【正文】 圖 2 4 用戶婚姻狀況 職業(yè)分布 國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員 企事業(yè)單位管理人員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員（工人等） % % % % 辦事員等協(xié)助人員 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 農(nóng)、林、牧、漁工作人員 教師 % % % % 軍人 學(xué)生 無(wú)業(yè) 其他 % % % % 大專(zhuān)%大學(xué)本科%博士研究生%高中/ 中專(zhuān)/ 技校%初中及以下%碩士研究生%未婚%已婚%中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 36 圖 2 5 用戶職業(yè)分布 個(gè)人月平均收入 500 元以下 5011000 元 10011500 元 15012020 元 20202500 元 25013000 元 % % % % % % 30014000 元 40015000 元 50016000 元 600110000 元 10000 元以上 無(wú)收入 % % % % % % 圖 2 6 用戶個(gè)人月收入 家庭平均月收入 500 元以下 5011000 元 10011500 元 15012020 元 20202500 元 25013000 元 % % % % % % %%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40%其他農(nóng)、林、牧、漁工作人員軍人辦事員等協(xié)助人員工人無(wú)業(yè)國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員企事業(yè)單位管理人員教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)生%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30%1 0 0 0 0 元以上600110000元50016000元40015000元30014000元25013000元20202500元15012020元10011500元5011000元5 0 0 元以下無(wú)收入中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 37 30014000 元 40015000 元 50016000 元 600110000 元 10000 元以上 其他 % % % % % % 圖 2 7 用戶家庭月收入 二、 購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽情況 用戶最近半年是否瀏 覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站 ? 有 % ? 沒(méi)有 % 用戶瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的頻度 ? 每天一次以上 % ? 每天一次 % ? 每周一次以上 % ? 每周一次 % ? 每月一次以上 % ? 每月一次 % ? 每月不足一次 % 用戶獲知購(gòu)物網(wǎng)站的途徑（多選題） ? 網(wǎng) 站廣告 % ? 網(wǎng)上搜索 % ? 朋友介紹 % ? 網(wǎng)站鏈接 % ? 電視 /報(bào)紙 /雜志廣告 % ? 郵件廣告 % ? 戶外廣告 % ? 媒體廣告 /產(chǎn)品廣告 /宣傳單 % ? 短信廣告 % ? 其他 % %%%%%%%%%%%%0% 10% 20%1 0 0 0 0 元以上600110000元50016000元40015000元30014000元25013000元20202500元15012020元10011500元5011000元5 0 0 元以下其他中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 38 用戶瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的原因（多選題） ? 尋找特定商品 % ? 查詢(xún)特定商品的價(jià)格 % ? 商品種類(lèi)齊全 % ? 商品查詢(xún)方便 % ? 商品價(jià)格低廉 % ? 商品信息量大 % ? 頁(yè)面設(shè)計(jì)新穎 % ? 好奇 /好玩 /隨便看看 /隨意 % ? 其他 % 三、 用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征 用戶最近半年是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 ? 有 % ? 沒(méi)有 % 沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的用戶（ 6～ 7 題） 用戶沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因（多選題） ? 不信任網(wǎng)站，怕受騙 % ? 擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題 % ? 質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性 % ? 擔(dān)心售后服務(wù) % ? 程序繁瑣，麻煩 % ? 擔(dān)心付款環(huán)節(jié) % ? 擔(dān)心商品配送有問(wèn)題 % ? 不熟 悉，不了解，不知如何購(gòu)買(mǎi) % ? 商品信息不夠詳細(xì) % ? 價(jià)格不夠低 % ? 商品不夠豐富 % ? 不想買(mǎi) /不需要 /沒(méi)必要 % ? 無(wú)合適產(chǎn)品 % ? 其他 % 用戶今后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 ? 會(huì) % ? 不會(huì) % ? 不確定 % 有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民（ 8～ 18 題） 用戶選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因（多選題） 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 39 ? 送貨上門(mén)，比較方便 % ? 價(jià)格便宜 % ? 購(gòu)買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品 % ? 節(jié)省體力和時(shí)間 % ? 商品品種較多 % ? 感覺(jué)好奇，嘗試一下 % ? 比傳統(tǒng)購(gòu)物的效率高 % ? 其它 % 用戶進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，是否會(huì)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較 ? 會(huì) % ? 