【文章內(nèi)容簡介】 整車廠家包括零部件廠家簽訂了 2020 年北京汽車行業(yè)誠信活動的簽約儀式，要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格的國家標(biāo)準(zhǔn)的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，包括提供準(zhǔn)確真實的信息，包括平等交易，絕對不搞虛假廣告，希望我們的消費者來監(jiān)督。 此資料來自 , 大量管理資料下載 最后感謝市消協(xié)也包括各個行業(yè)、消費者代表以及新聞媒體對北京汽車行業(yè)整車零部件行業(yè)發(fā)展給予很大的支持。 于杰 ：女士們、先生們、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好。 非常高興參加這個會議，非常感謝北京市消費者協(xié)會進(jìn)行的家用轎車消費調(diào)查這樣一項有意義的工作。北京運輸管理局是北京市汽車維修行業(yè)的主管部門，近幾年來北京市汽車維修行業(yè)得到了比較快的發(fā)展，現(xiàn)在全市有各類汽車維修企業(yè) 5700 多家，其中一類企業(yè) 300 多家，去年維修產(chǎn)量是 400 多萬輛次，北京市汽車助理公司在去年進(jìn)入全國五百強(qiáng)，是汽車服務(wù)貿(mào)易類企業(yè)唯一的一家。 從推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)管理方面我們工作的目標(biāo)就是要逐步構(gòu)建以人為本，與環(huán)境和諧，使消費者享受到合理的服務(wù)價格比的汽車維修服務(wù)體系。消費者對售后服務(wù)里面的汽車 維修關(guān)注程度接近 50％，同時汽車維修在售后服務(wù)當(dāng)中存在的問題也是非常普遍的。為了進(jìn)一步引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們近期在做幾件事情。 第一，正在研究制定北京市汽車維修網(wǎng)點布局的規(guī)劃。根據(jù)北京城市發(fā)展和北京市消費市場的變化，特別考慮到社區(qū)汽車維修的便利性因素。 第二，我們研究制定汽車維修連鎖經(jīng)營的相關(guān)政策和管理規(guī)定，進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范連鎖維修、快修、搶修的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。比如面向出租汽車司機(jī)的的士碼頭，面向私車的快修搶修網(wǎng)絡(luò)。 第三，推廣快修搶修的標(biāo)準(zhǔn)化模式，讓消費者享受到 標(biāo)準(zhǔn)化、陽光化的維修服務(wù)。 第四，加強(qiáng)汽車維修從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能培訓(xùn)，比如像檢驗員的培訓(xùn)、尾氣檢測人員的培訓(xùn)和汽車維修工的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。 第五，繼續(xù)整頓汽車維修市場，今年國家九部委聯(lián)合發(fā)出通知整頓汽車市場，北京市商務(wù)局等有關(guān)部門也制定了工作方案目前正在整頓。從汽車維修市場我們重點整頓服務(wù)不規(guī)范以及無照經(jīng)營的黑店，正在開展汽車質(zhì)量月活動。 第六，進(jìn)一步推廣汽車零部件物流模式，建立汽車零部件供應(yīng)與物流服務(wù)的信息平臺，為連鎖經(jīng)營、特約維修、品牌維修、快修等汽車維修的新型業(yè)態(tài)提供物 流和信息支持。目前國內(nèi)一些大的汽車制造企業(yè)在北京通過第三方物流模式建立了一些零部件供應(yīng)基地，應(yīng)該說取得了很好的社會經(jīng)濟(jì)效益，通過這種模式降低維修成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 第七，正在積極籌建北京市汽車維修行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓對本市汽車維修行業(yè)發(fā)展的關(guān)注和支持。謝謝。 此資料來自 , 大量管理資料下載 王鵬 ：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家好。 今天消協(xié)給了我們一個傾聽消費者對汽車消費市場的意見的機(jī)會，我感到非常感謝。同時也對消費者協(xié)會對首都交通管理工作以及廣大汽車消費者對首都交通管理工作所給予的關(guān)注表示感謝。 汽車消費環(huán)境方面取決于多方面因素，同樣如果想改善汽車消費環(huán)境我們也應(yīng)該從非常廣泛的方面去考慮這個問題，我個人觀點是我們的汽車消費其實是剛剛起步，我們的汽車社會也是剛剛起步。我們面臨的是一個社會問題，考慮社會問題要靠社會每個成員共同努力，就像首都的交通問題不是緊緊依靠單純的管理者提高管理手段就能夠 解決問題的，而是每個交通參與者參與進(jìn)來共同解決的社會問題。 作為首都車管部門我們始終在考慮努力營造良好的汽車消費環(huán)境來提供我們的保障，而且在這方面我們也下了非常大的力量， 2020 年我們所在亞運村汽車市場推出了一站式服務(wù)，半年多的時間里為 2300 多輛機(jī)動車辦理了注冊登記，同時在全市 90 多家經(jīng)銷單位中推廣了機(jī)動車售前服務(wù)，并且在車管所辦理登記點辦理了郵政速遞業(yè)務(wù)，對于 9 座以下非機(jī)動車年檢周期調(diào)整為兩年一檢，同時進(jìn)一步擴(kuò)大了新車注冊登記的免檢范圍。 