【文章內(nèi)容簡介】 待面試官到來，并簡單介紹應(yīng)聘者姓名、性別、應(yīng)聘崗位給復(fù)試官。，則與其確定復(fù)試時間，與應(yīng)聘者說明情況、告知復(fù)試時間，并微笑與其告別。，保持面試室衛(wèi)生、整潔，無人在室內(nèi)則保持面試室門關(guān)閉?！堵毼簧暾埍怼?，將未錄用人員的職位申請表按部門分為“儲備人才”、“未錄用”存檔；與錄用人員電話確認(rèn)薪資、福利待遇及入職日期，確定后制作offer并申請審批。問清應(yīng)聘者應(yīng)聘情況，以便安排招聘工作。清晰了解應(yīng)聘者的應(yīng)聘渠道將人力資源部熱情、有禮的第一形象展現(xiàn)給應(yīng)聘者。為面試準(zhǔn)備安靜、舒適的環(huán)境。調(diào)整最舒適的面試距離，讓應(yīng)聘者更出色地發(fā)揮。面試者根據(jù)自己實際情況準(zhǔn)確填寫《職位申請表》，作為面試官了解面試者的參考。讓應(yīng)聘者預(yù)先知道面試官職位，更好地進(jìn)行面試中的問題闡述。讓應(yīng)聘者在面試全程中感受到我們的專業(yè)服務(wù)。為復(fù)試做好準(zhǔn)備。讓應(yīng)聘者了解我們復(fù)試工作程序。保持面試室時刻干凈、整潔，以更好迎接每次面試。跟進(jìn)面試結(jié)果，相關(guān)文檔留存人力資源部妥善保管。revision number修訂次數(shù)零effect of the previous period of time上期生效時間/ 年 / 月 / 日effective date生效日期年 月 日（自最新生效之日起其它版本視為無效）reviewer審核in person簽批（運營總監(jiān)）酒店人力資源管理師篇十二standard operating procedure操作標(biāo)準(zhǔn)程序task主題：辦理人力資源市場現(xiàn)場招聘會no.編號：hrsop003makers制定人:淡曉蕾date制定日期：2018年03月10日what to do做什么how to do怎么做why為什么2. 準(zhǔn)備辦理材料3．現(xiàn)場辦理4. 費用報銷1. 1 辦理資費情況：僅辦理一場160元/場，連續(xù)場次加辦一場多加100元，例如連續(xù)辦理11月2628日現(xiàn)場招聘會共三場，資費共360元(160+100+100)。 辦理招聘會較為理想時間：周一效果最佳，越往后效果越差，因此盡量辦理周一至周三場次。 準(zhǔn)備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份。 填寫電子檔招聘委托書，打印1份。 復(fù)印辦理者的身份證1份，在身份證復(fù)印件上注明“僅用于現(xiàn)場招聘會辦理”字樣。 填寫蓋章申請單，需蓋章文件為“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本”1份，“招聘委托書”1份，蓋章申請流程為：招聘主管填寫申請→人力資源部經(jīng)理簽批→運營總監(jiān)簽批→總經(jīng)理簽批→到財務(wù)部處加蓋“天龍灣璞悅公章“。 申請借款。 準(zhǔn)備招聘宣傳單30份、應(yīng)聘登記表5份、復(fù)試通知書30份，準(zhǔn)備筆等文具。 地址：到中華路77號人力資源市場辦理柜臺處辦理。：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本1份，招聘委托書1份，辦理者身份證復(fù)印件1份，填寫辦理申請表。 到繳費處繳費，繳費后確認(rèn)發(fā)票的公司名稱，金額準(zhǔn)確無誤，在發(fā)票背面簽上辦理者姓名和日期。 填寫“費用報銷單”和“原始憑證貼簽”，將人力資源市場辦理時所得發(fā)票貼好報賬。 審批流程：招聘主管填寫→人力資源部經(jīng)理簽批→交給會計審核，財務(wù)走完接下來的流程。合理控制成本以及盡量達(dá)到最理想的招聘效果下午求職者比較多，不利于工作安排，周末如果面試通過而周一通知入職則效果比較差將辦理所需材料提前準(zhǔn)備好辦理招聘會申請需現(xiàn)場繳費按照人力資源市場的辦理要求辦理招聘會按照財務(wù)要求將發(fā)票報銷revision number修訂次數(shù)零effect of the previous period of time上期生效時間/ 年 / 月 / 日effective date生效日期年 月 日（自最新生效之日起其它版本視為無效）reviewer審核in person簽批（運營總監(jiān)）酒店人力資源管理師篇十三standard operating procedure操作標(biāo)準(zhǔn)程序task主題：辦理大型招聘會或校園招聘會流程no.編號：hrsop004makers制定人:淡曉蕾date制定日期：2018年03月10日what to do做什么how to do怎么做why為什么、廣西人才網(wǎng)、各高校招生就業(yè)網(wǎng)等招聘網(wǎng)站發(fā)布的現(xiàn)場招聘會、校園招聘會信息。“年招聘會”表格中，具體應(yīng)了解信息：招聘會名稱、舉辦日期、地點、資費、招聘會應(yīng)聘群體類型（學(xué)生、中高層人才、普通人才等）、參會費用、報名材料、報名截止時間、報名方式、招聘會當(dāng)天應(yīng)準(zhǔn)備材料等信息，并注明跟進(jìn)反饋情況。