【文章內(nèi)容簡介】 各種治療、護(hù)理和標(biāo)識。 做好醫(yī)院消毒隔離，控制醫(yī)院感染。各類無菌物品使用后要及時(shí)簽名使用時(shí)間，過期后立即更換不得使用。銳器等無菌用物使用完后按照規(guī)定分類處置。 每班護(hù)士完成治療后，及時(shí)落實(shí)簽名以及各類護(hù)理記錄本、評估單的填寫和簽名。 對全科人員進(jìn)行滅火器的使用培訓(xùn)， 要求人人掌握，會使用。當(dāng)班護(hù)士下班前對本班治療和護(hù)理進(jìn)行梳理、檢查落實(shí)、簽名情況。每位患者入院時(shí)佩戴好手腕帶，交代佩戴的必要性。 進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，檢查溫馨提示牌有無更新。每月按照科室工作計(jì)劃，按時(shí)完成公休會的召開與記錄。手術(shù)病人返回病房后及時(shí)宣教，更改提示牌。當(dāng)班護(hù)士及時(shí)向病人介紹自己。 七、整改效果 每月月初我們針對上個(gè)月工作中存在的問題進(jìn)行討論、分析。對每個(gè)護(hù)理人員工作的疏忽進(jìn)行點(diǎn)評和自我改正。整改過程中，大部分問題都已改正，未再重復(fù)出現(xiàn)，如：銳器、無菌物品使用后的處置；護(hù)士按時(shí)作息，開會時(shí)間提前到位；新生本回復(fù)及時(shí)；每個(gè)護(hù)士和工作人員都會使用滅火器等。但仍有部分問題需要繼續(xù)整改和落實(shí)：如各類記錄本簽名欠及時(shí)；治療完后臨時(shí)醫(yī)囑簽名欠及時(shí)；部分病人不知曉負(fù)責(zé)護(hù)士姓名；病房內(nèi)衛(wèi)生、物品規(guī)范欠保持等等。 雖然我們工作仍有不足之處，我相信在我們?nèi)乒ぷ魅藛T的共同努力，和細(xì)心工作下，我們會將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)的更 好，更全面。讓患者住在我們的病房更舒適，讓患者對我們的服務(wù)更滿意，讓患者在我們的護(hù)理下早日康復(fù)。 篇五： 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 請 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 走 出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理， 了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí) 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。 在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。 認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排 便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。 為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。 責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。 三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。 臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐步落實(shí) 護(hù)士床邊工作制 ，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士 床邊記錄制 等臨床護(hù)理工作方式。 病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。 四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 每月開展一次公休座談會，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住 院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到 92%。 五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。 堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對 ,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。 嚴(yán)格執(zhí) 行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記， 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。 病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患者，不放心。 護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。 總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提 供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！ 2021 年 12 月 31 日 篇六： 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 2021 年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化 以病人為中心 理念，圍繞 改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平 的工作宗旨，努力開展工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。 一、全力推進(jìn)以病人為中心的 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動(dòng) ,為貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（ 20212021）》和廣西 衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。 目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 2 個(gè)，覆蓋率為 100%； 組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施 每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù) 士的業(yè)績掛鉤。 護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供 優(yōu)質(zhì)、安全 的護(hù)理服務(wù)。 合理調(diào)配人力資源，滿足護(hù)理人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。 三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任 護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。 改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。 根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組。 簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。 更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。 四、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理 護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 有效開展提供有力的后勤保障。 五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。 科室每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 每月開展科室護(hù)理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。 認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能并接受考核，合格方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。 護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化 三基 及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對全 院在職護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能 力，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。 通過積極組織各種有意義的活動(dòng)，如：護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、產(chǎn)科技術(shù)大比武等，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作