【文章內(nèi)容簡介】 資料等商業(yè)機密。員工因故意或疏忽導致公司蒙受經(jīng)濟等方面的損失，公司可根據(jù)實際情況作出相應的處理。員工應避免參與與公司利益有沖突的事務活動。五、愛護環(huán)境、保護設施公司的良好環(huán)境，需要全體員工共同努力，愛護公司一磚一瓦，一草一木是每一位員工的義務。不準隨地吐痰；不準亂仍雜物；不準亂涂亂畫；不準在公共場合吸煙。六、保護公司的設備、設施是每一名員工的責任餐廳的設備、設施采取專人負責制，即由各部門、各崗位的管理人員負責監(jiān)管員工使用和保養(yǎng)。員工在使用設備設施前，要了解其用途、掌握操作程序，并嚴格按正確的方法操作及使用。員工在使用設備設施前，要對其進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞應立即報予工程部門維修，避免因設備、設施損壞而影響到客人的使用，以及直接或間接的給餐廳帶來經(jīng)濟損失。員工應在管理人員指導下，定期對設備、設施進行維護和保養(yǎng)。七、節(jié)能降耗為了使公司更好的控制成本，提高經(jīng)濟效益，節(jié)能降耗人人有責。節(jié)約用水，規(guī)定水龍頭開啟的時間，并由專人負責，杜絕長流水現(xiàn)象。節(jié)約用電，無人時關(guān)閉電燈，并按店內(nèi)規(guī)定的時間開、關(guān)電器設備，做好節(jié)電工作。按店內(nèi)要求及時開關(guān)燃油、燃氣設備，做好節(jié)油節(jié)氣工作。低值易耗品要節(jié)約和控制使用，按店內(nèi)要求結(jié)合現(xiàn)場情況合理使用，禁止浪費、私拿、私用。半成品要進行嚴格管理。冰箱、冰柜、冷庫內(nèi)存放的各種原料必須專人負責，按要求定位、分類擺放。使用時先舊后新，定時清理、保持內(nèi)外衛(wèi)生，避免浪費。八、公司管理人員“十不準”不準犯自由主義和不按規(guī)章制度辦事。不準利用職權(quán)在本公司謀私和作風不檢點。不準儀容儀表不整和說與身份不符的話，或散布有損公司的言論。不準拉幫結(jié)伙，搞不正當?shù)娜穗H關(guān)系。不準在不調(diào)查、不了解事實真相的情況下，亂發(fā)表意見和處理問題。不準出現(xiàn)事故隱匿不報或推卸責任。不準帶消極情緒或抵觸情緒工作。不準所負責的工作停滯不前，久無成績。不準打罵員工和不關(guān)心員工。不準對領(lǐng)導交辦的工作相互推諉，執(zhí)行緩慢。第一節(jié)員工獎勵一、滿勤獎獲獎資格：當月所有工作日（工休除外）全部出勤（出勤100%），無任何請假。全勤獎隨當月工資一同發(fā)放。二、員工如有下列表現(xiàn)，公司將給予適當?shù)谋碚谩ⅹ剟罟ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，業(yè)績突出，起模范帶頭作用者。妥善處理客戶關(guān)系為公司爭得榮譽者。為增加公司經(jīng)營效益做出突出貢獻者。為公司節(jié)能降耗、降低成本有突出貢獻者。愛護環(huán)境，維護設施、設備表現(xiàn)突出者。提出合理化建議被采納并取得明顯效果者。堅決阻止不法行為或損害公司利益的行為，為公司挽回損失者。防止災情事故的發(fā)生或搶險救災過程中有特殊貢獻者。圓滿完成重大或特殊交辦工作任務，為公司爭得榮譽者。檢舉違規(guī)、損害公司利益行為，情況屬實者。1對公司經(jīng)營管理提出可行性建議或改進方案，經(jīng)采納施行，卓有成效者。1能使成本降低、利潤增加或工作效率大幅度提高者。三、獎勵形式發(fā)放獎金、獎品，酌情確定獎勵標準。表揚、授予榮譽稱號、通報表彰等。晉級、晉職、加薪等。四、獎勵申報審批程序部門填寫獎勵申請表，詳細闡述先進事例，部門負責人簽署意見后報公司領(lǐng)導簽批獎勵意見。