對中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡(luò)購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景又如何？這一系列問題使我國的電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物成為2004年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展活力，憑借這股東風(fēng)，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復(fù)蘇，甚至宣布盈利。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務(wù)提供商帶來一定的影響。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會，確定了調(diào)查方案。2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點調(diào)查報告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2004年11月目 錄前 言 2調(diào)查方法簡介 3中國電子郵箱調(diào)查報告 6要點提示 6數(shù)據(jù)報告 8分析報告 17中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告 32要點提示 32數(shù)據(jù)報告 34分析報告 42專家深度訪談報告 53前 言中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發(fā)展現(xiàn)狀，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）作為國家級的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進(jìn)行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全面深入地對熱點的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進(jìn)行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)熱點問題的參考數(shù)據(jù)，促進(jìn)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費提供郵件系統(tǒng)Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自的免費郵箱進(jìn)行了擴容。我國的電子郵箱服務(wù)市場現(xiàn)狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務(wù)將何去何從？ 我國的電子商務(wù)已經(jīng)走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2003年6月，全球最大的在線交易網(wǎng)站eBay收購易趣網(wǎng)，2004年8月，美國著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。CNNIC力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查形成互補之勢，提高CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平和范圍。調(diào)查方法簡介一、 調(diào)查總體家庭居民（不包括在校大學(xué)生）+ 在校大學(xué)生。對樣本通過電話訪問進(jìn)行。對最后一層采用PPS入樣原則選取5個省份。第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機抽樣方法選取電話局號，電話局號的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號的數(shù)量。第三階段為對樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法。2）學(xué)生由于在整體上學(xué)生內(nèi)部在受教育程度、收入、消費習(xí)慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學(xué)生總體進(jìn)行抽樣。首先，根據(jù)院校類型，選取5所有代表性的大學(xué)。 樣本量 本次調(diào)查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設(shè)計效應(yīng)，總樣本量2627個，其中，居民2327個，在校大學(xué)生300個。在網(wǎng)絡(luò)購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為1591個，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有效樣本為471個。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。調(diào)查從2004年9月9日開始，至2004年9月30日結(jié)束。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。對不同總體樣本進(jìn)行了事后加權(quán)。五、 相關(guān)說明1. 本次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務(wù)提供商提供的免費郵箱或收費郵箱帳號的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號的用戶。3. 客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。5. 本報告統(tǒng)計截止日期：2004年9月30日。 在最近三個月內(nèi)，%的電子郵箱用戶申請了新的Email帳號，%；為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%。 用戶申請郵箱時選擇郵件服務(wù)商與用戶對該服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)，%的郵箱用戶擁有最常登錄網(wǎng)站提供的Email帳號。 用戶Email帳號數(shù)多為13個，占全體的大約83%；%的被訪者擁有免費郵箱帳號，有8%的被訪者擁有收費郵箱帳號。 %為免費郵箱；%的郵箱容量小于50M。 用戶多以Web登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。 用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。 擁有Email帳號的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點。 垃圾郵件較多，有1/3的被訪者表示垃圾郵件超過50%，57%的被訪者表示垃圾郵件超過20%，這方面收費郵箱好于免費郵箱。 用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優(yōu)點。 不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題。 使用收費郵箱的用戶中，%的人表示將不再繼續(xù)使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，%的人是以前曾經(jīng)使用過收費郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的原因主要是免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。 用戶認(rèn)為在免費郵箱和收費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面；這說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。 我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。數(shù)據(jù)報告一、 電子郵箱用戶的基本特征用戶性別分布如圖11所示，%，%。圖13 用戶婚姻狀況分布用戶受教育程度初中及以下高中/中專/技校大專大學(xué)本科碩士研究生博士研究生%%%%%%圖14 用戶受教育程度分布用戶職業(yè)分布國家機關(guān)、黨群組織工作人員企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員（工人等）%%%%辦事員等協(xié)助人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員農(nóng)、林、牧、漁工作人員教師%%%%軍人學(xué)生無業(yè)其他%%%%圖15 用戶職業(yè)分布用戶個人月收入500元以下5011000元10011500元