，若需繳納費用，則寫內(nèi)部請示，請示中除說明招聘會費用、基本信息外，簡單闡述參加此次招聘會的好處。：酒店營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、招聘簡章、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；填寫用章申請，證件復(fù)印件寫明“僅用于申請辦理招聘會，其他用途無效”后蓋公章。，到現(xiàn)場提交已蓋公章材料或?qū)⒁焉w公章材料彩色掃描后打包發(fā)送到主辦方指定郵箱。發(fā)送到郵箱的報名材料需電話再與主辦方確認(rèn)，是否收到郵件、報名材料能否通過審核。、報道需準(zhǔn)備的材料等信息。，提前填寫“出差申請單”審批，預(yù)定車票。：酒店簡介、招聘崗位各一張是否完好、可正常使用，如不能正常使用，及時修理或申請重新制作；：拉桿文件夾夾好十張空白的“面試登記表”、招聘宣傳單50~100份（視招聘會規(guī)模而定）、黑色簽字筆兩支；，并用空白紙寫明招聘會名稱、時間、地點及展位號。、可使用的交通工具及費用，按照規(guī)定時間提前到招聘會指定地點遞交材料并簽到，簽到時領(lǐng)取資料。，將招聘展架放置在展位前靠邊處、桌面擺招聘宣傳單、面試登記表。，填寫招聘反饋表交回簽到處或交給到展位號收取反饋表的工作人員，并將其他需交回的材料一并交到簽到處。、應(yīng)聘者資料等信息整理、存檔，并以書面形式作出招聘會總結(jié)。，通知復(fù)試。招聘信息每日更新且招聘會參會名額有限，需及時關(guān)注、及時申請。將招聘會信息整理成表格每日匯總給人力資源部經(jīng)理，一目了然。有針對性地選擇招聘會，節(jié)省招聘費用、合理控制人力資源成本。向上級書面說明費用用途及益處。按招聘會要求準(zhǔn)備材料跟進(jìn)申請情況，若材料未能通過審核，需及時修改重新申請。確認(rèn)參會資格，避免到會無位的現(xiàn)象。市外出差要求提前申請。提前充分準(zhǔn)備參加招聘會材料。整理后的資料放在一起，避免出發(fā)時遺漏某一資料。提前了解路線，準(zhǔn)時參加招聘會。布置公司展位，準(zhǔn)備面試。配合招聘會現(xiàn)場工作人員的工作。每次招聘會后總結(jié)、分析。跟進(jìn)合適人才復(fù)試工作，反饋招聘會效果。revision number修訂次數(shù)零effect of the previous period of time上期生效時間/ 年 / 月 / 日effective date生效日期年 月 日（自最新生效之日起其它版本視為無效）reviewer審核in person簽批（運營總監(jiān)）酒店人力資源管理師篇十四standard operating procedure操作標(biāo)準(zhǔn)程序task主題：新員工入職培訓(xùn)的各項準(zhǔn)備工作流程no.編號：hr sop005makers制定人:淡曉蕾date制定日期：2018年03月10日what to do做什么how to do怎么做why為什么、時間、場地；；、餐飲部確定近期的接待量，挑選接待量最少的日期作為培訓(xùn)時間；，若有客人使用場地，以客人需求優(yōu)先；；；；：簽到表、席次卡、電腦和投影、白板、照相機(jī)、培訓(xùn)獎品、證書、茶歇；。，再次檢查場地和設(shè)備一切就緒，播放輕松愉快的背景音樂；，必須面帶微笑，用愉悅的語調(diào)歡迎新員工的到來，并主動領(lǐng)位；。；；。，同時提前1個小時再次提醒部門經(jīng)理及總經(jīng)理到場頒發(fā)證書；、隊形，美工需提前20分鐘到場；，并告知員工第二天到部門報到的時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。確保培訓(xùn)能順利開展；更好地確定培訓(xùn)場地；爭取更多的新員工能參與培訓(xùn)；體現(xiàn)“以市場經(jīng)營為導(dǎo)向，以賓客服務(wù)為基石”的原則；合理安排課程；讓培訓(xùn)師做好充分的準(zhǔn)備；讓每一位新同事知曉培訓(xùn)時間；確保培訓(xùn)的有序進(jìn)行；保證每一位新同事聽課的視覺效果。營造輕松愉快的氛圍，使新員工感到受歡迎并且得到重視；體現(xiàn)人力資源部的親和力；增強(qiáng)新員工的榮譽感和歸屬感。體現(xiàn)有效的組織人員，確保培訓(xùn)講師準(zhǔn)時進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量；員工出勤憑證；保證課堂紀(jì)律，新員工知曉培訓(xùn)這幾天的行程安排。確保各部門負(fù)責(zé)人都能到場，讓新員工感受到酒店對新同事的歡迎和重視；讓拍攝的照片更加美觀；讓新同事知曉今后工作的安排。revision number修訂次數(shù)零effect of the previous period of time上期生效時間/ 年 / 月 / 日effective date生效日期2018 年 3 月 10 日（自最新生效之日起其它版本視為無效）reviewer審核in person簽批（運營總監(jiān)）酒店人力資源管理師篇十五standard operating procedure操作標(biāo)準(zhǔn)程序task主題：部門培訓(xùn)計劃no.