第二節(jié)違紀處罰一、處罰形式警告：適用于輕微過失（口頭警告、書面記過）扣分：適用于違法公司常規(guī)相關(guān)制度、標準（違規(guī)違紀實行扣分制，每分2元）勸退：適用于經(jīng)常違法公司制度、標準或嚴重違反公司相關(guān)制度開除：適用于嚴重違反公司制度或?qū)驹斐奢^大損失二、警告：（第一次口頭警告、書面記過，第二次按照規(guī)定扣分）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不達到公司要求標準，扣1分。不按規(guī)定佩戴工作牌，扣1分。員工之間不使用敬語，互說臟話，扣2分。見到客人不問好、不禮讓，扣1分。責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生兩處不合格，扣1分。隨地吐痰、亂扔雜物，扣2分。上崗時間擅自接聽或撥打私人電話，扣2分。服務程序或服務操作不規(guī)范，扣2分收銀臺、庫房、服務區(qū)內(nèi)存放個人物品，扣2分三、扣分（違反下列條例除扣分外，對公司造成損失的將視具體情況做賠償處理）上崗期間閑聊，扣2分。跟隨背景音樂哼唱、吹口哨，扣2分。對客人品頭論足、議論客人缺陷，扣2分。不經(jīng)準許私自串崗、串班，扣2分。下班后在店內(nèi)無故逗留，扣2分。收銀員因復核單據(jù)審查不細，加錯單據(jù)或漏加單據(jù)造成少收客人錢款，根據(jù)情節(jié)扣15分，并賠償損失。值班時睡覺，扣5分。不經(jīng)請示，無故脫崗，扣5分。服務不到位被客人投拆，扣310分，嚴重開除。在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩影響客人就餐，扣5分。1浪費員工餐扣10分1無故不服從上級領(lǐng)導指揮調(diào)動，扣20分。1違反安全制度或部門常規(guī)，扣15分。1不按規(guī)范程序使用、保養(yǎng)設施、設備，扣15分。1未經(jīng)批準使用餐廳器具、設備、扣5分。1不在規(guī)定區(qū)域內(nèi)吸煙，扣220分。1浪費低值易耗品，扣510分。1菜品衛(wèi)生質(zhì)量達不到標準，出現(xiàn)事故，扣1020分，并賠由此造成的損失。1加工間所備成品及半成品出現(xiàn)衛(wèi)生、質(zhì)量問題、扣5——10分，如造成損失，包賠成本。 因為人為保管不當食品出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等現(xiàn)象，扣5——10分，并包賠成本。2不合理加工或加工時原料浪費過大，扣510分。2冰箱擺放不整齊或生熟不分，扣5分。2收銀在工作中多付或少付酒水，造成帳物不符，扣15分，并包賠損失。2保管員不盤點或進貨不合理，導致產(chǎn)品庫存積壓變質(zhì)，由保管員賠償損失，并加扣510分。2驗收員、保管員驗貨不認真，致使食品質(zhì)量不合格、斤量不符，扣510分，并賠償損失。2采購員采購的物品質(zhì)量不過關(guān)，不能及時退換，造成的損失由采購員包賠，在市場不脫銷的情況下，沒能及時采購影響營業(yè)，扣510分。四、勸退（有下列情形之一即做勸退處理）酒后上崗，勸退處理。帶消極情緒或抵觸情緒工作，視情節(jié)扣1025分，經(jīng)教育無悔改者勸退處理。業(yè)務技能達不到崗位要求，通過限期學習或培訓仍不能達標，視情況降級或勸退。服務態(tài)度生硬，與客人爭吵，做勸退直至做開除處理。五、開除（有下列情形之一，即刻做開除處理）利用工作之便營私舞弊，扣520分，直至開除。發(fā)現(xiàn)客人遺失錢物不及時上交私自截留，做開除處理，觸犯法律或情節(jié)嚴重的送交公安機關(guān)。偷吃、偷拿公司食品或物品者開除，嚴重者追究刑事責任。威脅上級或其他員工，毆打他人或相互毆打者做開除處理，嚴重者追究刑事責任。在餐廳內(nèi)賭博，按開除處理。