【文章內(nèi)容簡介】 如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給予開除。十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元次。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿理解服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。ktv管理制度條篇八員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀(jì)錄，做為核算薪資的依據(jù)。員工在上班前1小時(shí)內(nèi)打卡，下班最多延長2小時(shí)打卡，否則視同打卡無效。忘記打卡者，每次扣薪10元。因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效。主任級以上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工作者，視為打卡無效，并做開除處理(舉報(bào)者給予30元獎(jiǎng)勵(lì))。如一天內(nèi)上下班均無打卡記錄，且無相關(guān)證明，則按曠工處理。第二天能夠上報(bào)，否則無效。員工上班中途請假或臨時(shí)加班的，按實(shí)際到達(dá)或離開時(shí)間打卡記錄計(jì)算。無論加班或請假，一律打卡。曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)三天者當(dāng)自離處理《工資及押金全無》。遲到、早退：1)30分鐘以內(nèi)者，每次扣除10元。2)超出30分鐘每次扣除30元，3)超出2小時(shí)，《含2小時(shí)》當(dāng)?shù)V工一天。(1)員工一個(gè)月內(nèi)請假一日的扣當(dāng)天工資，由部門經(jīng)理審批，假條報(bào)辦公室。(2)員工一個(gè)月內(nèi)請假二日以上的一日按兩天扣，一個(gè)月不能超過五日(含五日)，需由經(jīng)理審批，超過五日由總經(jīng)理審批。(3)員工請假二小時(shí)內(nèi)〈含二小時(shí)〉按半日計(jì)算，超過二小時(shí)按一日計(jì)算。①上班前提前一小時(shí)申請，經(jīng)部門主任同意后生效，并于上班后三日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，過期視為曠工。②病假須持有醫(yī)院診斷證明和病假條方為有效。③病假無薪資，當(dāng)月累計(jì)2天取消全勤獎(jiǎng)金。④員工因工負(fù)傷須休假者，由部門經(jīng)理簽呈上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，七天內(nèi)享受全薪待遇，第八天起視具體情景個(gè)別處理。ktv管理制度條篇九上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，堅(jiān)持莊重整潔的形象。對工作要有職責(zé)心、投入感，能為客人供給妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不能夠用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。堅(jiān)持親切誠懇、要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不能夠頂撞上司，要做到先服從后投訴。賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并立刻采取補(bǔ)救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級部門申報(bào)。要愛護(hù)公物，節(jié)儉并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其職責(zé)。嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人供給周到快捷熱情的服務(wù)。ktv管理制度條篇十服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)本事。遇見客人及上司主動(dòng)問好。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)持良好的精神面貌。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變本事。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、進(jìn)取主動(dòng)。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)儉的良好習(xí)慣。為公司做好開源節(jié)流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項(xiàng)工作安排。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。1熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要進(jìn)取負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。在營業(yè)場所，不論何時(shí)何地見到客人必須要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等)。任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。1任何時(shí)候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。1牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。1對客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。1在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。1少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。1真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。1如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。1客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。2不得食用客人剩余食品、酒水。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。2看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)進(jìn)取制止，不能處理的要進(jìn)取報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)主動(dòng)幫忙客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情景需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。2愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己職責(zé)區(qū)衛(wèi)生。2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。3嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。3住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。3生活中自律、節(jié)制、進(jìn)取學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、堅(jiān)持身體、心理健康。一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌資料“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲?！笆蛔帧保耗?，對不起，多謝，請，再見。“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕?！傲凇保貉矍?、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，貼合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。言之有物、有理、趣味、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。要具備良好的職業(yè)道德。一、常用服務(wù)用語歡迎語：歡迎光臨。歡迎您的光臨。歡迎光臨晚上好。問候語：您好。晚上好。祝賀語：祝您玩得開心。祝您節(jié)日(新年、圣誕等)歡樂。祝您生日歡樂。恭喜你。征詢語：請問有什么能夠幫到您的。請問先生(小姐)。請問能夠開卡了嗎。請問有什么吩咐嗎。請問還有什么需要。請問有什么能夠幫到您的。請問您需要什么酒水呢。請問這酒此刻能夠開嗎。請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢。您好，能夠請我過去嗎。應(yīng)答語：好的，請稍等。不客氣這是我應(yīng)當(dāng)做的。沒關(guān)系，請您多多指教。照顧不周，請多包涵。我明白了。好的、是的。十分感激，多謝您的好意。道歉語：請?jiān)彙?shí)在對不起。不好意思。打擾一下。對不起，我們立刻去處理。不好意思，讓您久等了。對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎常用語：晚上好，歡迎光臨。里面請。請用茶。讓慢用。您好，這邊請。請稍等，我立刻就來，請。請坐。多謝。道謝語：多謝老板(先生、小姐)。多謝您的光臨。多謝您提出的提議(意見)。十分感激。告別語：多謝您的光臨。歡迎您再次光臨。多謝惠顧，歡迎下次光臨。