這些都是非常實在的措施，從一定程度上方便了廣大汽車消費者 ，今年有一系列的改革措施出臺，包括已經(jīng)出臺了的今年取消了北京市往年要收取的停車泊位證明，進(jìn)一步改善了目前機(jī)動車抵押登記流程，推廣了免費全程引導(dǎo)服務(wù)，這些都是實實在在能夠讓機(jī)動車所有人或者說機(jī)動車消費者能夠體會到的好處。 不久還將有一系列的改革措施出臺，從我們的感覺，我們本著不斷推出便民、利民措施為廣大汽車消費者服務(wù)，今后仍將本著服務(wù)群眾、服務(wù)社會的初衷開展我們的工作，以適應(yīng)時代的發(fā)展不斷努力，達(dá)到人民的滿意。謝謝各位。 董夢鐸 ：非常高興參加北京市消協(xié)組織的家用轎車消費調(diào)查結(jié)果通報，消協(xié)這個座談會組織得非常及時非常好，確實發(fā)揮了消費者協(xié)會溝通消費者與企業(yè)與政府的橋梁和紐帶作用。 從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對這些工作的看法談一點自己的想法，消協(xié)這項工作為我們及時了解到汽車市場的情況，特別是消費者的要求提供了非常重要的依據(jù)。 從這次消費者調(diào)查情況來看，廣大消費者對安全要求是第一位的，換句話說我們汽車生產(chǎn)的質(zhì)量是第一位 的。汽車生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中很重要的一塊很大的一塊是安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們所有的生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按照我國生產(chǎn)質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)，只有嚴(yán)格加強(qiáng)安全管理，提高質(zhì)量水平，才能做到消費者的放心購買到可靠的產(chǎn)品，加強(qiáng)汽車行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，使我們廣大消費者對汽車消費有更大的信心，也使我們的汽車行業(yè)健康發(fā)展。 此資料來自 , 大量管理資料下載 在調(diào)查當(dāng)中廣大消費者對售后服務(wù)非常關(guān)注，這也是我們各個部門以及廣大生產(chǎn)企業(yè)要特別引起注意的，雖然汽車質(zhì)量嚴(yán)格說起來是從生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)出來的，但是由于各種因素不可避免會帶來一些產(chǎn)品上的缺陷。這些缺陷由 于技術(shù)的原因，不能做到盡善盡美，但是必須通過完善的非常優(yōu)良的服務(wù)彌補這些缺陷，這一點非常重要。當(dāng)前老百姓關(guān)心的質(zhì)量問題無非兩點，一個是維修質(zhì)量，一個是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員能不能以非常滿意的服務(wù)面對消費者，使我們的消費者接受。另外是配件質(zhì)量，據(jù)目前的了解，汽配質(zhì)量還不是很好，去年年底我們與商務(wù)部牽頭國家九部委開展對汽車市場的整頓工作，通過這些活動進(jìn)一步規(guī)范汽車市場，改善汽車市場的環(huán)境，進(jìn)一步使消費者提出的一些問題得到盡快盡早的解決。 希望廣大汽車生產(chǎn)制造業(yè)的企業(yè)、維修業(yè)的企業(yè)能夠按照我們國家有關(guān)法律法規(guī)的要 求，能夠按照行業(yè)提出的自律要求做好工作，把自律的工作做好，來取信于民，取信于廣大的消費者，確實使消費者成為上帝。 作為政府的職能部門，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門也要充分利用消費者協(xié)會的調(diào)查信息，加強(qiáng)對汽車以及汽車配件行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和抽查，要堅持不懈開展在汽車領(lǐng)域的打假。 我們要扶優(yōu)扶強(qiáng)，不斷解決廣大消費者提出的各種問題來促進(jìn)整個汽車行業(yè)質(zhì)量的提高，來服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)，維護(hù)廣大消費者的利益。希望全國各地的汽車生產(chǎn)企業(yè)能打出自己的名牌，希望北京的企業(yè)進(jìn)入到北京名牌，同時希望全國的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入到中國名牌，名牌是我們企業(yè) 的無形資產(chǎn)，也是我們在消費者心目中形象的一種體現(xiàn)。但是這種體現(xiàn)不是虛的，而是實的，要讓我們的消費者認(rèn)可你的產(chǎn)品，企業(yè)只有得到消費者的認(rèn)可才有經(jīng)濟(jì)效益。 我們將利用這次消費者協(xié)會的調(diào)查向我們的主管部門反映，汽車三包規(guī)定以前運作了將近兩年，這項工作主要在國家質(zhì)檢總局，去年年底國家質(zhì)檢總局對有關(guān)的討論稿進(jìn)一步研討，通過這次會議之后，把這次會議的有關(guān)內(nèi)容向國家質(zhì)檢總局進(jìn)行匯報，也希望國家質(zhì)檢總局盡快出臺有關(guān)三包規(guī)定和召回規(guī)定。最后再次感謝消費者協(xié)