【正文】 %1 用戶對收費郵箱各項服務滿意度評分（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）　評價平均值評分結(jié)果比例1分2分3分4分5分價格%%%%%訪問速度%%%%%安全穩(wěn)定4%%%%%郵箱空間%%%%%附件大小%%%%%防病毒%%%%%過濾垃圾郵件%%%%%附加功能%%%%%多種接受方式%%%%%1 用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）l Flash賀卡 %l 垃圾郵件過濾 %l 郵件提醒 %l 不用/很少使用 %l 郵件查毒 %l 信息定制 %l 相冊功能 %l 下載收集鈴聲 %l 發(fā)送視/音頻郵件 %l 批量相片上傳 %l 其它 %1 用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱l 會 %l 不會 %1 上題中用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因l 價格高 %l 免費郵箱能滿足需要，沒必要 %l 免費郵箱改進較大 %l 郵件地址不用了 %l 優(yōu)惠政策較少 %l 其它 %1 用戶認為目前收費郵箱需要改進的方面（多選題）l 可以有效過濾垃圾郵件 %l 容量更大 %l 安全穩(wěn)定（防病毒等） %l 訪問速度 %l 不要改進/沒意見 %l 價格更有吸引力 %l 增加更多的附加功能 %l 郵件及時收發(fā) %l 減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 %l 操作更簡單化 %l 其他 %四、免費郵箱部分1 用戶最常使用的免費郵箱申請的時間l 最近3個月 %l 3個月半年 %l 半年1年 %l 1年2年 %l 2年3年 %l 3年以上 %1 用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題）l 免費 %l 電子郵箱空間大 %l 安全穩(wěn)定 %l 訪問速度快 %l 沒有考慮 %l 方便 %l 郵件地址容易記住 %l 垃圾郵件少 %l 朋友介紹/同學介紹/老師介紹 %l 網(wǎng)站知名 %l 可收發(fā)的附件較大 %l 可以查殺病毒 %l 較多的附加功能 %l 能更好的收發(fā)國際郵件 %l 多種收發(fā)方式（如POP手機等） %l 其它 % 用戶對免費郵箱的評價（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）　評價平均值評分結(jié)果比例1分2分3分4分5分訪問速度%%%%%安全穩(wěn)定%%%%%郵箱空間%%%%%附件大小%%%%%防病毒%%%%%過濾垃圾郵件%%%%%多種接受方式%%%%%附加功能%%%%%2 用戶以前是否使用過收費郵箱l 使用過 %l 沒使用過 %2 曾經(jīng)使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因l 免費郵箱能滿足需要，沒必要 %l 價格高 %l 服務不盡如人意 %l 付費不方便 %l 不安全 %l 公司提供 %l 忘記付費 %l 不常用 %l 其它 %2 用戶認為免費郵箱需要改進的方面（多選題）l 可以有效過濾垃圾郵件 %l 容量更大 %l 安全穩(wěn)定（防病毒等） %l 訪問速度 %l 增加更多的附加功能 %l 減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 %l 附件容量 %l 郵件及時收發(fā) %l 操作更簡單化 %l 不需要/沒有考慮 %l 其它 %分析報告一、電子郵箱的新申請狀況 是否申請了新的Email帳號在問到最近三個月內(nèi)是否申請了新的Email帳號時，%的被訪者沒有申請，%，如圖18所示。 我國的郵件服務市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務、容量和功能等方面都有很大的進步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。 使用收費郵箱的用戶中，%的人表示將不再繼續(xù)使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，%的人是以前曾經(jīng)使用過收費郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的原因主要是免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。 用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優(yōu)點。 擁有Email帳號的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點。 用戶多以Web登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。 用戶Email帳號數(shù)多為13個，占全體的大約83%；%的被訪者擁有免費郵箱帳號，有8%的被訪者擁有收費郵箱帳號。 在最近三個月內(nèi)，%的電子郵箱用戶申請了新的Email帳號，%；為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%。3. 客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。對不同總體樣本進行了事后加權(quán)。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過項目培訓。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。 樣本量 本次調(diào)查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設計效應，總樣本量2627個，其中，居民2327個，在校大學生300個。2）學生由于在整體上學生內(nèi)部在受教育程度、收入、消費習慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學生總體進行抽樣。第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機抽樣方法選取電話局號，電話局號的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號的數(shù)量。對樣本通過電話訪問進行。CNNIC力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查形成互補之勢，提高CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)信息服務水平和范圍。我國的電子郵箱服務市場現(xiàn)狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務將何去何從？ 我國的電子商務已經(jīng)走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關(guān)注和普遍認可。中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡購物）中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2004年11月目 錄前 言 2調(diào)查方法簡介 3中國電子郵箱調(diào)查報告 6要點提示 6數(shù)據(jù)報告 8分析報告 17中國網(wǎng)絡購物調(diào)查報告 32要點提示 32數(shù)據(jù)報告 34分析報告 42專家深度訪談報告 53前 言中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會，確定了調(diào)查方案。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡購物的發(fā)展活力，憑借這股東風，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復蘇，甚至宣布盈利。值得一提的是，為了從網(wǎng)絡購物經(jīng)營者的角度對中國目前網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡技術(shù)有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務技術(shù)有限公司等的高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向他們對本次調(diào)查的支持表示感謝。第一階段為對省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告的結(jié)果）大小，將排在前15位的省分別作為1個層，將其余所有省份看成一個層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。樣本數(shù)在電話局號間平均分配。受條件限制，且根據(jù)學生內(nèi)部差異不大的特點，對學生的抽樣不采用完全隨機抽樣方式進行。 在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為2282個，針對收費郵箱問題的有效樣本為202個。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪。在實施過程中配備專職督導和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。4. 數(shù)據(jù)報告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。216。216。216。216。216。216。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。在新申請的電子郵箱中，%占絕對優(yōu)勢?？梢钥闯?，為了使用方便和容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有Email帳號、安全可靠和服務也是吸引用戶申請新的Email帳號的原因。 圖19 新申請Email帳號的原因二、電子郵箱使用特征Email帳號擁有狀況在被訪者中，Email帳號數(shù)多為13個，占全體的大約83%，這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對待Email帳號較為理智，搶注Email帳號的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號的擁有比例遠遠高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖113所示），從而降低了全國的平均水平。圖114 擁有收費郵箱帳號的網(wǎng)民特征電子郵箱使用特征（1） 使用頻率被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達到了28%。 圖116 使用電子郵箱目的分布（3） 收發(fā)郵件方式被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖117所示。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱?？梢钥闯鍪褂檬召M郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費郵箱，但仍有近一半的使用收費郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。 圖119 垃圾郵件比例分布（5） 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的Email帳號時，有62%的被訪者選擇了有。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價值所在，因此收