篡改票據(jù)，利用職務之便收取回扣，損害公司利益，給予開除處分，并視情節(jié)罰款。散布流言蜚語、損害公司形象、給公司造成不利影響，做開除處理。拉幫結(jié)派，請客送禮，搞不正之風影響公司正常管理秩序者，按開除處理。因違規(guī)操作給公司造成損失，做勸退直至開除處理，并由當事人承擔經(jīng)濟責任，嚴重者追究刑事責任。一、報告緊急情況的步驟當遇到緊急情況，請立即撥打電話通知上級。（1）通報本人姓名；（2）說明緊急情況事項；（3）報告發(fā)生地點。二、消防及報警步驟所有員工必須掌握消防知識，了解消防通道位臵，熟悉滅火器材存放地點及使用方法。立即向上級領(lǐng)導匯報。（1）報個人姓名和地點；（2）報告火災地點；（3）如果可能的話，估計一下火災情況。盡量保持冷靜和幫助別人。在確保自身利益安全的前提下，盡可能守衛(wèi)現(xiàn)場等消防人員或主管到達現(xiàn)場。爆炸事件及警告。（1）發(fā)現(xiàn)有爆炸物可疑物時，切勿移動；（2）立即通知上級領(lǐng)導、保安部或報警；（3）在上級領(lǐng)導或?qū)I(yè)人員到達后立即撤離，同時協(xié)助疏散顧客撤離現(xiàn)場。三、盜竊時間預防在大廳內(nèi)，不用餐等人的可疑人物多注意。提醒客人帶好隨身攜帶物品。一、衛(wèi)生工作基本要求根據(jù)《食品衛(wèi)生法》和《公共場所衛(wèi)生管理條例》，特制定以下各項規(guī)定?；疽螅盒l(wèi)生隨時要保持干凈，做到每日一小搞，每周一中搞，每月一大搞。防止食品污染和有害因素對人體的危害，保障顧客的身體健康。二、個人衛(wèi)生凡患“五疾”和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，均不得從事食品制作和接觸直接入口的食品工作。（五疾：痢疾，傷寒，病毒性肝炎，活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚?。┤w人員必須做好個人“四勤”衛(wèi)生。上班穿戴工作服帽，在規(guī)定位臵佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈整潔，工作時間不得裸背敞胸、穿怪裝和便裝，不得穿拖鞋。工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點穿戴，不得進入工作區(qū)以外的地方。 。三、食品衛(wèi)生嚴格執(zhí)行食品“四不”制度，確保食品原料使用安全。食品加工制作的工具、用具、盛具、設備，使用前必須進行嚴格的清潔衛(wèi)生和消毒工作。加工制作時對原料進行嚴格的檢查、沖洗，侵泡消毒、漂洗，保證食品安全。生熟原料加工場所必須嚴格分用實行工具，用盛具專用制。外購食品做好各項驗收工作，合格后方可制作和出售，已加工或已成品的食品必須做好保潔，防止污染。嚴格執(zhí)行國務院衛(wèi)生行政部門批準的“食品添加劑使用范圍和使用量”的頒發(fā)規(guī)定標準，嚴禁超標。原料、食品與半成品保管執(zhí)行“四隔離”制度，以保證使用安全。四、環(huán)境衛(wèi)生店內(nèi)必須無“四害”，無蛛網(wǎng)，無灰塵。保持店內(nèi)各種設施設備清潔明亮，下內(nèi)側(cè)及死角應特別注意清掃，防止殘留食物。營業(yè)場所必須保持地面、墻壁、天花板、天窗、玻璃干凈清潔，無油膩。貨架，冰柜內(nèi)的物料、成品按分類分開，堆放整齊。店內(nèi)垃圾桶要保持外部清潔，每天清理，并將內(nèi)側(cè)洗干凈。保持空調(diào)和電風扇的清潔，定期清洗，保證網(wǎng)簾和外部潔凈光亮。本店要求做到無鼠、無蠅、無蟑螂、無蚊蟲、保證各方不受污染。店內(nèi)所有清潔工具必須每天清洗，保持清潔衛(wèi)生。生熟食物分開處理，刀、菜墩、原料、半成品、成品的保管嚴格分類分別放在專用的盛具內(nèi)，儲于專用冰柜及保鮮房內(nèi)貨架上，并標明存放類別標志。