20xx年接待辦工作總結(jié)5篇(精簡版(編輯修改稿)
2024-11-18 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導(dǎo)和培育一年來，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目 共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時要擴(kuò)大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是 “ 花最少的錢、辦最實(shí)惠的事 ” 的有效途徑。 “ 十里不同風(fēng)，百里不同 俗 ” ，每個地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而 “ 好奇之心，人皆有之 ” ，展示地方的差異性，實(shí)行個性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中 宣揚(yáng)文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是 “ 一本翰墨飄香、圖文并茂的書 ” 。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計(jì)接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、 （詳細(xì)定稿版） 餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中，我們要做到 “ 勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水 ” ，因此，接待禮品的選 擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以 “ 最輕的禮傳最真的情 ” ，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中，讓客人感受來自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。 316 年接待辦年終工作總結(jié) 根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦 (接待中心 )XX年以來工作情況，總結(jié)如下：一、工作開展及履行職責(zé)情況年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，接待辦全體工作人員，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作，牢記接待工作為中心工作服務(wù)的宗旨。緊密協(xié)作，踏實(shí)工作，按照 “ 規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展 示企業(yè)風(fēng)采、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ” 的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟(jì)的思路、理念、機(jī)制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，又要注重經(jīng)濟(jì)效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務(wù)觀念，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻(xiàn)意識，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。 XX年共接待各級黨政代表團(tuán)及大型投資考察團(tuán) 114批次，共 5800 余人。在具體的工作中，第一是注重了細(xì)節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。每次接待都 嚴(yán)格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素。突出 “ 精練化、人性化、親情化 ” 服務(wù)，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠，在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請進(jìn)來指導(dǎo)，擠時間 “ 充電 ” 等方式對接待工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每 個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強(qiáng)的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點(diǎn)接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品 （詳細(xì)定稿版） 的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費(fèi) 90余萬元。在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機(jī)制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎(chǔ)條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，達(dá)不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴(yán)，超規(guī)格 、超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務(wù)性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，筑拒腐防變的思想防線一是強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的 “ 防腐 ” 免疫力。我們注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室組織的集中學(xué)習(xí)、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報(bào)刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政 準(zhǔn)則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》及中紀(jì)委三次全會提出的 “ 四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求 ” 等內(nèi)容，并認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記，提高了理論水平。二是堅(jiān)定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進(jìn)一步認(rèn)識到了廉政建設(shè)的重要性，廉潔
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