【文章內容簡介】 人員進行嚴肅處罰；對在前廳逗留談事的客人，門迎或前臺人員要禮貌相待，及時捧上茶水，人走及時清理桌面、椅面、煙盒和殘留茶水，經常保持前廳整潔干凈，對衣帽不整或躺在沙發(fā)上、腿腳放置不當、不注意文明的客人，要禮貌勸止；前廳一般不能放置其它雜物，以免影響觀瞻，客人要求放置的要引領到合適位置；前廳若發(fā)生酒醉客人滯留和不法分子滋擾破壞，要以適當方式及時制止，始終保持和諧安靜，營造安全溫馨的氛圍。酒店前臺管理制度獎勵 酒店前臺管理制度主要內容篇五，佩戴工號牌，工服干凈整潔；、立、行資勢要端正、得體；，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物、主動問候客人，按先女后男賓的原則，不過分隨意a與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準確；，語調輕柔，表情自然“不知道”，扎堆聊天，不做有損酒店形象的事情，甚至影響工作，自然誠懇。情緒飽滿，或玩弄其它東西，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外，雙手遞接、冷淡、僵硬的表情、交際能力強、有巧妙的推銷技巧、有較強的應便能力、有過硬的語言溝通能力，送往迎來每一個客人，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等；，注意廳內與廳外的燈光比較，隨時與工程部門反映，愛惜、調班，不頂撞上級，態(tài)度端正，應懂得注意場合、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上，必要時進行交談會，對客人一般的詢問能妥善處理酒店前臺管理制度獎勵 酒店前臺管理制度主要內容篇六不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；服裝穿著不整齊或不干凈者；前臺電話鈴響超過三次未接聽者；對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者；不站立微笑接待客人者；不向經過前臺的客人站立面對客人微笑問好（問候語：早上好、下午好、晚上好）；對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者；對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經常出錯者；不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結算者。不按前臺接待標準服務者。不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應走消防通道線路者；1對小商品價格不熟記和不查看保質期以及保質期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者；1前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責任自負；1未得到樓層服務員查房結果通知或不通知服務員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時由當班接待賠償；14；1對未經主管或店長允許不上傳入住客人身份證者；1不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者；1對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者；1下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；1當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的。時間未在交班表上寫明者；對客人提出的正常的酒店服務項目拒絕服務或不及時服務者；對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%；三個月累計數超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。酒店前臺管理制度獎勵 酒店前臺管理制度主要內容篇七在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的酒店前臺房卡管理制度，歡迎大家分享?？头糠靠ǚ挚偪乜ā㈩I班卡、樓層卡、客人卡。總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監(jiān)、客房經理）領班卡由各樓層領辦持有樓層卡各樓層員工持有客人卡由前臺員工制作注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；客人房卡遺失：驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。客人鑰匙損壞：→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉?！灻骺腿松矸莺偷怯浵喾匦轮谱?把鑰匙給客人，并向客人致歉?？腿思拇骅€匙：，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房?？腿送朔繒r，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；任何服務員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。1前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。所有ic卡上不能貼房號。酒店前臺管理制度獎勵 酒店前臺管理制度主要內容篇八職場儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出