成品銷售前必須用衛(wèi)生、消毒合格的專用盛具并嚴格做好保潔工作，防止蚊蠅蟲和其它生物的污染。五、廚房衛(wèi)生管理規(guī)定廚房烹調(diào)加工食物用過的廢水必須及時排除。每月定期清洗抽油煙設備。工作廚臺，櫥柜下內(nèi)側(cè)及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持清潔、衛(wèi)生。食物應保持新鮮、清潔、衛(wèi)生、并于清洗后分類用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內(nèi)分別儲放冷藏區(qū)或冷凍區(qū)、要確保勿將食物在常溫中暴露太久。凡易腐敗的`食物,應儲藏在0度以下冷藏容器內(nèi),生、熟食物分開儲放,防止食物互相串味。調(diào)味品應以適當容器裝盛,使用后隨即加蓋,所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸。應備有密蓋污物桶、潲水桶，潲水最好當夜倒除,不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經(jīng)常保持干凈。員工工作時，不得留長發(fā)、長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐口水，打噴嚏等要避開食物。1廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清浩。1廚房清潔掃除用具應集中處臵，殺蟲劑應與洗滌劑分開放臵，并指定專人管理。1不得在廚房內(nèi)隨便懸掛衣物及放臵私人雜物等。1有傳染病時，應在家中或醫(yī)院治療，停止一切廚房工作。1廚房出菜。由各崗位操作廚師負責，如菜品出現(xiàn)口味方面的問題（如咸、糊）造成退菜的，由操作廚師按價賠償100%。1切配人員必須把好貨品關(guān)，要物盡其用，肉類、水鮮、禽類等必須處理干凈，傳送要快，認真完成交給的各項任務。1洗菜間的青菜要擺放合理、適當，要保證無腐壞、雜草、水銹等現(xiàn)象，必須保證菜品的干凈和衛(wèi)生，應該去皮的菜要及時去皮，必須保證砧板取貨供應，否則處罰款10元以上。1洗碗間必須做到四過關(guān)（一洗二涮三沖四消毒），餐具要保持光亮、干凈，掌握好餐具用量，避免工作，出現(xiàn)錯誤要按情節(jié)輕重進行處罰。1配餐間人員負責菜品托盤的擺放，做好菜品的保溫和衛(wèi)生工作，當天的菜要爭取用完，不新鮮的不要上，如有違規(guī)的按情節(jié)輕重給予處罰。廚房整體衛(wèi)生要各盡其責，操作廚師每天隨時清潔衛(wèi)生，廚房每周大掃除一次（包括天棚、地面、門窗、四壁、各死角、按臺），店長隨時檢查，不合格者進行每次10元以上不同程度的處罰。關(guān)于《員工手冊》的管理規(guī)定公司可根據(jù)需要，隨時修訂本手冊的條款。手冊涉及到的有關(guān)問題，解釋權(quán)歸廣西廣西歆崇餐飲服務有限公司所有。凡本公司員工不得在手冊上亂涂亂畫，離開公司的員工應將手冊交回，如有遺失或損壞，賠償工本費20元。餐飲管理的規(guī)章制度和理念 餐飲管理規(guī)章制度14項篇八目的：加強財務管理，有效控制資金的使用，降低公司支出，節(jié)約成本。第一條借款人首先要填制借款憑證寫明借款用途，由部門主管簽字，主管會計審核，交總經(jīng)理批準簽字后，到財務部領(lǐng)款。第二條費用發(fā)生后，持報銷票據(jù)到財務報帳，消除借款，否則從工資扣除。第三條報銷票據(jù)要提供合法報銷單據(jù)(特殊情況除外)。第四條提供零星多張小單據(jù)，需將多張單據(jù)以階梯方式貼在一張空白紙上，并結(jié)出金額合計，需要入庫的要附上入庫單。第五條報銷一律用碳素筆，寫明報銷日期并附總經(jīng)理的簽名。第六條財務部