不會(huì) % 用戶選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站主要看中的因素（多選題） ? 商品豐富 % ? 知名度高 % ? 價(jià)格比其他網(wǎng)站低 % ? 以往購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)良好 % ? 商品分類(lèi)清晰 % ? 朋友推薦 % ? 商品送貨快 % ? 方便 % ? 信用、信譽(yù)良好 % ? 其他 % 1 用戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)（多選題） ? 書(shū)刊 % ? 音像制品 % ? 服裝 % ? 禮品 % ? 家電產(chǎn)品 % ? 通訊產(chǎn)品（手機(jī)等） % ? 音像器材 % ? 網(wǎng)上游戲服務(wù) % ? 照相器材 % ? 票務(wù)服務(wù) % ? 教育服務(wù) % ? 其他 % 1 用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇的網(wǎng)站類(lèi)型（多選題） ? C2C 網(wǎng)站 % ? 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站 % ? 網(wǎng)站商城 % ? 其他 % 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 40 1 用戶在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的頻率 ? 每周大于一次 % ? 每周一次 % ? 每月一次以上 % ? 每月一次 % ? 三個(gè)月一次 % ? 半年一次 % ? 一年一次 % ? 一年以上一次 % 1 用戶平均每次購(gòu)物的金額 ? 50 元以下 % ? 50100 元 。 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 34 數(shù)據(jù)報(bào)告 一、 用戶基本特征 注：本部分的用戶指瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站或進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民。 ? 對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。 ? 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，價(jià)格因素將不再會(huì)成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首要原因，而便利這一因素將會(huì)成為更主要的原因。 ? 有 %沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后 會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物， 有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò) 90%的人今后會(huì)繼續(xù) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 ? 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民中，購(gòu)買(mǎi)頻次有近半數(shù)不低于每月一次 ， 用戶平均每次購(gòu)物的金額 以 50500 元間最多（占 72%） ,購(gòu)買(mǎi)商品以圖書(shū)和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。 ? 網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中方便、價(jià)格低和可以買(mǎi)到本地沒(méi)有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因有 對(duì)網(wǎng)站不信任 /怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。 ? 有 %的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中， 有 %的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷 。 中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（ 2020） 32 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告 要點(diǎn)提示 ? 有 %的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周 1 次～每月一次，瀏 覽購(gòu)物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢(xún)價(jià)格。這也使得收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱將同時(shí)存在，而且會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進(jìn)一步的提高。不論是收費(fèi)郵箱還是免費(fèi)郵箱，垃圾郵件問(wèn)題都是最迫切需要解決的問(wèn)題，只是對(duì)收費(fèi)郵箱過(guò)濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費(fèi)郵箱。由圖 133 可以看出，過(guò)濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。過(guò)濾垃 圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問(wèn)速度是被最多提到的幾個(gè)方面，這與收費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面基本一致，說(shuō)明收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。 圖 130 以前是否使用過(guò)收費(fèi)郵箱 （ 2） 不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的主要原因 曾經(jīng)使用過(guò)但現(xiàn)在已經(jīng)不再使用收費(fèi)郵箱的主要原因中，免費(fèi)郵箱能滿足需要及改進(jìn)造成的有 47%，價(jià)格和服務(wù)原因造成的占 30%。與收費(fèi)郵箱相比，評(píng)價(jià)均比較低，其中在過(guò)濾垃圾 郵件方面更是遠(yuǎn)低于收費(fèi)郵箱。除了過(guò)濾垃圾郵件方面其他評(píng)價(jià)大多數(shù)都以 35 分為主，選擇 12 分的比例較少。 圖 126 滿意度－重要性矩陣 四、免費(fèi)郵箱的使用狀況 選擇免