編號：hr sop002makers制定人:淡曉蕾date制定日期：2018年03月10日what to do做什么how to do怎么做why為什么部門負(fù)責(zé)制定《培訓(xùn)計劃表》，由各部門培訓(xùn)員填寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于每月25日前將下月培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。 人力資源部及各部門按已審批的月度培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作。部門培訓(xùn)員要求所有參加人員簽到，使用《培訓(xùn)簽到表》培訓(xùn)主管到現(xiàn)場查看各部門培訓(xùn)計劃的實施情況，并在培訓(xùn)結(jié)束后給培訓(xùn)員進(jìn)行反饋，請培訓(xùn)員在《培訓(xùn)跟進(jìn)反饋表》上簽字確認(rèn) 每月25日前，部門培訓(xùn)員把當(dāng)月的所有《培訓(xùn)簽到表》提交給培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管及時將培訓(xùn)反饋匯總，每月30日通過電子郵件的形式分別發(fā)送給各部門經(jīng)理部門有計劃的開展培訓(xùn)以便部門和人力資源部做好培訓(xùn)匯總和統(tǒng)計工通過培訓(xùn)主管的反饋，培訓(xùn)員可以知道自身的培訓(xùn)能力和技巧的運用，以及培訓(xùn)的效果以便備查部門經(jīng)理知曉本部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)能力和效果revision number修訂次數(shù)零effect of the previous period of time上期生效時間/ 年 / 月 / 日effective date生效日期2018 年 3 月 10 日（自最新生效之日起其它版本視為無效）reviewer審核in person簽批（運營總監(jiān)）酒店人力資源管理師篇十六standard operating procedure操作標(biāo)準(zhǔn)程序task主題：月度培訓(xùn)計劃no.編號：hr sop003makers制定人:淡曉蕾date制定日期：2018年03月10日what to do做什么how to do怎么做why為什么每月5號組織培訓(xùn)總結(jié)準(zhǔn)時開始會議會議結(jié)束后資料存檔確定會議主題、會議資料、參加人員、時間、場地提前三天發(fā)布會議通知培訓(xùn)主管做好參加人員的簽到人力資源部經(jīng)理主持會議總經(jīng)理致辭（需在會議開始前三天預(yù)約好） 培訓(xùn)主管做好會議記錄培訓(xùn)主管整理會議記錄，發(fā)至各部門經(jīng)理并抄送總經(jīng)理培訓(xùn)主管跟進(jìn)會議需落實的工作內(nèi)容將培訓(xùn)總結(jié)、會議記錄等資料進(jìn)行分類整理并歸檔確保參加人員知道會議信息做好會議記錄，以便會后跟進(jìn)和落實以便日后查詢revision number修訂次數(shù)零effect of the previous period of time上期生效時間/ 年 / 月 / 日effective date生效日期2018 年 3 月 10 日（自最新生效之日起其它版本視為無效）reviewer審核in person簽批（運營總監(jiān)）酒店人力資源管理師篇十七standard operating procedure操作標(biāo)準(zhǔn)程序task主題：編制年度培訓(xùn)計劃no.編號：hrsop004makers制定人:淡曉蕾date制定日期：2018年03月10日what to do做什么how to do怎么做why為什么，并形成年度培訓(xùn)需求報告人力資源部在10月10日發(fā)布培訓(xùn)需求調(diào)查通知公共課程培訓(xùn)由人力資源部制定培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查對象是全體員工（分級別）部門的崗位技能培訓(xùn)需求由部門經(jīng)理組織，培訓(xùn)員協(xié)助。調(diào)查方式可以是口頭的或者工作流程分析、客訴比較頻繁的內(nèi)容等，最后形成書面培訓(xùn)需求調(diào)查10月20日之前完成培訓(xùn)需求調(diào)查和匯總培訓(xùn)主管在10月25日完成培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告提交給人力資源部經(jīng)理審核發(fā)布培訓(xùn)計劃通知，要求各部門切實根據(jù)培訓(xùn)需求制定合理有效的年度培訓(xùn)在制定過程中，培訓(xùn)主管和人力資源部經(jīng)理應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，并作出改進(jìn)培訓(xùn)主管在11月20日匯總所有的培訓(xùn)計劃人力資源部經(jīng)理審核年度培訓(xùn)計劃電子版和打印文本同時提交給總經(jīng)理審批年度培訓(xùn)計劃需11月30日之前制定和審批完成通過做培訓(xùn)需求調(diào)查，才能制定出合理有效的培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃的重要依據(jù)提前告知部門開始制定計劃在制定過程中及時問題，立即改進(jìn)，提高效率經(jīng)過審批的培訓(xùn)